高端情境商務(wù)禮儀（深圳，6月11日）
    
【培訓(xùn)日期】
深圳，2021年4月23日；深圳，2021年6月11日
深圳，2021年9月17日；深圳，2021年12月3日
【培訓(xùn)地點】深圳
【培訓(xùn)對象】各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。


【課程背景】
情境禮儀，由張老師老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；幫助商務(wù)人士提升商務(wù)交往水平和工作績效，指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。


【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動水平；
2.通過深刻認(rèn)識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷售業(yè)績，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。


【培訓(xùn)方式】　　
課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點評。


【課程大綱】
【頭腦風(fēng)暴】在職場，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)交往的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實際問題。
一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓
3.禮儀的定義與特征
4.商務(wù)禮儀的作用
5.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓


二、職場形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同
1.成功形象的重要性
■個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
■你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
■女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
■如何建立黃金第一印象
■以終為始，設(shè)計自我形象：
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
    穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？??
3.國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
■發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝) 
■男士著西裝十大硬傷
■女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范?
4.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點評
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你


三、社交禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處，贏得人心
1.會面禮儀：
■迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
■初次見面，如何稱呼與問候？
   【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么？
■見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項
    交換名片，細(xì)節(jié)的處理
   【情境互動】快速認(rèn)識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
■不守時的人不可信，守時就是信譽(yù)
■“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
■“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
    接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進(jìn) / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
■面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
■尊位的概念和特點
■常見商務(wù)情境的位次排序：
    乘車，哪個座位是尊位？ 
開會，會客、談判時，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話


四、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物，別人在品味你
1.中餐禮儀文化
1)商務(wù)宴請的流程及席位安排
■確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
■訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
2)商務(wù)宴請技巧
■致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
■如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
■酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
3）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
4）如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐


五、禮儀提升篇 —— 內(nèi)修于心，外化于形
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競爭力
2.如何內(nèi)外兼修，讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨


【講師介紹】
  張老師，專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人
商務(wù)禮儀與職場溝通            培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧            訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀                  開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學(xué)法          領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通    認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩              高級形象顧問
清華博商女子學(xué)堂              特聘講師
《注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師》    導(dǎo)師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務(wù)培訓(xùn)   特聘講師
其主講課程被多家媒體報道，其講座節(jié)目在多家電視臺播出。


講師簡介
深厚的中西方文化底蘊
張老師，一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷，后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí)，讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗，善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2005年開始，張老師深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人，客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗，不但積淀了張老師本人的文化內(nèi)涵，諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對員工的要求，而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求，為不同行業(yè)客戶量身定制課程，并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)，運用情境式教學(xué)法，確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人，張老師對傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科，運用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動氛圍及更加貼近實際工作的演練場景，激發(fā)了學(xué)員的主觀能動性，實現(xiàn)了學(xué)員從“不會”到“會做”，又從“會做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評與推崇。


【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2880元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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