滕儒老師的內(nèi)訓課程
【培訓對象】各類人員與主管【培訓收益】1.了解溝通觀念與正確的溝通方式；2.學習溝通的程序；3.了解在溝通時該如何正確發(fā)問；4.藉由案例與演練學習跨部門溝通的關鍵。一、正確的溝通觀念二、溝通的三要素信任、尊重、理解與合作三、如何表達與說明你的意見1.在會議中表達意見2.對其他人員表達意見3.對其他部門主管的溝通方式4.須共同完成工作時的表達方式5.與客戶的溝通方式四、溝通的策略1.目的2.時間3.對象4.方法五、溝通的程序1.意念產(chǎn)生2.信號化3.選擇途徑4.接收訊息5.解讀訊息6.判斷解讀訊息，并思索應采取何種行動、以及如何行動7.正式采取行動或響應六、有效溝通的關鍵七、如何避免與化解溝通的