汽車(chē)消費(fèi)者行為分析課程內(nèi)容：一章節(jié)：汽車(chē)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位1、分析奇瑞產(chǎn)品的幾種類(lèi)型2、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位（外觀、價(jià)位、配置）3、車(chē)輛類(lèi)型的分析（微型車(chē)、中級(jí)車(chē)、越野車(chē)、）4、怎樣做市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者需求二章節(jié)：汽車(chē)產(chǎn)品的相應(yīng)消費(fèi)者群體1、汽車(chē)分類(lèi)和針對(duì)的客戶(hù)群體2、針對(duì)的消費(fèi)者群體（價(jià)格、服務(wù)、品牌、引領(lǐng)）3、消費(fèi)群體的市場(chǎng)分類(lèi)（政府、企業(yè)、個(gè)人）4、怎樣收集和調(diào)查消費(fèi)者需求5、分析消費(fèi)者的價(jià)值觀三章節(jié)：消費(fèi)者幾種狀態(tài)分析1、如何打造自我的強(qiáng)心戰(zhàn)略（相信自我、相信產(chǎn)品、相信顧客）2、如何處理客戶(hù)情緒對(duì)銷(xiāo)售人員的影響（心態(tài)、客戶(hù)問(wèn)題潛在機(jī)會(huì)）3、如何判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀（需求產(chǎn)品的點(diǎn)、面控制）4、分析

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4S店管理執(zhí)行力課程課程大綱：第一章節(jié)：中國(guó)汽車(chē)行業(yè)分析和4S店模式的優(yōu)缺點(diǎn)1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大格局和十二五規(guī)劃內(nèi)容。2、 一線(xiàn)城市（北京、上海、廣州）的汽車(chē)政策和走過(guò)的路程分析。3、 二線(xiàn)城市的汽車(chē)市場(chǎng)格局分析和主導(dǎo)方向。4、4S店模式和發(fā)展軟硬件建設(shè)的利弊分析（銷(xiāo)售導(dǎo)向和維修導(dǎo)向）。第二章節(jié)：4S店的運(yùn)作模式分析1、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程對(duì)4S店發(fā)展的影響，如何建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。2、 4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？如何打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)力？3、 4S店和一類(lèi)、二類(lèi)維修企業(yè)的利弊分析。4、二線(xiàn)城市如何建設(shè)4S店規(guī)模和經(jīng)營(yíng)策略。第三章節(jié)：4S店對(duì)員工的綜合素質(zhì)需求1、 員工的儀表、儀容如何彰顯汽車(chē)的文化和企

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服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃課程課程大綱第一部分：如何幫助服務(wù)站加強(qiáng)內(nèi)部管理、和流程建設(shè)。第一章節(jié)：汽車(chē)發(fā)展市場(chǎng)的前景分析1、世界汽車(chē)品牌的發(fā)展和地位，發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的接受過(guò)程2、中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展歷史和未來(lái)汽車(chē)發(fā)展的格局。3、品牌的合作和組合，帶來(lái)的合作競(jìng)爭(zhēng)模式4、案例分析：幾款品牌在國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略思路第二章節(jié)：如何對(duì)服務(wù)站實(shí)施管控（建店選址、裝飾裝修、正常營(yíng)業(yè)、內(nèi)部流程）1、分析當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣2、了解當(dāng)?shù)匾活?lèi)二類(lèi)修理廠的運(yùn)營(yíng)模式3、選擇地址可以兼并，合作共謀發(fā)展，減少當(dāng)?shù)氐淖枇Α?、建店地址的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)（交通、面積、規(guī)模等）5、店面裝修要符合產(chǎn)品的核心價(jià)值觀，彰顯企業(yè)文化，

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經(jīng)銷(xiāo)商大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理課程大綱：第一章節(jié)：中國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展分析1、一、二線(xiàn)城市乘用車(chē)的發(fā)展對(duì)比。2、乘用車(chē)的發(fā)展看商用車(chē)發(fā)展的未來(lái)3、營(yíng)銷(xiāo)理念的4P與4c的關(guān)系給我們帶來(lái)怎樣的市場(chǎng)觀念第二章節(jié):大客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)?一、?對(duì)大客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知?1、客戶(hù)VS?大客戶(hù)?2、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)?3、客戶(hù)關(guān)系的四個(gè)層次?4、客戶(hù)關(guān)系管理起源?5、現(xiàn)實(shí)生活中的客戶(hù)關(guān)系管理6、企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理工作中的失誤?二、???大客戶(hù)關(guān)系的意義了解大客戶(hù)關(guān)系管理、大客戶(hù)關(guān)系管理原則、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷、變推銷(xiāo)產(chǎn)品為雙贏合作3、大客戶(hù)關(guān)系管理步驟客戶(hù)關(guān)系的建立、客戶(hù)關(guān)系的維系、客戶(hù)關(guān)系的鞏固、客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展三、怎樣

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經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)管理提升課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展與市場(chǎng)分析1、中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式和未來(lái)市場(chǎng)格局。2、一線(xiàn)城市和二線(xiàn)城市的汽車(chē)銷(xiāo)售格局（重點(diǎn)分析北京市場(chǎng)）3、汽車(chē)后市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，家電行業(yè)的服務(wù)是汽車(chē)服務(wù)的未來(lái)。4、銷(xiāo)售方法提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)意識(shí)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的區(qū)別。第二章節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)方法中的4P與4C的根本區(qū)別和立場(chǎng)，看待服務(wù)的發(fā)展。1、營(yíng)銷(xiāo)理念的4P和4C，兩種理念的定位。2、分解營(yíng)銷(xiāo)理論說(shuō)明，售后的服務(wù)可以提升品牌的影響力和溢價(jià)力3、售后服務(wù)的未來(lái)發(fā)展走向，決定汽車(chē)品牌的未來(lái)。第三章節(jié)：售后服務(wù)管理體系基本內(nèi)容1、做好售后的跟蹤回訪記錄，培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度2、案例分析：如何使用有效的工

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汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃課程大綱第一章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的前景分析1、汽車(chē)保有量增加趨勢(shì)圖分析2、汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間分析3、汽車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)企業(yè)、汽車(chē)快消品企業(yè)的格局分布4、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)有幾個(gè)核心點(diǎn)第二章節(jié)：汽車(chē)4S店與一類(lèi)、二類(lèi)修理企業(yè)的市場(chǎng)定位1、4S店汽車(chē)品牌的市場(chǎng)定位和企業(yè)文化如何凸顯2、如何挖掘各個(gè)店的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略3、4S店與一二類(lèi)修理企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比4、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位對(duì)企業(yè)后期發(fā)展的影響第三章節(jié)：汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的前臺(tái)流程管理1、前臺(tái)工作人員的禮儀、服裝、心態(tài)綜合素質(zhì)的提升2、前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（客戶(hù)邀約、店前準(zhǔn)備、出門(mén)迎接、服務(wù)對(duì)接、任務(wù)派遣、信息反饋、竣工交接

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