課時：2天
產(chǎn)品與研發(fā)質(zhì)量管理高級實戰(zhàn)
課程背景:                                 
隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，產(chǎn)品質(zhì)量日也益成為企業(yè)競爭的核心競爭領(lǐng)域。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會帶來項目返工、進度延遲、客戶滿意度和企業(yè)信譽下降、喪失市場機會，從而打擊團隊士氣，影響企業(yè)文化，阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。
然而，在提升產(chǎn)品的過程中，很多企業(yè)陷入了迷茫和困惑：什么才是產(chǎn)品質(zhì)量？保障產(chǎn)品質(zhì)量需要開展哪些工作？測試之外還有那些質(zhì)量活動？質(zhì)量保證是什么？要配備專職的質(zhì)量管理工程師么？質(zhì)量管理部門應(yīng)該如何運作？產(chǎn)品成本、進度和質(zhì)量又該如何平衡？
本課程遵循國際先進的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用研發(fā)質(zhì)量管理的手段，以確保企業(yè)在研發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量。

 課程收益                                          
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實踐
2. 正確理解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的地位
3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
4. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的制定方法
5. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法
6. 領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
7. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進和績效管理中的應(yīng)用
9. 掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系

培訓(xùn)訓(xùn)對象                                 
研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測試部門經(jīng)理、測試項目經(jīng)理、研發(fā)、測試骨干、質(zhì)量管理人員等涉及研項目管理工作的所有相關(guān)人員

課程大綱                                    
1、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
 質(zhì)量的概念
 質(zhì)量的等級及標準
 過程質(zhì)量與交付件質(zhì)量 
 對質(zhì)量的理解誤區(qū)
 質(zhì)量管理概念
 質(zhì)量管理發(fā)展的幾個階段
 全面質(zhì)量管理
 質(zhì)量管理活動
 質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進
 保證研發(fā)質(zhì)量的主要活動和要素
 質(zhì)量的評價標準
 業(yè)務(wù)流程、項目管理、質(zhì)量管理三者之間的關(guān)系
2、 質(zhì)量成本
 質(zhì)量免費？
 什么是質(zhì)量成本
 預(yù)防成本
 鑒定成本
 失效成本
 質(zhì)量成本曲線  
 缺陷更正成本曲線
 錯誤、缺陷、失效、Bug、問題等概述
 業(yè)界質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)展示
3、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——技術(shù)評審
 評審的分類、定義、目的、作用
 技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
 正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別于聯(lián)系
 技術(shù)評審
 工作產(chǎn)品評審
 里程碑評審
 案例演練：技術(shù)評審
 技術(shù)評審的常見問題與注意事項
 評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
 技術(shù)評審流程、模板案例分享
 學(xué)員研討：討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表為什么要盡早測試？
4、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量活動——測試
 測試的目的
 測試的分類：（單元、集成、系統(tǒng)、驗收測試、BBFV、SDV、ALPHA測試、BETA測試、回歸測試……）
 測試方法分類：白盒、黑河、灰盒
 測試用例設(shè)計方法
 測試的認識誤區(qū)
 測試的基本原則：
 木桶原理
 20/80原則
 Good-Enough原則
 測試與調(diào)試的關(guān)系和區(qū)別
 驗證與確認
 廣義的測試和狹義的測試
 測試結(jié)束準則
 測試策略（漸增測試、大爆炸測試big-bang Test）
 測試工作的流程、模板
 案例：測試計劃、策略、報告模板分享
 測試、缺陷、質(zhì)量的關(guān)系
 測試生命周期模型、測試和開發(fā)的并發(fā)性
 測試資源與組織結(jié)構(gòu)
 案例：H公司的測試組織結(jié)構(gòu)與角色
5、 質(zhì)量的度量與分析
 缺陷成本的階段性增長
 缺陷引入的階段性分布
 什么是度量
 度量項與指標
 產(chǎn)品研發(fā)項目的基本度量項
 度量指標的選擇與確定
 度量指標的分解原則
 常見過程度量項
 常見交付件度量項
 度量流程 
 度量角色與組織
 項目級的度量分析 
 組織級的度量分析
 組織能力基線 
 度量與量化管理、過程成熟度
 度量指標舉例
 質(zhì)量分析與控制方法
 散點圖
 Pareto圖——如何識別主要問題
 因果圖——進行根源分析
 直方圖——進行比較分析
 控制圖——對過程能力進行監(jiān)控
 散布圖
 分層法
 掙值分析EVA——偏差分析
 項目數(shù)據(jù)分析
 測試缺陷分析
 度量管理中的常見問題與解決辦法
6、 過程質(zhì)量保證
 什么是產(chǎn)品過程質(zhì)量？
 如何進行過程質(zhì)量管理？
 質(zhì)量保證活動
 持續(xù)改進與缺陷預(yù)防
 過程審計的方法
 質(zhì)量保證流程、模板分享
7、 課程總結(jié)
 課程內(nèi)容回顧
 參考書目推薦
 Q&A

介紹——王小剛先生
                                   
  中天華夏首席咨詢師、高級講師
  中國軟件協(xié)會（CSPIN）專家委員會委員
  產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
  過程改進專家
  業(yè)界資深顧問和講師
  6sigma黑帶

 工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
王老師擁有13年的研發(fā)、項目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業(yè)，擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問等多個職務(wù)。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——
 2008年度過程改進大會（CSPIN，中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進分會），獲得中國軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；
 2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準確而又細致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時獲得最佳案例提名；
 2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實施案例”，再次獲得“最佳實施案例”提名；
 2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻專家”稱號。
 擅長管理領(lǐng)域
王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標準或方法論之間進行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標準。另一方面，憑借長期實際工作中積累的豐富的實際開發(fā)和管理經(jīng)驗，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對一線的員工（項目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計人員、設(shè)計開發(fā)工程師及測試工程師）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。
 核心課程
 質(zhì)量管理&過程改進體系/模型/方法論介紹與最佳實踐分享課程系列
 平衡積分卡在研發(fā)組織中的運用--戰(zhàn)略執(zhí)行與落地
 CMMI實務(wù)（基于CMMI-DEV 及 CMMI-SVC）
 People CMM實務(wù)
 研發(fā)項目管理進階系列實戰(zhàn)課程
 研發(fā)項目管理沙盤高級實戰(zhàn)
 實用軟件項目估算（基于功能點和COCOMO II方法）
 實用軟件度量
 統(tǒng)計過程控制與量化項目管理
 創(chuàng)新型企業(yè)人力資源管理與能力管理系列課程：
 人員能力架構(gòu)：定義、使用與維護
 量化的績效管理
 部分培訓(xùn)及咨詢客戶
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）           國家開發(fā)銀行（總行）營運中心
興業(yè)銀行（總行）信息科技部                    招商銀行（總行）信息中心
中軟國際（iCS&S）通訊事業(yè)群                  中軟集團（CS&S）上海浦東分部
中遠集運（COSCO）信息中心                   步步高集團終端事業(yè)部（BBK）
山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部              優(yōu)利（Unisys）上海研發(fā)中心
霍尼韋爾綜合科技（中國）有限公司（Honeywell）遠望谷科技
海輝軟件與服務(wù)集團（HiSoft）                  康拓普軟件
易保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司（eBaoTech）     順豐快運（S&F Exprerss）
銳珂醫(yī)療器材（上海）有限公司（CareStream Health）
上海普元信息技術(shù)有限公司（Primeton）         上海生物醫(yī)學(xué)工程中心
今天國際物流（深圳）有限公司                  廣州中望龍騰軟件（ZWSoft）
中科大恒星電子商務(wù)技術(shù)有限公司海外事業(yè)部      江蘇方天電力技術(shù)有限公司高新產(chǎn)品部
南京通馳自動化儀表有限公司                    南京國圖信息工程有限公司
福建新意科技                                  安徽電網(wǎng)……
 學(xué)員評價
 講解貼近實戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)
 所講授的內(nèi)容可以很好、很快的應(yīng)用于實際工作中
 風(fēng)格直接、務(wù)實、嚴謹而又不失幽默
 實踐經(jīng)驗豐富，交流深刻生動，學(xué)習(xí)收效明顯
報名費用：培訓(xùn)費用為3600元/人，包括：授課、資料、會務(wù)和稅務(wù)費用；

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