行政管理和行政統(tǒng)籌
行政管理和行政統(tǒng)籌詳細內容
行政管理和行政統(tǒng)籌(青島,7月23-24日)
【培訓日期】青島,2021年7月23-24日;青島,2021年11月26-27日
【培訓地點】青島
【培訓對象】行政總監(jiān)/經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,更好的達成企業(yè)管理的目的。
【課程目的】
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程大綱】
第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:穩(wěn)定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情,有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與最佳實踐
衛(wèi)生管理工作分析與最佳實踐
食堂管理工作分析與最佳實踐
司機接待工作分析與最佳實踐
保安管理工作分析與最佳實踐
督導督辦工作分析與最佳實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討論:如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞:高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論:如何打造高效的行政團隊?
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞:輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類-組織思路
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中?
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例討論:如何接待考察公司的客戶?
第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
二、卓越績效模型---第四個關鍵詞:管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)?
案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨
2、職責
職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論:行政主管職業(yè)生涯成功之道
三、行政管理人員的能力素質------管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發(fā)
案例分享:行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬
案例實戰(zhàn):如何批評司機王罡
3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操:公司10周年慶典
6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例實操:如何考核公司秘書
7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操:如何擬定管理制度
8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案例實操:會議管理流程
9、行為規(guī)范建設
案例分享:某電力公司行為規(guī)范手冊
分享收獲與行動計劃
【講師介紹】
孫海藍老師,專業(yè)背景 / Background
海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、海爾管理實戰(zhàn)經驗10年,曾任海爾行政人力部長\文化部長.高級咨詢顧問、海爾企業(yè)文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家。中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化專業(yè)領域10大講師,IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師;IPTS國際職業(yè)培訓師30強金牌培訓師。北大、人大、清華、華東理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師,影響力EAP企業(yè)學院特約講師,青培聯(lián)理事。借鑒海爾管理經驗,創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式,國內多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。
專長領域 / Areas of expertise
企業(yè)文化、培訓管理、服務管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
授課風格 / Teaching Style
互動+分享。好的培訓師會引發(fā)學員互動思考、積極參與到課堂中來,使學員保持好問、好學、好參與,讓學員在學中有
服務企業(yè) / Clientele Base
通訊業(yè):中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信……..
煙草業(yè):白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島煙草、濟南煙草……
電力業(yè):廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團、貴州電力……..
房地產業(yè):上海中建八局、綠城、、中南房地產、…..
鋼鐵業(yè):武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼,……..
郵政企業(yè):北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政,
能源業(yè):中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團,……...
銀行業(yè):中國工商銀行山東省分行、中國建設銀行河南省行、中國農業(yè)銀行煙臺分行,……..
制造業(yè):蘇州日立光電、珠海格力電器集團、張裕葡萄酒、、寧波歐琳集團……
服務業(yè):北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運,….
【費用及報名】
1、費用:培訓費3800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
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