ITSS系列《IT服務(wù)工程師》認(rèn)證

ITSS系列《IT服務(wù)經(jīng)理》認(rèn)證

培訓(xùn)班

培訓(xùn)服務(wù)一覽表
時(shí)間	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	12月
ITSS服務(wù)工程師	直播 24-25	日期 待定	直播 25-26	日期 待定	直播28-29	日期 待定	直播29-30	日期 待定	直播25-26
ITSS服務(wù)經(jīng)理	直播 24-26	日期 待定	直播 25-27	日期 待定	直播28-30	日期 待定	直播29-31	日期 待定	直播25-27
培訓(xùn)方式	· 線上授課     · 錄播回放
專家授課	· 2天/3天 集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)：每天6課時(shí)，實(shí)戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理     · 案例分享     · 實(shí)戰(zhàn)演練
紙質(zhì)資料	ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)教材 ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)教材
考試系統(tǒng)	精準(zhǔn)題庫(kù)
學(xué)習(xí)平臺(tái)	PC端：http://it.zpedu.com/     移動(dòng)端APP：IT云課
社群服務(wù)	· 學(xué)員在線交流     · 專家在線答疑     · 班主任教學(xué)管理
此課程可根據(jù)具體需求定制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)解決方案

一、 培訓(xùn)背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)近10000家。

ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理和工程師培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。

二、 培訓(xùn)價(jià)值

1.收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐；

2.全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述；

3.獲得國(guó)家認(rèn)可的對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。

三、 ITSS培訓(xùn)資料

本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料，恕不提供講義電子版：

授課教材：ITSS系列培教材紙質(zhì)版本（共1本）

發(fā)證機(jī)構(gòu)：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

1.新版教材從多方面進(jìn)行了優(yōu)化，更加注重IT運(yùn)維管理實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)與提升；

2.引入多個(gè)實(shí)際案例與學(xué)員互動(dòng)，知識(shí)點(diǎn)與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合。

四、 培訓(xùn)對(duì)象

該課程的主要培訓(xùn)對(duì)象為：

中央及地方各級(jí)政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；

省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門；

以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；

以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

五、 授權(quán)機(jī)構(gòu)

指導(dǎo)單位：中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院

授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：上海翰緯信息科技有限公司

承辦機(jī)構(gòu)：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

六、 培訓(xùn)安排

本次培訓(xùn)采用新版教材，以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí)，更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。

 

ITSS服務(wù)工程師、ITSS服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程安排(根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整)：

時(shí)間	主    題	內(nèi)    容
第一天	培訓(xùn)開始	講師開場(chǎng)介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
	模塊一	ITSS運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理的理念和實(shí)踐 管理體系基本概念ITSS標(biāo)準(zhǔn)組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架
	模塊二	IT服務(wù)經(jīng)理、IT服務(wù)工程師的定義和基本要求
	課間休息
	模塊二	運(yùn)行維護(hù)能力管理規(guī)劃 ITSS運(yùn)行維護(hù)能力的規(guī)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)
第二天	模塊三:	規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲(chǔ)備、績(jī)效考核
	課間休息
	模塊四:	資源能力規(guī)劃，服務(wù)臺(tái)、備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和工具的規(guī)劃
	模塊五:	運(yùn)維技術(shù)能力規(guī)劃運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃
第三天	課程回顧	回顧第二天講解的知識(shí)
	模塊六:	部署實(shí)施管理（人員管理落地、資源落地、技術(shù)管理落地、過程管理落地） 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（人員、資源、技術(shù)、過程）
	模塊七:	持續(xù)改進(jìn)方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評(píng)審、監(jiān)督考核）
	課間休息	學(xué)員提問與答疑
	模塊八:	ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級(jí)模型介紹ITSS交付管理模型
	模塊九	最佳實(shí)踐案例分享
	課間休息
	模塊十	課程全面回顧
	認(rèn)證考試	考試

七、 授課專家

陳老師  畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)，ITSS 授權(quán)培訓(xùn)講師 /IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、ITSS 運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 符合性評(píng)估師，超過20年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在IT服務(wù)管理、IT服務(wù)臺(tái)、數(shù)據(jù)中心和IT運(yùn)維審計(jì)領(lǐng)域擁有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn):擅長(zhǎng)IT流程設(shè)計(jì)和改進(jìn)，具各國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估師及ACE客戶中心運(yùn)營(yíng)架構(gòu)師常資質(zhì)，相任資深顧間和培訓(xùn)導(dǎo)師服務(wù)過的客戶涉及政府、大型國(guó)企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導(dǎo)和參與南方電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺(tái)成熟度標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)中心成熟度標(biāo)準(zhǔn)，電網(wǎng)企業(yè)IT服務(wù)臺(tái)能力成熟度評(píng)估模型技術(shù)規(guī)范及CCCMM ITSD標(biāo)準(zhǔn)學(xué)行標(biāo)、團(tuán)標(biāo)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂和修編工作。

張老師   高級(jí)咨詢顧問、講師，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。ITSS授權(quán)培訓(xùn)（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級(jí)）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎(chǔ)、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨(dú)立評(píng)估師、 ITSS認(rèn)證IT服務(wù)經(jīng)理、 ITSS標(biāo)準(zhǔn)編委、 《ITSS服務(wù)經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務(wù)工程師》教材編委； IT服務(wù)管理專家。

八、 培訓(xùn)費(fèi)用

ITSS服務(wù)工程師4800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)、資料費(fèi)以及直播視頻回放一年等費(fèi)用）。

l 考試通過后，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)的ITSS服務(wù)工程師證書，證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/；  http://www.showsun.cn/

ITSS服務(wù)經(jīng)理6800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)、資料費(fèi)以及直播視頻回放一年等費(fèi)用）

l 考試通過后，由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)ITSS服務(wù)經(jīng)理證書，證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/；  http://www.showsun.cn/

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主題

上課時(shí)間

2024年12月25-26日 線上2024年12月25-27日 線上

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