高端情境商務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師:張老師
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:2880元
贈(zèng)送積分:2880
高端情境商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
高端情境商務(wù)禮儀(深圳,4月23日)
【培訓(xùn)日期】
深圳,2021年4月23日;深圳,2021年6月11日
深圳,2021年9月17日;深圳,2021年12月3日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。
【課程背景】
情境禮儀,由張老師老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的,但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向,融合了國(guó)企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例,透視情境,解析本質(zhì),給出解決之道;幫助商務(wù)人士提升商務(wù)交往水平和工作績(jī)效,指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象,熟悉并運(yùn)用情境商務(wù)禮儀,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度,進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平;
2.通過深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義,煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情,提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績(jī),從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工的歸宿感。
【培訓(xùn)方式】
課程集多個(gè)案例、短片和圖片,采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【課程大綱】
【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng),你遇到哪些關(guān)于商務(wù)交往的困惑呢?每個(gè)人提出自己工作中的難題,一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中,分析、示范、演練,解決學(xué)員的實(shí)際問題。
一、禮儀概述篇 —— 透過問題,剖析精髓
3.禮儀的定義與特征
4.商務(wù)禮儀的作用
5.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個(gè)問題,深度剖析商務(wù)禮儀精髓
二、職場(chǎng)形象篇 —— 得體塑造,彰顯不同
1.成功形象的重要性
■個(gè)人形象=企業(yè)形象,你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
■你的形象價(jià)值百萬,不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
■女性穿的是專業(yè)影響力,男性穿的是事業(yè)成功感
2.有的放矢,精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
■如何建立黃金第一印象
■以終為始,設(shè)計(jì)自我形象:
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
穿對(duì)的衣服,而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)???
3.國(guó)人常見儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng):
■發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
■男士著西裝十大硬傷
■女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范?
4.不同場(chǎng)合的得體著裝
【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態(tài),彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你
三、社交禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處,贏得人心
1.會(huì)面禮儀:
■迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體? / 送客送到哪里?/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)
■初次見面,如何稱呼與問候?
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么?
■見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項(xiàng)
交換名片,細(xì)節(jié)的處理
【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí),得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
■不守時(shí)的人不可信,守時(shí)就是信譽(yù)
■“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪,大大提高成功率?
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí),除了基本禮儀的運(yùn)用外,還有哪些為自己加分的方式?
■“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練:
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié):誰為誰開門 / 推或拉門時(shí)誰先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……
■面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動(dòng)來營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
■尊位的概念和特點(diǎn)
■常見商務(wù)情境的位次排序:
乘車,哪個(gè)座位是尊位?
開會(huì),會(huì)客、談判時(shí),客方應(yīng)坐在哪里?
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?br/>【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌,后果非常嚴(yán)重!
如何照個(gè)大合影,為活動(dòng)畫上圓滿的句話
四、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物,別人在品味你
1.中餐禮儀文化
1)商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排
■確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
■訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜?點(diǎn)菜有什么禁忌?
【情境解析】雙主人時(shí),如何安排宴請(qǐng)席位?
2)商務(wù)宴請(qǐng)技巧
■致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
■如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
■酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
3)如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通?
4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2.西餐禮儀簡(jiǎn)介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐
五、禮儀提升篇 —— 內(nèi)修于心,外化于形
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2.如何內(nèi)外兼修,讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨
【講師介紹】
張老師,專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通 培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧 訓(xùn)練導(dǎo)師
中國(guó)情境禮儀 開創(chuàng)者
中國(guó)禮儀情境式教學(xué)法 領(lǐng)軍人物
美國(guó)PDP性格分析與高效溝通 認(rèn)證講師
英國(guó)CMB國(guó)際色彩 高級(jí)形象顧問
清華博商女子學(xué)堂 特聘講師
《注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》 導(dǎo)師、評(píng)委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀、服務(wù)培訓(xùn) 特聘講師
其主講課程被多家媒體報(bào)道,其講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。
講師簡(jiǎn)介
深厚的中西方文化底蘊(yùn)
張老師,一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷,后又在法國(guó)、英國(guó)接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí),讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),善長(zhǎng)精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2005年開始,張老師深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長(zhǎng)、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人,客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不但積淀了張老師本人的文化內(nèi)涵,諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對(duì)員工的要求,而且匯聚了大量?jī)?yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求,為不同行業(yè)客戶量身定制課程,并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí),運(yùn)用情境式教學(xué)法,確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國(guó)禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人,張老師對(duì)傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科,運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場(chǎng)景,激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”,又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)2880元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
推薦課程
DAMA 國(guó)際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士CDMP認(rèn)證DAMA中國(guó)數(shù)據(jù)治理工程師CDGA認(rèn)證培訓(xùn)班培訓(xùn)服務(wù)一覽表培訓(xùn)地點(diǎn)上海廣州北京成都杭州北京培訓(xùn)時(shí)間4月23-255月23-257月29-319月27-2910月28-3012月24-26培訓(xùn)方式· 現(xiàn)場(chǎng)面授· 線上授課· 錄播回放專家授課· 3天錄播+3天集中培訓(xùn)學(xué)習(xí):每天6課時(shí),實(shí)戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例...
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《創(chuàng)新方程式》—5類創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
2024年01月23上海 2024年03月24上海2024年06月25上海 2024年08月28上海2024年10月15上海 2024年12月24上海課程背景:你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動(dòng)力2、領(lǐng)導(dǎo)層多番鼓勵(lì)創(chuàng)新,但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動(dòng)力3、所有人都知道需要?jiǎng)?chuàng)新,但空有一腔熱情,不知道從何開始、不知道...
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新工具構(gòu)建新流程:AI提升工作效能 2024-12-24
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年12月24日(星期二)/上 海2025年5月9日(星期五)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥2500/人?含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:在現(xiàn)代工作環(huán)境中,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,人工智能(AI)已經(jīng)成為了改變我們工作方式的一個(gè)重要力量。無論是在數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目...
講師:詳情
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講:鄢老師培訓(xùn)費(fèi)用:3200元/人(包括聽課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及果茶點(diǎn)、稅金等);你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動(dòng)力2、領(lǐng)導(dǎo)層多番鼓勵(lì)創(chuàng)新,但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動(dòng)力3、所有人都知道需要?jiǎng)?chuàng)新,但空有一腔熱情,不知道從何開始、不知道有什么科學(xué)的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個(gè)人...
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2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海學(xué)員對(duì)象:管理層作為管理者,您是否有以下困惑1、個(gè)人:自己如何更創(chuàng)新?以及讓員工更創(chuàng)新?2、業(yè)務(wù):如何進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,適應(yīng)快速變化的行業(yè)和市場(chǎng)要求?例如,在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí),雖...
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