張?jiān)? 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：窗口服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 職場(chǎng)禮儀 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 溝通管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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張?jiān)评蠋煹膬?nèi)訓(xùn)課程
初入職場(chǎng)必備的職業(yè)素養(yǎng)課程背景：職業(yè)化是國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則。隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化，市場(chǎng)對(duì)人才的職業(yè)化需求日趨廣泛和嚴(yán)苛。職業(yè)化不僅是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)事業(yè)尊重和熱愛(ài)的精神體現(xiàn)。如何在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得他人的尊重與合作，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展鋪平道路，是每位初入職場(chǎng)人士必須慎重考慮的問(wèn)題。本課程站在初入職場(chǎng)者的角度，從職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀、溝通技能，四個(gè)維度講述初入職場(chǎng)者必備的職業(yè)素養(yǎng)，幫助大家認(rèn)知職場(chǎng)規(guī)則，提升職業(yè)化意識(shí)和技能，迅速?gòu)纳鐣?huì)人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人，更快地適應(yīng)工作需求，鑄造職業(yè)生涯的輝煌。課程特色：● 實(shí)戰(zhàn)性：本課程基于老師20多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
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酒店服務(wù)通存問(wèn)題和利潤(rùn)倍增課程背景： 當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)是最能拉開(kāi)酒店競(jìng)爭(zhēng)的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對(duì)酒店的入住體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，服務(wù)營(yíng)造的體驗(yàn)感覺(jué)越來(lái)越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營(yíng)壓力，尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營(yíng)之道。 本課程采用大量酒店現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片和實(shí)發(fā)案例講述酒店在責(zé)任/關(guān)愛(ài)/專(zhuān)業(yè)三個(gè)服務(wù)層級(jí)存在的問(wèn)題及解決方法。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店案例，引導(dǎo)學(xué)員明白酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，幫助學(xué)員堵住酒店利潤(rùn)沙漏，做好“開(kāi)源”和“節(jié)流”工作，最終提升酒店的服務(wù)品質(zhì)和利
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酒店客房升級(jí)銷(xiāo)售課程背景： 酒店行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)越來(lái)越低，酒店需要渠道來(lái)提升利潤(rùn)。入住高星級(jí)酒店的客人多半具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，他們對(duì)小幅增長(zhǎng)的房費(fèi)并不在意，而更注重因此帶來(lái)的更為舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。升級(jí)銷(xiāo)售正是基于以上現(xiàn)狀應(yīng)運(yùn)而生，在為客人提供更為貼切服務(wù)的同時(shí)為酒店贏(yíng)利，直接提升酒店平均房?jī)r(jià)和住房率。許多酒店早已意識(shí)到升級(jí)銷(xiāo)售可以為酒店帶來(lái)利潤(rùn)，也嘗試做過(guò)，但是因?yàn)榉椒ú划?dāng)而未獲得應(yīng)有的效果。 本課程系統(tǒng)講述升級(jí)銷(xiāo)售的原理、如何與客人建立關(guān)系，探尋客人潛在需求和達(dá)成升級(jí)的步驟，以及升級(jí)前后的各項(xiàng)具體操作辦法?，F(xiàn)場(chǎng)示
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職場(chǎng)魅力禮儀先行課程背景： 禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場(chǎng)必備的交際工具。禮儀對(duì)內(nèi)可以融洽關(guān)系，營(yíng)造和諧的生存空間，對(duì)外可以樹(shù)立良好的社會(huì)形象，贏(yíng)得尊重，把握成功的契機(jī)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀越來(lái)越成為職場(chǎng)人士必備的一把“金鑰匙”，無(wú)論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏(yíng)得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有利條件。 本課程從職業(yè)形象、職場(chǎng)著裝、職場(chǎng)會(huì)面溝通和商務(wù)用餐四個(gè)維度講述職場(chǎng)人士必須掌握的基本禮儀常識(shí)，幫助大家樹(shù)立自己良好職業(yè)品牌形象，增進(jìn)與讓人的交往，建立良好的
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窗口極致服務(wù)技能提升培訓(xùn)課程背景： 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)越來(lái)越凸顯其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的重要作用，甚至成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)可以令產(chǎn)品增值，服務(wù)可以贏(yíng)得客戶(hù)，服務(wù)可以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。然而服務(wù)品質(zhì)的管理和提升在我國(guó)起步較晚，很多企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性卻對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升無(wú)從下手。 本課程基于上述問(wèn)題從服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)意識(shí)和禮儀常識(shí)等多個(gè)角度講述服務(wù)品質(zhì)提升管理，讓學(xué)員認(rèn)知服務(wù)知識(shí)，掌握服務(wù)技能，改進(jìn)自身服務(wù)表現(xiàn)，從而提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)形象，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。課程特色：●