課時：14小時（2天）
研發(fā)質量管理高級實務培訓

舉辦時間：2012年03月23-24日（深圳）
課程背景                      
隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對質量的不斷追求，企業(yè)認識到僅僅靠生產質量管理遠遠不能滿足客戶對質量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質量管理，試圖從根本上解決問題，但是：
1. 質量通常只是一句口號， 不知該如何落實；
2. 質量管理和產品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現象嚴重；
3. 評審流于形式， 不能有效發(fā)現問題， 形成惡性循環(huán)；
4. 質量保證人員不能深入產品開發(fā)團隊， 只能“做表面文章”；
5. 不知如何評價質量管理人員， 也無法提供合適的職業(yè)通道；
6. 質量管理缺乏恰當的技能和資源， 質量管理人員“怨聲載道”；
7. 建立質量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；
8. …….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質量管理人員感到困惑的普遍問題。
                     課程收益                    
 了解業(yè)界產品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
 了解研發(fā)質量管理在產品研發(fā)管理體系中的位置
 掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
 掌握產品質量策略和質量計劃的制定方法
 掌握產品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
 領悟研發(fā)測試管理的核心思想
 掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
 掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
 掌握如何成功構建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質量管理體系
本課程兼談理論而更多地注重實踐，結合業(yè)界知名公司的成功經驗，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述研發(fā)質量管理的具體實踐經驗和操作技巧，使學員更具體更透徹地理解項目管理技術，幫助學員解決在研發(fā)質量管理實踐中常見的主要問題及困惑。
因此，本課程最大的特點是，通過案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓學員的研發(fā)質量管理實踐技能，并有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。

 培訓特色                    
本課程通過業(yè)界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系，具體涉及：
1. 如何構建適合企業(yè)發(fā)展現狀的研發(fā)質量管理體系， 以實現對研發(fā)過程的控制和產品質量的控制；
2. 如何定位研發(fā)質量管理人員的責、權、利， 以提供研發(fā)質量管理的組織保障；
3. 如何根據產品和項目的特點， 制定切實可行的質量目標， 并通過有效的質量策略和計劃保證質量目標的達成；
4. 如何實現評審的分級分層管理， 避免評審流于形式；
5. 掌握測試管理的核心思想， 建立行之有效的測試體系；
6. 如何選擇和培養(yǎng)質量保證人員， 以保障質量管理體系的落實；
7. 掌握量化管理的方法， 并使用量化管理提升研發(fā)質量管理水平；
8. 如何培養(yǎng)質量管理意識， 建立質量文化， 并通過企業(yè)流程制度保障， 使質量管理得到具體落實和持續(xù)改進。
 講師資歷                     
靖爽，資深顧問，中科院自動化研究所工學碩士
專業(yè)背景：15年產品研發(fā)與管理工作，供職于中科院自動化所和華為技術有限公司，歷任高級工程師、系統(tǒng)分析師，項目經理、產品經理等職位，負責和參與的主要項目包括多目標炸點測量系統(tǒng)、基于CAPP的多代理智能系統(tǒng)、電信運營支撐系統(tǒng)、傳輸設備網管系統(tǒng)、流媒體應用系統(tǒng)等；在華作為IPD推行組成員與IBM國際頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務系統(tǒng)推動公司級研發(fā)管理變革，推動CMMI、IPD等優(yōu)秀研發(fā)管理模式在項目中的落實工作，堅持將管理理念、方法工具與項目實踐相結合，獲得積極效果。
六年以上的研發(fā)管理咨詢經驗，作為項目負責人主導了三十余個研發(fā)管理咨詢項目和研發(fā)管理信息系統(tǒng)，擅長領域為產品研發(fā)流程體系、市場管理/產品規(guī)劃、研發(fā)績效管理、研發(fā)項目管理與組織架構設計等。
咨詢背景：作為項目經理主導及參與的主要項目有：信利集團、深圳晶辰電子、北京科銀京成、士蘭微電子、新鄭煙草集團、青島歌爾電子、浙江新杰克、中集集團、深圳電信、美的集團、北京利亞德電子、深圳市歐亞科技、北方微電子、上復旦微電子、重郵信科、步步高教育電子等。
培訓背景：并為中集集團、中國電信深圳分公司、河南新煙集團、德力西電氣、士蘭微電子、同洲電子、晶辰電子、科美東雅、索貝數碼、寶時得機械、重慶長安汽車等多家企業(yè)提供過市場管理與產品規(guī)劃、產品研發(fā)管理、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)等課程的培訓。
 參加對象                     
研發(fā)經理、研發(fā)項目經理、質量部經理、研發(fā)骨干、測試、PQA等
 課程大綱                         

1、 研發(fā)質量管理體系（如何正確理解產品質量與研發(fā)質量管理？）
 本單元學習目標：
1) 掌握研發(fā)質量的內涵
2) 理解研發(fā)管理體系架構
3) 理解研發(fā)質量管理體系

1. 什么是質量？
1) 理解質量的涵義和演變
2) 從研發(fā)角度理解產品質量
3) 從市場角度理解產品質量
4) 理解過程質量（進度、工作量…）
2. 研發(fā)質量管理體系
1) 質量管理溯源
2) 企業(yè)流程架構
3) IPD研發(fā)管理體系
4) 協同產品開發(fā)流程與TS16949
5) 運用CMMI構建研發(fā)質量管理體系
6) 研發(fā)質量管理全要素解析（過程規(guī)范、經驗固化、知識共享、評審要素、DFX推動……）
7) 質量管理基本活動（質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進）
3. 研討：研發(fā)質量管理中常見的誤區(qū)（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

2、 研發(fā)質量策劃（如何對產品質量進行策劃，確保達成產品質量目標？）
 本單元學習目標：
1) 掌握具體研發(fā)項目質量策劃的重要性和重點內容
2) 掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯

1. 基于產品開發(fā)流程的質量策略和質量策劃。
1) 產品開發(fā)流程體系
2) 質量目標與流程裁減
3) 質量策略與質量目標
2. 產品質量策略與產品質量計劃的關系
1) 案例分享：產品質量策略
2) 案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）
3. 產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4. 產品質量計劃與產品開發(fā)其他計劃的配合關系
5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

3、 研發(fā)質量保證（如何更多事前規(guī)避問題，而非事后解決問題）
 本單元學習目標：
1) 掌握產品質量保證人員的工作內容和方法
2) 掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系
3) 掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系

1. 研發(fā)質量保證（QA）的理念
1) QA的獨立性解釋和公司質量文化
2) QA與QC的區(qū)別與聯系
2. QA主要活動
1) 主要活動之一：制定產品質量計劃
2) 主要活動之二：產品質量度量
3) 主要活動之三：引導/培訓
4) 主要活動之四：技術評審過程主持
5) 主要活動之五：過程審計
6) 主要活動之六：交付件/基線審計
7) 主要活動之七：質量活動協調
8) 主要活動之八：產品質量回溯
9) 主要活動之九：質量報告
10) 主要活動之十：推動持續(xù)改進
3. 引導者
1) 引導者角色分析
2) 引導技巧分享
4. 審計者
1) 如何通過流程審計保證流程落地？
2) 產品審計如何幫助提升產品質量？
3) 審計訪談技巧分享
5. 研討：產品質量計劃的主體和QA的獨立性解釋。

4、 研發(fā)質量控制（QA人員如何推動分級分層評審制度的落實，避免評審流于形式？如何進行全面的產品測試，為質量把關）
 本單元學習目標：
1) 掌握具體產品開發(fā)流程中3級評審體系
2) QA 如何推動產品高效技術評審？
3) 理解系統(tǒng)的產品測試體系

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2. 三級評審體系（業(yè)務評審DR、技術評審TR、同行評審PR）
1) 業(yè)務評審關注點
2) 技術評審關注點
3) 同行評審關注點
3. 業(yè)務評審（DR）
4. 技術評審（TR）  
1) TR的目的、原則   
1) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）  
2) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
3) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）
4) TR的三個結論
5) 評審專家管理方法
6) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
7) 如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
5. 同行評審（PR）
1) 同行評審頻譜
2) 正規(guī)檢視
3) 質量文化與同行評審
6. 案例研討：某公司具體3級技術評審體系介紹
7. 產品測試流程體系
1) 產品測試流程實例研討
2) 產品可測試性需求分析
3) 產品測試策略分析
4) 產品測試與驗證規(guī)劃
5) 產品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT
8. 模塊測試流程體系
1) 測試工程模型分析
2) 測試計劃模板與實例
3) 測試方案模板與實例
4) 測試用例模板與實例
5) 測試規(guī)程模板與實例
6) 測試報告模板與實例
9. 實現自動化測試
1) 建立自動化測試模型
2) 自動化測試的適用場景
3) 自動化測試工具

5、 研發(fā)質量改進（如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系，并能進行基于事實（數據）的自我優(yōu)化？）
 本單元學習目標：
1) 掌握產品質量管理的量化管理方法
2) 掌握產品質量度量分析的流程和角色職責定義
3) 掌握如何有效使用質量度量數據（改進、績效評價等）
1. 企業(yè)在質量改進中常見的問題
1) 缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2. 定性分析和定量分析
3. 度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
5. 度量指標的定義
1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級度量指標定義
3) 案例分享：產品級度量指標定義
4) 案例分享：項目級度量指標定義
6. 度量結果的應用
1) 度量結果應用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標用于過程改進？
4) 哪些度量指標用于績效考核？
7. 研討：度量管理成敗核心要素
8. 針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

6、 研發(fā)質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發(fā)展前途的質量組織體系？）
 本單元學習目標：
1) 掌握確保公司質量管理正常運作的組織保障體系
2) 掌握研發(fā)質量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展

1. 如何設置研發(fā)質量管理組織
1) 組織級的質量管理部門如何定位
2) 產品級的質量管理組織如何定位
3) 項目級的質量管理角色如何定位
4) 研討：質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經驗、產品類型、行業(yè)競爭、……）
2. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
1) QA職責分析：職位說明書
2) 案例分享：QA能力素質模型
3. 什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒有稱職的QA怎么辦？
3) 可以沒有QA或者兼職QA嗎？
4. 如何培養(yǎng)QA人員?
5. 研討：構建質量管理組織、選擇質量管理人員

7、 構建研發(fā)質量管理體系（如何在公司內構造規(guī)范的研發(fā)質量管理體系，構造過程中可能遇到的問題和領導在構造中的作用？）
 本單元學習目標：
1) 了解實施研發(fā)體系變革通常會碰到的阻力與原因
2) 如何確保研發(fā)體系變革的順利實施
3) 怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4) 分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經驗和教訓
1. 如何處理變革中的人的問題？（認知曲線/團隊特征分析）
2. 如何正視研發(fā)管理體系改進導致的短期績效下降？（學習曲線）
3. 研發(fā)管理體系優(yōu)化模型
a) 模型驅動快速成型
b) 基于經驗的持續(xù)優(yōu)化
c) 采用的策略分析
4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化成功的關鍵要素分析CSF
a) 高層領導
b) 改進時機
c) 策略與方法
5. 結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

時間安排 2012年03月23-24日（周五、周六）（深圳）
 費用：3600元/人（含資料、中餐、證書）
部分培訓客戶
運營商：中國網通、中國電信北京研究院/廣州研究院、上海電信、江西電信、上海移動、浙江移動、內蒙移動、北京移動、廣東移動、深圳移動、廣東聯通、深圳聯通等
通信類企業(yè)：廣東數據通信網絡有限公司、海信通信、星網銳捷、京信通信、同洲電子、國騰通訊、邁普通信、恒寶通光電子、北京格林威爾科技發(fā)展有限公司、先創(chuàng)電子、億陽集團、網通研究院、顯通信、廣州高科、廣州郵通、格林威爾、武漢電信器件公司、迪威視訊等
軟件及系統(tǒng)集成：用友軟件、金蝶軟件、亞信科技、東軟軟件、中軟國際、神州數碼軟件集團、遠光軟件、工行軟件開發(fā)中心、黎明網絡、廈門巨龍軟件、上海寶信軟件、靈圖軟件、超圖信息、等
消費電器：海爾集團、康佳集團、美的制冷、美的生活電器、榮事達、小天鵝、TCL王牌、海信集團、、萬寶冰箱、奧克斯空調等
電源/光源：山特電子、艾默生網絡能源、上海亞明等
計算機：聯想集團、清華同方、方正科技、TCL電腦、研祥智能、國微電子、頂星數碼、頂星科技、清華比威、華旗資訊等
醫(yī)療器械：邁瑞醫(yī)療、金科威電子、三瑞醫(yī)療、萬東醫(yī)療等
電力設備：南瑞集團、四方繼保、許繼集團、科陸電子、優(yōu)特電力、上海海得、愛邦電氣、華力特設備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、金智科技、申瑞電力、如高高壓、浪拜迪等
汽車：一汽轎車、東風汽車、宇通客車、長安汽車、安凱客車等
基礎電子零部件：杭州士蘭、歌爾電子、科大訊飛、信利電子、華大電子等
儀器儀表：萬訊自控、聚光科技、大族激光、中科科儀、浙大中控、恒力電子、普析通用、研詳智能、安捷倫 

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