郭奕翎老師的內訓課程
《醫(yī)護禮儀技能訓練》 郭弈翎 【課程背景】：隨著醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務技術，還包括了更加廣泛的優(yōu)質服務內涵。服務人員在醫(yī)護行業(yè)中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)護行業(yè)的精神風貌以及醫(yī)療服務質量的好壞。醫(yī)護行業(yè)員工的形象一定程度上代表了醫(yī)護行業(yè)的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護理理念中有著重要意義?！菊n程目標】： ← 了解醫(yī)護禮儀，加強禮儀運用
郭奕翎查看詳情
一切從心開始醫(yī)療行業(yè)窗口單位服務禮儀五部曲【課程背景】：窗口醫(yī)務人員的儀容儀表有哪些禁忌怎樣待人接物才得體又大方如何和不同的人溝通，尤其是急躁的患者懷著什么樣的態(tài)度去工作最有利于職業(yè)發(fā)展如何在看似平凡的工作中不斷成長覺得工作枯燥無趣，怎么辦窗口服務是醫(yī)院的首站服務，窗口服務員工的儀容儀表、溝通技巧、精神面貌、工作效率、服務專業(yè)程度等，直接影響著患者的心情和對醫(yī)院的信任程度。因此，窗口服務員工看似平凡，其工作能力和素質不容小試。一流醫(yī)院和普通醫(yī)院的窗口服務區(qū)別不在于硬件和工作流程，而是在窗口員工有沒有用心去服務，用心去做好每件平凡的事?！菊n程目標】：從儀容、儀態(tài)、溝通、情緒、素養(yǎng)五個方面提升。儀
郭奕翎查看詳情
醫(yī)護行業(yè)窗口服務禮儀培訓（專業(yè)版） 郭弈翎 【課程背景】： ■ 醫(yī)護行業(yè)窗口服務禮儀培訓中，隨著醫(yī)療模式的轉變，醫(yī)療體制改革的不斷深入， “以人為本”的護理理念正逐漸普及。服務質量的提高，不僅包括了為患者提供嫻 熟的業(yè)務技術，還包括了更加廣泛的優(yōu)質服務內涵。 ■ 窗口服務人員在醫(yī)護行業(yè)中與患者接觸相當頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的風范、恰 當禮貌的用語可以給人端莊、純潔、文明的印象，同時也可折射出整個醫(yī)護行業(yè) 的精神風貌以及醫(yī)療服務
郭奕翎查看詳情
禮行天下基于VIP服務的高端商務魅力塑造【課程背景】：有禮和無禮的區(qū)別在哪醫(yī)療行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅待人接物有哪些細節(jié)需要注意文明禮讓有什么規(guī)則情緒會不會影響職業(yè)形象《周禮·春官·肆師》云：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄抖Y記·曲禮》云：“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也。”有禮走天下,無禮難辨是非，大至國家，小至個人，禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于醫(yī)療行業(yè)來講，以禮相待更是一種對別人的尊重，是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務態(tài)度和人文精神，也大概體現(xiàn)此?！菊n程目標】：從魅力之禮、魅力儀容、魅力儀態(tài)、魅力情緒等四個方面提升。魅力之