一、課程背景
班組長(zhǎng)是生產(chǎn)一線的負(fù)責(zé)人，其職責(zé)就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。“我們的班組長(zhǎng)是部門的核心骨干，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個(gè)人做事絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”
技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問(wèn)題，技能能手上任基層干部也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。
生產(chǎn)一線是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長(zhǎng)就是混凝土當(dāng)中的鋼筋，班組長(zhǎng)群體培養(yǎng)的重要性不言自明。

管理是一門技術(shù)，也是生產(chǎn)力?？茖W(xué)的工具和方法才能幫助我們溯本求源，從根本上解決問(wèn)題。
日本的改善技術(shù)融合了QC（品質(zhì)管理）、IE（工業(yè)工程）、VE（價(jià)值工程）等的精髓并將之實(shí)用化，使之在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為可以看得見(jiàn)的、可以數(shù)字化的管理要點(diǎn)和操作步驟，從而產(chǎn)生了生產(chǎn)效率極限化的效果。無(wú)怪乎美國(guó)企業(yè)界在1980年代開(kāi)始將“改善（日語(yǔ)發(fā)音KAIZEN）”技術(shù)當(dāng)作日本的成功之道在美國(guó)大力推廣。

讓基礎(chǔ)管理與市場(chǎng)業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，才能平穩(wěn)度過(guò)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的劇變。才能有效降低成本，提升效率，增加效益，為企業(yè)應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)練好內(nèi)功，為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)根基。

二、培訓(xùn)目的
基于TWI要求和班組長(zhǎng)四維能力模型，通過(guò)系列培訓(xùn)提高基層干部的現(xiàn)場(chǎng)管理能力
正確認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)角色和管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理
掌握有效溝通的要點(diǎn)
加強(qiáng)部下培養(yǎng)，鞏固班組建設(shè)
建立正確的問(wèn)題意識(shí)和問(wèn)題眼光，持續(xù)改善，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平
掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的專業(yè)工具和方法，提高數(shù)字化改善能力
掌握職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系的處理技巧
掌握標(biāo)準(zhǔn)化管理的思路方法工具
強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型技能型向知識(shí)型管理型干部轉(zhuǎn)變

限招50位學(xué)員，招滿即止。
【培訓(xùn)費(fèi)用】2800元/人，含稅、教材費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、點(diǎn)心費(fèi)；差旅費(fèi)自理。

三、主講講師：
李忠（Chris Lee）
講師、    中國(guó)科技大學(xué)理學(xué)學(xué)士、中國(guó)科學(xué)院碩士研究生
    生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)專家
    精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家
    多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)特聘生產(chǎn)運(yùn)作管理高級(jí)顧問(wèn)
    十幾年日資企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理模式的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，5年以上管理培訓(xùn)和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)掌握企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理理念、實(shí)戰(zhàn)工具與方法，對(duì)“日式制造管理”有著深刻獨(dú)到的見(jiàn)地。擅長(zhǎng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)方式、工廠物流管理、品質(zhì)保證、產(chǎn)銷量交期管理、生產(chǎn)技術(shù)管理等，工作外語(yǔ)為日語(yǔ)、英語(yǔ)。
     自主研發(fā)系列生產(chǎn)管理培訓(xùn)課程適合企業(yè)生產(chǎn)各級(jí)管理人員，課程以日本制造管理模式為主體，吸納先進(jìn)的世界制造管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，力創(chuàng)國(guó)內(nèi)制造管理模式的前沿。李老師授課風(fēng)格深入淺出,演繹充滿活力、激情、極具感染力，十多年的豐富經(jīng)驗(yàn)為他的課程墊入了大量的事實(shí)與案例。通俗、實(shí)用、有效是李老師課程的最大特色。
     李老師多次赴日本、美國(guó)和德國(guó)參觀世界知名工廠、接受系統(tǒng)培訓(xùn)、參與國(guó)際交流。從事咨詢業(yè)以前曾長(zhǎng)期在某世界五百企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，主導(dǎo)過(guò)多項(xiàng)公司生產(chǎn)改善和革新項(xiàng)目，取得重大突破。

服務(wù)客戶：
     愛(ài)信精機(jī)（佛山）、德?tīng)柛Ｅ煽耍◤V州）、松下空調(diào)器、三菱空調(diào)、美的集團(tuán)（多個(gè)下屬公司和事業(yè)部）、東莞虎彩（多個(gè)下屬公司）、嘉里糧油（中國(guó)）（多個(gè)下屬公司）、香港康生集團(tuán)、廣州電器科學(xué)研究院、蘇州金萊克電器、東莞樂(lè)源食品、佛山科勒、思林菲加熱器材（東莞）、富士康科技集團(tuán)等，客戶主要涉及電子、家電、機(jī)械、化工等制造業(yè)。

四、課程大綱：
修煉一：管理者角色與使命認(rèn)知變革
1、從技術(shù)走向管理的苦惱
 基層班組長(zhǎng)的管理使命：律己、樹(shù)業(yè)、達(dá)人
 基層班組長(zhǎng)的能力“長(zhǎng)項(xiàng)”與“短板”
 基層班組長(zhǎng)的３大難
 班組管理的“三重三輕”
2、卓越團(tuán)隊(duì)的“客戶原點(diǎn)”價(jià)值觀
 ５型團(tuán)隊(duì)
 ４滿意團(tuán)隊(duì)
3、卓越團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：高效能
 團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)反省
 高績(jī)效
 人盡其能
 凝聚力才是“核心”

修煉二：心態(tài)變革與“正道”：
團(tuán)隊(duì)管理的“道”與“術(shù)”
道1）：團(tuán)隊(duì)意識(shí)：協(xié)同作戰(zhàn)、共達(dá)目標(biāo)
 非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀！
道2）：領(lǐng)導(dǎo)力的核心：凝聚力
 成功領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)與失敗領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)分享
 多例視頻分享
 德才兼?zhèn)?、以德服人、德高望?br /> 道3）：感恩之心

修煉三：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人格魅力
 嚴(yán)于律己、模范表率
 熱忱及強(qiáng)勁的責(zé)任心、勇于承擔(dān)責(zé)任
 只有充分的民主才有絕對(duì)的集中
 商量式的命令手段
 用人不疑、疑人不用（越權(quán)插手是管理者的第一大忌）
 公平、公正、公開(kāi)
 案例分享：表?yè)P(yáng)與批評(píng)部下的藝術(shù)
 積極聆聽(tīng)、集思廣益（尊重他人）
 關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、淡化缺點(diǎn)（發(fā)掘他人的長(zhǎng)處；挑剔不如欣賞）
 案例分享：如何高效管教孫悟空、沙和尚、豬八戒、林黛玉
 優(yōu)缺點(diǎn)分析
 崗位合理安排
 對(duì)癥下藥的有效管教
 激勵(lì)為主、懲罰為輔
 通情達(dá)理、善解人意
 平易近人（竹子越高越彎曲）

修煉四：人性化激勵(lì)與部屬培育
 高效激勵(lì)技巧（員工情緒管理及情緒疏導(dǎo)）
1）、激勵(lì)的核心
1、需求理論 （讓員工心理健康）
 員工情感升華４步曲：成功感、滿足感、快樂(lè)感、歸屬感
 認(rèn)可部下
 尊重部下
2、激勵(lì)理論（讓員工心情健康）
 區(qū)分“應(yīng)該的”與“貢獻(xiàn)的”
2）、激勵(lì)的３大場(chǎng)合（控制不良心態(tài)或情緒，避免情緒惡化）
 認(rèn)可表現(xiàn)
 樹(shù)立心態(tài)
 激發(fā)斗志
 通情達(dá)理、善解人意（詢問(wèn)、理解、諒解、激勵(lì)）
 人性化管理4境界：對(duì)人負(fù)責(zé)
 關(guān)愛(ài)身體健康及尊重生命
 構(gòu)建心理健康
 栽培部屬
 培養(yǎng)情感

修煉五：高效溝通能力與人際關(guān)系處理
1、認(rèn)知溝通
 溝通能力的認(rèn)知：
 溝通技巧很重要
 溝通習(xí)慣更重要
 溝通心態(tài)最重要（感恩之心?。?br />  有效溝通的５大技巧
 有來(lái)有往（反饋閉合環(huán)）
 耐心聆聽(tīng)、絕不插嘴
 聆聽(tīng)的４大要素：聽(tīng)、記、想、寫
 巧用身體語(yǔ)言、善用察言觀色
 溝通的４項(xiàng)基本原則及３大陷阱
 策略決定行為、行為決定結(jié)果
 案例分享：沖突時(shí)的溝通策略
2、“^蟾?#65381;連絡(luò)・相?”的五級(jí)水平
 “^蟾?#65381;連絡(luò)・相?”一級(jí)水平及實(shí)例
 例會(huì)制度：班組早會(huì)、晚會(huì)制度
 “^蟾?#65381;連絡(luò)・相?”二級(jí)水平及實(shí)例
 部門聯(lián)絡(luò)票
 改善提案（合理化建議）制度
 “^蟾?#65381;連絡(luò)・相?”三級(jí)水平及實(shí)例
 方針展開(kāi)的月度中間報(bào)告
 業(yè)務(wù)推進(jìn)PDCA
 “^蟾?#65381;連絡(luò)・相?”四級(jí)水平及實(shí)例
 圖文并茂的定期報(bào)告制度：報(bào)表與定期生產(chǎn)實(shí)績(jī)報(bào)告
 跨部門間商談會(huì)制度
 “^蟾?#65381;連絡(luò)・相?”五級(jí)水平及實(shí)例
3、“^蟾?#65381;連絡(luò)・相?”的深刻內(nèi)涵：東方智慧
 溝通技巧固然重要，但溝通習(xí)慣更為重要
 溝通心態(tài)最為重要
 深刻領(lǐng)悟?yàn)槿颂幨碌?ldquo;道”與“術(shù)”
 挑戰(zhàn)“個(gè)人英雄主義”，提倡“團(tuán)隊(duì)集體主義”

修煉六：認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)（ＰＤＣＡ式高效工作與業(yè)務(wù)管理）
 拉車與看路（明確目標(biāo)及行動(dòng)路線）
 一切從期望開(kāi)始
 工作關(guān)鍵目標(biāo)的設(shè)立
 沒(méi)有方向便沒(méi)有管理
 有效執(zhí)行始于有效目標(biāo)
 差異－工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決
 Do right things / Do things right
 PDCA有條不紊、無(wú)遺漏：磨刀不誤砍柴工！
 案例分享：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃與進(jìn)度跟蹤
 案例分享：從失敗中學(xué)習(xí)
 案例分享：完善、全面、圖文并茂的業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告
修煉七：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題意識(shí)與改善活動(dòng)
 思索：西方民族與東方民族的差異？
 管理哲學(xué)：執(zhí)行→實(shí)現(xiàn)的學(xué)問(wèn)
• 理念1）復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的流程定著化
• 理念2）全員參與、其樂(lè)融融
 日本企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的精髓
• 日本奇跡與東方思考：體制最重要？人最重要？
• 現(xiàn)場(chǎng)中心主義：決戰(zhàn)在終端商場(chǎng)、決勝在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
• 以人為本、全員參與
• 活性化活動(dòng)：剛?cè)岵⒂?br /> • 企業(yè)管理3大基石：5S活動(dòng)、改善活動(dòng)、5現(xiàn)主義
 思索：“改善”與“創(chuàng)新”理念的深刻差異
• 關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)
• 修煉成精
• 戰(zhàn)術(shù)取勝
• 平民文化
 ５Ｓ活動(dòng)與東方文化：５Ｓ始于素養(yǎng)而終于素養(yǎng)
• 不掃一屋、何以掃天下
• 先做人、再做事
• 千里之堤毀于蟻穴
• 眾人拾柴火焰高
• 三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮
• 、、、、、、
 班組自主改善ＱＣＣ活動(dòng)
 QCC實(shí)施的成功關(guān)鍵因素
• 專業(yè)技術(shù)養(yǎng)成
• 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程確立
• 教育訓(xùn)練(OJT與OPL)：現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)
• 改善小組（QIT/QC）的交流分享
• 品質(zhì)的“零缺陷”思路
 活動(dòng)心得：推進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)
• 心態(tài)決定一切
• 貴在堅(jiān)持
• 凡事徹底
• 五現(xiàn)主義
• 持續(xù)改善（KAIZEN）
• 活性化展開(kāi):剛?cè)岵⑦M(jìn)
 

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