銀行新員工工作禮儀訓(xùn)練

一、銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性禮儀的含義與作用禮儀的基本要素銀行工作禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值銀行工作禮儀的應(yīng)用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問(wèn)題？二、銀行職員的儀容、儀表、禮儀儀容禮儀要求：毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌儀表禮儀：銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌小組討論：存在的問(wèn)題三、銀行職員的行為舉止禮儀銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則專(zhuān)業(yè)儀態(tài)要求男女優(yōu)雅姿態(tài)圖解手上語(yǔ)言表情運(yùn)用準(zhǔn)則問(wèn)題分析現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)、表情訓(xùn)練四、銀行職員柜面服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范銀行服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的基本要

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旅游服務(wù)禮儀

一、旅游服務(wù)理念與行為準(zhǔn)則服務(wù)理念服務(wù)宗旨服務(wù)行為準(zhǔn)則與職業(yè)素養(yǎng)二、旅游從業(yè)人員職業(yè)形象塑造職業(yè)形象認(rèn)知職業(yè)形象的理念塑造職業(yè)形象的行為塑造職業(yè)形象的外表塑造表情神態(tài)規(guī)范微笑眼神傾聽(tīng)語(yǔ)言規(guī)范聲音運(yùn)用規(guī)范語(yǔ)言選擇服務(wù)禮貌用語(yǔ)服務(wù)忌語(yǔ)儀容儀表規(guī)范儀容著裝儀態(tài)二、日常禮儀規(guī)范點(diǎn)頭禮鞠躬禮引導(dǎo)禮迎接、恭送禮三、電話(huà)禮儀...

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中層管理干部技能提升 高寶君

管理者的角色與職責(zé)1、管理人員的角色認(rèn)知2、作為下屬的中層管理者3、作為同級(jí)的中層管理者4、作為上級(jí)的中層干部5、如何恰當(dāng)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色6、如何勝任角色7、了解自己該做什么—管理職能角色認(rèn)知心理測(cè)驗(yàn)管理技能之一：目標(biāo)管理1、什么是目標(biāo)管理法2、目標(biāo)管理的特征3、目標(biāo)管理的程序4、目標(biāo)管理的環(huán)節(jié)5、易混淆的概念6、確定員工的崗位職責(zé)7、確定員工的工作目標(biāo)8、設(shè)定員工工作目標(biāo)注意事項(xiàng)9、設(shè)定目標(biāo)的主要障礙難點(diǎn)及其對(duì)策實(shí)戰(zhàn)演練管理技能之二：?jiǎn)T工管理1、員工管理的真諦2、建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序3、從習(xí)慣入手規(guī)范員工行為4、優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習(xí)慣5、好教練應(yīng)具備的要素6、教練的三把鑰匙7、問(wèn)題員工管理實(shí)戰(zhàn)演練管

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職業(yè)經(jīng)理人實(shí)用管理技能提升

管理技能訓(xùn)練一：職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知1、如果在足球場(chǎng)上，后衛(wèi)老打前鋒的位置、前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏(yíng)嗎？我們企業(yè)這支隊(duì)伍，像這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？2、內(nèi)容摘要：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者替身；作為同事的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶(hù)；作為上司的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練。管理技能訓(xùn)練二：職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理1、一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？2、內(nèi)容摘要：時(shí)間管理的四個(gè)原則；時(shí)間管理的改進(jìn)方法。管理技能訓(xùn)練三：職業(yè)經(jīng)理人有效溝通技能1、管理上有一個(gè)知名的雙50，即經(jīng)理人50以上的時(shí)間

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目標(biāo)管理與時(shí)間管理技能提升訓(xùn)練

部分　提升目標(biāo)管理技能1．如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和自身的奮斗目標(biāo)sup2;戰(zhàn)略目標(biāo)的理解sup2;戰(zhàn)略目標(biāo)的分解sup2;戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系sup2;企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標(biāo)的幾種方法1．什么是目標(biāo)管理法sup2;目標(biāo)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)sup2;目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展sup2;目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展sup2;目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別sup2;管理者職責(zé)和崗位職責(zé)的區(qū)別sup2;目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別sup2;目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)程序sup2;企業(yè)的目標(biāo)管理體系3.目標(biāo)設(shè)定的方法sup2;目標(biāo)是什么，目標(biāo)寫(xiě)什么sup2;目標(biāo)設(shè)定定原則sup2;設(shè)定員工工作目標(biāo)注意sup2;設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

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企業(yè)教練技術(shù)特訓(xùn)

一、激發(fā)做教練的愿望什么是企業(yè)教練教練與“管理者”有何區(qū)別，為什么經(jīng)理要做教練做教練的障礙與個(gè)人素質(zhì)需求二、做教練的角色定位：提供的是一種心態(tài)訓(xùn)練如何幫助員工實(shí)現(xiàn)理想，培養(yǎng)員工良好心態(tài)如何把道理說(shuō)給員工聽(tīng)，把事做給員工看如何放手讓員工試做三、教練風(fēng)格與工作特征如何認(rèn)同主題、確定目標(biāo)、鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)如何確定邊界、授權(quán)支持、重述總結(jié)教練訓(xùn)練手法：承諾、同情、溝通四、教練的輔導(dǎo)與溝通技術(shù)什么是輔導(dǎo)及面臨的障礙作為教練的四個(gè)必備技能：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)如何下達(dá)指令輔導(dǎo)會(huì)談的程序與方法：從建立共鳴到獲得承諾五、輔導(dǎo)員工糾正錯(cuò)誤的技術(shù)如何創(chuàng)造融洽環(huán)境如何鼓勵(lì)自我評(píng)估如何探尋選擇方案六、管理教練的手段—執(zhí)行紀(jì)

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