課程背景據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活中：——是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？——有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？——為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位、沒素質(zhì)？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無

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前言：荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，政府公職人員是政府運轉(zhuǎn)的中堅力量，履行國家公職,代表國家形象,茲事體大，因此，政務(wù)精英理當(dāng)勇做踐行禮儀文化風(fēng)行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，從古至今，學(xué)修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務(wù)機關(guān)的工作人員、國家公職人員、政務(wù)大廳服務(wù)工作者

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課程背景：說起賦能，就不得不提工業(yè)革命第一次工業(yè)革命：讓全世界進入了“蒸汽時代”，開始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機械能；第二次工業(yè)革命：進入“電氣時代”，人類利用了電，學(xué)會了將機械能轉(zhuǎn)化為電能；第三次工業(yè)革命：進入了“信息時代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級遞增”。而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是：實施“賦能”戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)、個人去成長。曾鳴說，無論組織怎么演變和進化，組織的功能就是賦能——賦予一個人想成就自己的能量。課程收益：1.如何快速消除他人對你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？2.如何說話才能給人留下深刻的印象？3.用什么樣的方法

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課程背景：職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競爭。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點員工職業(yè)化的團隊，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證本課程期望通過職業(yè)化概念、表現(xiàn)，到具體的職場溝通、處事要求，特別設(shè)計了本課程，專門為銀行的新員工進行全方位的職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練。讓新員工深刻明白“作為自己的主人，明白為自己工作的信念、確認工作中的尊嚴感是來自于做事的品質(zhì)，所體現(xiàn)的價值是來自于解決

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課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當(dāng)客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時，不論在場的客人是誰，言談舉止沒有規(guī)矩……商務(wù)宴請時，員工入座不分主次，夾菜不分主次，基本的餐桌禮儀都沒有……商務(wù)談判時準備不足，給公司造成了不必要的經(jīng)濟損失……在行業(yè)的深度競爭下，如何提升員工積極主動的服務(wù)意識、打造我們卓越的服務(wù)能力，助力企業(yè)品牌

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課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時代，我們需要正確掌握更實用的服務(wù)語言、正確認識投訴，實現(xiàn)服務(wù)處理流程的優(yōu)化與重構(gòu)，從而實現(xiàn)接訴即辦到未訴先辦的服務(wù)模式的快速轉(zhuǎn)變。課程目標(biāo)：●服務(wù)意識：提升服務(wù)認知帶來的職業(yè)榮譽感●服務(wù)禮儀：服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)禮儀在工作中的具體運用●溝通技巧：了解與客戶的技巧，掌握基本的投訴處理方

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