王彥蘇 老師
- 關注者：人 收藏數(shù)：人
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：商務禮儀職業(yè)素養(yǎng)
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王彥蘇老師的內(nèi)訓課程
課程收益：明確網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務的重要性；了解物業(yè)崗位優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；明確物業(yè)服務禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓練服務考核?課時安排：1天（6小時/天）?課程大綱：第一模塊：物業(yè)服務重要性解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l工作？?滿意度的層次——情感價值的過程?層次1接受?層次2愉快?層次3新奇?層次4驚奇?什么影響客戶100滿意度？?客戶滿意度影響因素分析?規(guī)范的服務如何打造？