培訓(xùn)時間：

客戶服務(wù)管理

  培訓(xùn)講師：伍麒名

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：3280元

  贈送積分：3280

    服務(wù)電話：010-82593357

客戶服務(wù)管理詳細內(nèi)容

課程收獲 § 通過成本/利益分析贏得及保持高級管理層的支持 § 更有效地處理客戶申訴 § 引導(dǎo)公司內(nèi)部“客戶至上”的戰(zhàn)略 § 將最新的TQM技巧運用于操作中 § 識別電話系統(tǒng)的局限性并學(xué)會如何彌補 § 招聘及培訓(xùn)具有優(yōu)勢的雇員 § 利用您的團隊進行市場調(diào)查及銷售支持資料收集 參加對象 §直接與客戶接觸的業(yè)務(wù)或部門的人員：客戶服務(wù)的管理層、信貸經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、一線服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理.

講師簡介 伍麒名
行業(yè)經(jīng)驗
★ 歐瑞合作培訓(xùn)師，Steven Five & Associates教練
★ 德國中小企業(yè)聯(lián)合總會&德國經(jīng)濟發(fā)展及職業(yè)訓(xùn)練基金會中國培訓(xùn)顧問
★ 曾任德國工商大會（中國－德國商會）培訓(xùn)&咨詢顧問
★ 曾任MC&A咨詢公司（戴爾·卡奈基前香港授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)）培訓(xùn)師
★ 曾任一家民營企業(yè)總經(jīng)理

教育背景
★ 上海交通大學(xué) 工商管理本科
★ 中國人民解放軍理工大學(xué) 經(jīng)濟管理本科

專業(yè)領(lǐng)域
早在1994年，伍麒名老師就投身于培訓(xùn)事業(yè)。先后在南方證券、MC& A、德國-中國商會等機構(gòu)從事培訓(xùn)、咨詢和管理顧問工作。1999年初，他創(chuàng)立了Steven Five & Associates。經(jīng)過不懈的努力，目前已經(jīng)為超過300家公司和組織提供培訓(xùn)服務(wù)。迄今，參加過伍麒名先生培訓(xùn)課程的學(xué)員人數(shù)已超過30000人次。

擅長課題
管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、銷售技巧、客戶服務(wù)、演講技巧和培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）、性格修煉與行為風(fēng)格等。

個人風(fēng)格
伍麒名老師培訓(xùn)追求實效，不僅僅是要讓學(xué)員們在課堂上有所收益，更注重在課后的實踐工作中能夠真正做到態(tài)度的提升和行為的改變。透過輕松活潑的互動方式和邏輯嚴(yán)密的演繹分析，他的培訓(xùn)課程經(jīng)常被學(xué)員們譽為是“曾經(jīng)參加過的最好的培訓(xùn)之一！”

著作
《SPD性格修煉——和你的色彩一起飛翔》，2006年5月出版
《培訓(xùn)師技巧》（暫名），即將出版
《風(fēng)箏理論——如何培養(yǎng)你的下屬》，即將出版
《咫尺天涯》（暫名，個人旅行攝影集），即將出版

主要客戶
快速消費品：安利（中國），光明乳業(yè)，柯達，耐克，達能
制藥與化工：漢高，默克，巴斯夫，百特醫(yī)療，美能達，默沙東制藥，葛蘭素史克，拜耳，國藥試劑

內(nèi)容：
第一章：基本管理問題
1. 客戶服務(wù)的重要性
2. 定義“好的服務(wù)”
3. 與客戶服務(wù)相關(guān)的重要管理問題

第二章：質(zhì)量
1. 改進的概念和原則
2. 組織與客戶的分界點和接觸點
3. PDCA循環(huán)—強調(diào)持續(xù)改進的概念
4. 流程意識的概念
用流程圖來描述
不同層級和類型的流程圖

第三章：全面質(zhì)量管理TQM
1. 質(zhì)量的定義
2. TQM的含義和原則
3. 引導(dǎo)成功的組織質(zhì)量計劃的關(guān)鍵領(lǐng)域
高層的承諾和支持
客戶滿意度
員工動機
自我評估
4. TQM與客戶服務(wù)管理的關(guān)系
5. 實行一個TQM計劃的步驟
了解質(zhì)量，承諾和領(lǐng)導(dǎo)力
計劃和設(shè)計質(zhì)量體系
改進和團隊工作
培訓(xùn)和教育
執(zhí)行

第四章：客戶服務(wù)管理
1. “服務(wù)時代”的發(fā)展
2. 服務(wù)的定位
3. 服務(wù)文化
4. 企業(yè)內(nèi)部擁有凝聚性文化的重要性
5. 以客戶為中心的組織特性
6. 服務(wù)中的競爭策略
7. 提高服務(wù)的必要流程
8. 在建立高效服務(wù)時服務(wù)計劃的必要性
9. 質(zhì)量功能展開的理論
10. 服務(wù)質(zhì)量的維度
11. 客戶用于評價服務(wù)質(zhì)量的一般維度
12. 如何測量和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

第五章：客戶服務(wù)測評
1. 服務(wù)成果的測評
2. 基于客戶感知的評量
3. 流程和投入的績效指標(biāo)

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓(xùn)需求  發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

《孫子兵法與現(xiàn)代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）課程目標(biāo)： 深度解讀孫子思想； 將孫子思想運用到現(xiàn)代管理； 將孫子思想用到人生與生活； 將孫子思想用到個人發(fā)展；課程內(nèi)容：一、孫子的重要影響2 孫子學(xué)的文化思考2 孫子學(xué)的經(jīng)學(xué)模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學(xué)思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...

 講師：鮑愛中詳情

金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績【課程對象】店長經(jīng)理、儲備店長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊建立同頻團隊，落地效果最好。特別建議黃金團隊組合：老板帶隊+5名核心店長！一、店長，給你一個門店，你會怎么管？店長強，門店就強！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就...

 講師：程姣詳情

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理培訓(xùn)時間/地點：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/蘇 州收費標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程收益：通過學(xué)習(xí)，快速提煉財務(wù)報表的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，并能通過老師案例講解，透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...

 講師：安老師詳情

《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通》課程費用：2980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓(xùn)對象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費用：2980元/人 （含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐、茶歇費...

 講師：林郁青詳情

課程解讀課程背景面對您的顧客，是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項？對您的供應(yīng)商，如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心？或者降低質(zhì)量風(fēng)險？對新產(chǎn)品新項目或者工程變更的管理，怎樣測試產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)滿足要求？由此可見，產(chǎn)品審核的學(xué)習(xí)運用，無疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評價符合性上起了決定性作用。課程目標(biāo)對于學(xué)員，掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

 講師：蹤老師詳情

現(xiàn)場質(zhì)量管理與突破性快速改善（質(zhì)量問題分析與解決）培訓(xùn)時間/地點：2025年3月1920日（星期三 星期四）/蘇 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 興2025年9月1718日（星期三 星期四）/蘇 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 興2025年4月911日（星期三 星期五）/...

 講師：劉老師詳情

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進實踐課程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海課程費用￥5,200/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費）課程背景 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低，采購與供應(yīng)鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應(yīng)市場的變化，找到最...

 講師：夏燁詳情

以過程和風(fēng)險為基礎(chǔ)的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三標(biāo)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時間/地點：2025年4月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年7月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年10月1517日（星期三星期五）/嘉 興2025年5月2023日（星期二星期五）/蘇 州2025年11月1114日（星期二...

 講師：羊老師詳情

QEHS(ISO9001   2025-04-09

QEHS(ISO9001amp;ISO14001amp;ISO45001)管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解、實施及內(nèi)審技巧培訓(xùn)課程時間2025年4月9-12日,4天（24H）（第一天9:30-16:30；第二、三、四天9:00-16:00）第一、二天：ISO9001:2015第三、四天：ISO14001：2015amp;ISO45001:2018整合講解課程地點蘇州：姑蘇區(qū)...

 講師：資深講師詳情

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹芾斫巧?、管理方法的認(rèn)知，沒有及時實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有