【課程背景】商務禮儀，是個人素養(yǎng)、整體素質的內在體現，也是社會觀的外在表現，更是銀行形象的具體展現。銀行客戶經理通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢，同時也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。對于銀行的客戶經理，我們發(fā)現：個人外在著裝經常出現不夠嚴謹的問題；交往中的舉止時而出現很多禁忌；言談話語、溝通技巧掌握不足；交往的禮節(jié)，經常不能把握細節(jié)。因此有效培訓客戶經理的商務禮儀及溝通技巧，使其具備高雅的形象、端莊的舉止，將成為有效贏得高端客戶信賴的關鍵。【課程收益】思想上：認識自我行為上：符合規(guī)范接待中：細致入微

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課程背景：如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業(yè)協會大力推廣銀行營業(yè)網點文明優(yōu)質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網點的大堂服務呢？大堂經理作為銀行的一個門面，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經理，有為客戶服務的熱情是必須的，但也要掌握過硬的服務技巧。很多具有網點服務優(yōu)勢的銀行將提升廳堂營銷能力做為業(yè)務增長的發(fā)力點之一。但歷往很多廳堂人員還在疲于客戶的結算服務，未能很好地發(fā)現潛在客戶、探尋客戶需求，不知如何洽到

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課程背景如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業(yè)協會大力推廣銀行營業(yè)網點文明優(yōu)質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網點的大堂服務呢？大堂經理作為銀行的一個門面，肩負著協調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經理，有為客戶服務的熱情是必須的，但也要掌握過硬的服務技巧。很多具有網點服務優(yōu)勢的銀行將提升廳堂營銷能力做為業(yè)務增長的發(fā)力點之一。但歷往很多廳堂人員還在疲于客戶的結算服務，未能很好地發(fā)現潛在客戶、探尋客戶需求，不知如何洽到好

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課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。優(yōu)質的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產品帶來更多的附加值。好的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，優(yōu)質服務與禮儀的課程，針對服務崗位人員，從入心走心的五心服務，到落地實戰(zhàn)的服務的四個層次，通過培訓提升員工的服務精神，從服務工作中，提升員工的服務意識及職業(yè)能力，在新時代環(huán)境下，學員學習和運用服務禮儀，已經不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。課程

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課程背景：高品質服務是各崗位從業(yè)人員體現行業(yè)品質、提升行業(yè)競爭力的基石，客戶經理、窗口服務、大堂經理等人員在工作及顧客服務中，不僅反映出各崗位人員自身的素質，而且直接影響到銀行的整體形象甚至是信譽度。良好的客戶銷售接待服務是品牌效應擴大的最好途徑，不僅僅可以讓用戶獲得非常愉悅貼心的購買體驗，更可以讓良好的服務自動傳播，塑造不一樣的品牌影響力。課程收益：●了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當今社會的重要意義與必要性，通過人類需求層次理論，了解當下服務行業(yè)服務禮儀的重要性，有意識地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)●詳細了解銀行從業(yè)人員的崗位職責，服務核心要求，著眼細

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課程背景：后產品時代，服務為王！商業(yè)世界的加速變化，線上線下的互聯，絕非僅是COVID19帶來的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應變”或者“求變”的路上，數字時代在醞釀更多生產、更多便捷、更多連接的同時，也衍生了更多隨機與難以捕捉。智能時代將企業(yè)一分高下，各種產品的同質化現象，讓用戶逐漸將目光從產品上轉移到了服務上，直入人心的服務體驗與感動更能贏得用戶的“托付”。產品必須搭配服務才有靈魂，服務，是商業(yè)、社會乃至人生的思考本源。作為銀行服務業(yè)中的一員，在與用戶溝通交流實踐中是否曾經為以下問題困擾過：◆產品不差，也為客戶提供優(yōu)質服務，為什么就是難以贏得用戶的青睞？◆為何員工已經做了標準服務流程，用戶

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