前言：在日常管理　　一、店長的角色認知和定位　　1、店長和普通銷售員在角色上有何不同？　　2、店長日常管理的必備能力　　3、店長的自我認知SWOT分析　　4、深入了解你的員工　　二、店長管人的能力（店長綜合管理的三角模型之一）　　1、安撫下屬　　了解員工關心的事情是什么　　以同情加理解的表情傾聽他說話　　2、樹立榜樣　　3、在下屬中建立威信　　4、守住誠信　　5、千萬不可隨處找“出氣筒”　　冷靜的檢討一下自己　　敢于承認錯誤　　6、充分尊重下屬　　7、群策群力，打造團隊精神　　目標明確　　各負其責　　強烈參與　　相互傾聽　　暢所欲言　　團結互助　　8、表揚的藝術　　9、批評的藝術　　10、

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　　部分 績效管理的基本概念與理解　　管理者的角色與管理天平　　績效評估為何往往缺乏成效　　當前目標量化績效考評所面臨的挑戰(zhàn)　　工作績效是什么？哪些因素影響著績效結果？　　績效管理=/=績效評估　　一種有效的目標管理工具　　第二部分 基于戰(zhàn)略與文化的目標管理與績效考核　　戰(zhàn)略是什么？　　什么是卓越的企業(yè)文化？　　價值觀有什么重要作用？　　如何理解以價值觀為核心的績效考核　　如何確定公司的企業(yè)文化體系　　第三部分 考核的方式和方法　　目標管理　　建立以公司戰(zhàn)略目標為核心的目標管理體系，把公司目標層層分解到部門和崗位　　360度考核　　建立上級領導、同事、客戶、下屬和自評相結合的全面績效評估體系　

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　　總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實含義　　 關于執(zhí)行的2大誤區(qū)　　 執(zhí)行力等于組織競爭力　　 執(zhí)行就是簡單地服從　　 執(zhí)行的含義　　 目標和標準是執(zhí)行的開始　　 計劃和調整是執(zhí)行的保證　　 結果的反饋是執(zhí)行的結束　　 紀律和自我約束是執(zhí)行的靈魂　　 執(zhí)行力的含義　　 中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”　　 中層干部的執(zhí)行力提升等于“全球型”修煉　　 組織執(zhí)行力問題盤點　　6大系統(tǒng)性問題　　 3大管理溝通問題　　 機械執(zhí)行主動執(zhí)行愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義　　把鑰匙：執(zhí)行的根基——互動才能雙贏　　 4種執(zhí)行者不理解決策者意圖的原因　　 心理問題　　 經(jīng)驗問題　　 能力問題　　 態(tài)度問題　　 使他人理解意圖的5

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