ITSS服務工程師認證-ITSS服務經(jīng)理認證
ITSS服務工程師認證-ITSS服務經(jīng)理認證詳細內(nèi)容
ITSS系列《IT服務工程師》認證
ITSS系列《IT服務經(jīng)理》認證
培訓班
培訓服務一覽表 | |||||||||
時間 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
ITSS服務工程師 | 直播 24-25 | 日期 待定 | 直播 25-26 | 日期 待定 | 直播28-29 | 日期 待定 | 直播29-30 | 日期 待定 | 直播25-26 |
ITSS服務經(jīng)理 | 直播 24-26 | 日期 待定 | 直播 25-27 | 日期 待定 | 直播28-30 | 日期 待定 | 直播29-31 | 日期 待定 | 直播25-27 |
培訓方式 | · 線上授課 · 錄播回放 | ||||||||
專家授課 | · 2天/3天 集中培訓學習：每天6課時，實戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例分享 · 實戰(zhàn)演練 | ||||||||
紙質(zhì)資料 | ITSS服務工程師培訓教材 ITSS服務經(jīng)理培訓教材 | ||||||||
考試系統(tǒng) | 精準題庫 | ||||||||
學習平臺 | PC端：http://it.zpedu.com/ 移動端APP：IT云課 | ||||||||
社群服務 | · 學員在線交流 · 專家在線答疑 · 班主任教學管理 | ||||||||
此課程可根據(jù)具體需求定制企業(yè)內(nèi)訓解決方案 | |||||||||
一、 培訓背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，目前通過ITSS標準認證的企業(yè)近10000家。
ITSS系列IT服務經(jīng)理和工程師培訓是國家信息技術服務標準（ITSS）工作組以ITSS為基礎而開發(fā)出的系列培訓課程，同時結(jié)合了國家《信息技術服務 從業(yè)人員能力規(guī)范》開發(fā)出的針對IT服務從業(yè)人員的培訓課程。
二、 培訓價值
1.收獲并掌握業(yè)界的最佳實踐；
2.全面系統(tǒng)的對IT 服務項目經(jīng)理和IT服務工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進行介紹和闡述；
3.獲得國家認可的對IT服務管理人員從業(yè)資格的認證。
三、 ITSS培訓資料
本次培訓將為每位學員提供資料，恕不提供講義電子版：
授課教材：ITSS系列培教材紙質(zhì)版本（共1本）
發(fā)證機構(gòu)：中國電子技術標準化研究院。
1.新版教材從多方面進行了優(yōu)化，更加注重IT運維管理實踐能力的學習與提升；
2.引入多個實際案例與學員互動，知識點與真實場景相結(jié)合。
四、 培訓對象
該課程的主要培訓對象為：
中央及地方各級政府部門信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門；
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；
以指導IT服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。
五、 授權機構(gòu)
指導單位：中國電子技術標準化研究院
授權培訓機構(gòu)：上海翰緯信息科技有限公司
承辦機構(gòu)：北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司
六、 培訓安排
本次培訓采用新版教材，以IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內(nèi)容，并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進行有效的結(jié)合。
ITSS服務工程師、ITSS服務經(jīng)理培訓課程安排(根據(jù)實際情況進行調(diào)整)：
時間 | 主 題 | 內(nèi) 容 |
第一天 | 培訓開始 | 講師開場介紹 課程介紹與議程介紹及培訓注意事項 |
模塊一 | ITSS運行維護管理系統(tǒng)化和標準化IT服務管理的理念和實踐 管理體系基本概念ITSS標準組介紹和背景分析ITSS能力模型及體系框架 | |
模塊二 | IT服務經(jīng)理、IT服務工程師的定義和基本要求 | |
課間休息 | ||
模塊二 | 運行維護能力管理規(guī)劃 ITSS運行維護能力的規(guī)劃、實施、檢查、改進 | |
第二天 | 模塊三: | 規(guī)劃四要素 人員管理規(guī)劃，招聘、儲備、績效考核 |
課間休息 | ||
模塊四: | 資源能力規(guī)劃，服務臺、備件庫、知識庫和工具的規(guī)劃 | |
模塊五: | 運維技術能力規(guī)劃運維技術的研發(fā)規(guī)劃、服務創(chuàng)新 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力規(guī)劃、積累、創(chuàng)新 流程管理規(guī)劃 | |
第三天 | 課程回顧 | 回顧第二天講解的知識 |
模塊六: | 部署實施管理（人員管理落地、資源落地、技術管理落地、過程管理落地） 服務運營管理（人員、資源、技術、過程） | |
模塊七: | 持續(xù)改進方法和落地 監(jiān)督管理（內(nèi)審、管理評審、監(jiān)督考核） | |
課間休息 | 學員提問與答疑 | |
模塊八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4級模型介紹ITSS交付管理模型 | |
模塊九 | 最佳實踐案例分享 | |
課間休息 | ||
模塊十 | 課程全面回顧 | |
認證考試 | 考試 | |
七、 授課專家
陳老師 畢業(yè)于西北工業(yè)大學，ITSS 授權培訓講師 /IT服務項目經(jīng)理、ITSS 運行維護標準咨詢設計標準 符合性評估師，超過20年IT從業(yè)經(jīng)驗，在IT服務管理、IT服務臺、數(shù)據(jù)中心和IT運維審計領域擁有豐富項目經(jīng)驗:擅長IT流程設計和改進，具各國家信息技術服務標準評估師及ACE客戶中心運營架構(gòu)師常資質(zhì)，相任資深顧間和培訓導師服務過的客戶涉及政府、大型國企、高科技、金融、能謀等行業(yè)。主導和參與南方電網(wǎng)公司IT服務臺成熟度標準、數(shù)據(jù)中心成熟度標準，電網(wǎng)企業(yè)IT服務臺能力成熟度評估模型技術規(guī)范及CCCMM ITSD標準學行標、團標及企業(yè)標準的制訂和修編工作。
張老師 高級咨詢顧問、講師，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等體系的咨詢與培訓經(jīng)驗，十五年以上IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。ITSS授權培訓（ITSS2015TR4004)、信息系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（人社部高級）、 ISO27001 主任審核員、 Prince2基礎、 Prince2從業(yè)者、 ITIL Foundation、 ISO20000內(nèi)審員、ITSS獨立評估師、 ITSS認證IT服務經(jīng)理、 ITSS標準編委、 《ITSS服務經(jīng)理》教材編委、 《ITSS服務工程師》教材編委； IT服務管理專家。
八、 培訓費用
ITSS服務工程師4800元/人（含培訓費、考試費、平臺費、資料費以及直播視頻回放一年等費用）。
l 考試通過后，由中國電子技術標準化研究院頒發(fā)的ITSS服務工程師證書，證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
ITSS服務經(jīng)理6800元/人（含培訓費、考試費、平臺費、資料費以及直播視頻回放一年等費用）
l 考試通過后，由中國電子技術標準化研究院頒發(fā)ITSS服務經(jīng)理證書，證書查詢網(wǎng)址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
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