課程對(duì)象：酒店前臺(tái)、迎賓、餐飲、會(huì)議服務(wù)等工作人員課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、提升職業(yè)形象掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：酒店服務(wù)重要性解讀篇————為什么為什么讓客戶100滿意？顧客是什么？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？什么影響客戶100滿意度？客戶滿意度影響因素分析規(guī)范的服務(wù)如何打造？如何讓客戶100滿意？主動(dòng)全面的服務(wù)意識(shí)真誠熱情的服務(wù)

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課程對(duì)象：職場(chǎng)商務(wù)精英課程收益：掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，懂得在商務(wù)活動(dòng)中恰到好處的彰顯企業(yè)風(fēng)貌掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的實(shí)現(xiàn)合作共贏強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)的品牌形象授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：商務(wù)社交中角色認(rèn)知篇————為什么角色認(rèn)知我是誰？我為誰工作？我的角色定位形象傳達(dá)的信息首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)55387原則第二模塊：商務(wù)社交中訓(xùn)練篇————如何做商務(wù)人士形象三色原則場(chǎng)合TPO原則男士職場(chǎng)著裝禮儀女士職場(chǎng)著裝禮儀注視禮儀公務(wù)注視及適用場(chǎng)合社交注視及適用場(chǎng)合親密注視及適用場(chǎng)合問候

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課程對(duì)象：?職場(chǎng)白領(lǐng)課程收益：?提升職場(chǎng)人禮儀修養(yǎng)的在外表現(xiàn)，懂得辦公室人際禮儀相處之道?了解禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力?掌握高標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?授課方式：?講師講述?案例精舉?情境演練?小組討論?視頻呈現(xiàn)?形體訓(xùn)練?服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：?第一模塊：職場(chǎng)禮儀重要性解讀篇————為什么?影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)梅拉賓法則為何要打造職業(yè)化可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論?第二模塊：職場(chǎng)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練篇————如何做?穿對(duì)衣，你看起來就很優(yōu)秀—著裝禮儀?職業(yè)

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課程收益：提升學(xué)員形象管理掌握化妝技巧、妝容呈現(xiàn)及發(fā)型的搭配提升企業(yè)整體形象、團(tuán)隊(duì)形象、社會(huì)形象塑造可信賴度高的職業(yè)風(fēng)采，贏得尊重與重視授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：職業(yè)形象認(rèn)知篇————為什么職業(yè)形象的背后意義好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？形象所帶來的影響與結(jié)果（圖片對(duì)比）我們?yōu)檎l工作？如何做一個(gè)成功者？美國乞丐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的故事（案例）形象在生活中的重要性公式：生活+形象=職業(yè)形象？生活與工作形象必須區(qū)分對(duì)待工作中的角色認(rèn)知第二模塊：職業(yè)形象之塑造篇————如何做化妝修飾原則四要素介紹化妝工具介紹刷子材質(zhì)選擇

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課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確大堂服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、銀行保險(xiǎn)職業(yè)形象掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）課程大綱：第一模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)重要性解讀篇————為什么為什么讓客戶100滿意？顧客是什么？是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？什么影響客戶100滿意度？客戶滿意度影響因素分析規(guī)范的服務(wù)如何打造？如何讓客戶100滿意？主動(dòng)全面的服務(wù)意識(shí)真誠熱情的服務(wù)態(tài)度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程專業(yè)得體

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課程收益：使學(xué)員具備基本的服務(wù)意識(shí)掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式明晰職場(chǎng)穿著規(guī)范與細(xì)節(jié)能夠場(chǎng)景化模擬接待流程?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：?第一模塊：服務(wù)行業(yè)的定位解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l工作？?滿意度的層次——情感價(jià)值的過程?層次1接受?層次2愉快?層次3新奇?層次4驚奇?什么影響客戶100滿意度？?客戶滿意度影響因素分析?規(guī)范的服務(wù)如何打造？?如何讓客戶100滿意？?主動(dòng)全面的服務(wù)意識(shí)?真誠熱情的服務(wù)態(tài)度?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程?專業(yè)得體的服務(wù)形象?第二模塊

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