跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理訓練

培訓時間/地點：

2024年12月26~27日（星期四 ~ 星期五）/上 海

收費標準：￥4500/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程背景：

1、部門間目標責任模糊不清，且無共識，過程無人負其責，結果無人擔其責，部門之間相互扯皮；

2、不同的部門有著不同的優(yōu)先事項及目標，它們都是從自己的立場出發(fā)，以自己狹隘的標準來衡量別人；

3、有人語言表達能力有限，不能很清晰的表達自己的觀點；有人缺乏表達的藝術，語言能力表達的不好，結果導致越溝通越糟糕，越離譜；

4、管理上，因為員工分工的不明確，利益不清，信息不暢通，組織氣氛不和諧，無法打破部門之間的“傲慢與偏見”；

5、公司內部不同的部門之間是合作關系，也是競爭關系，因為資源分配、晉升發(fā)展和考核獎勵的問題加劇了原本就存在的利益沖突

為什么跨部門合作很難?

怎樣與不同部門的人有效溝通?

當部門利益沖突或優(yōu)先級不一致時，我們該如何應對?

【課程目標】
■期待提升溝通效率
■期待改進跨部門關系
■期待個人影響力提升

【課程收益】
■理清跨部門溝通的誤區(qū)
■提升跨部門溝通的水平
■掌握三個跨部門溝通的工具
■提升沖突處理能力
■職場情商的自我提升

【授課形式】
■理論和工具相結合，課程接地氣，一聽就懂
■“課程、工具、方法”實用性強
■互動多、演練多，還有角色扮演等著你
■學員在積極參與中獲得收獲

【課程大綱】
模塊一 跨部門溝通的問題
■跨部門溝通的常見困惑（自我對照）
■跨部門溝通的常見三個誤區(qū)（照鏡子）

■跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）
■跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）
模塊二 跨部門溝通的方法
■重新定義“何為部門間的有效溝通？”
■溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)
■自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
■低效率溝通的兩種表現(xiàn)方式
■掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為
■結合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練
模塊三 跨部門溝通的工具
■工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
■工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
■工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節(jié)”
■工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”
■工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突
■案例分析：結合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練
模塊四 有效管理溝通情緒
■情商在跨部門溝通中的體現(xiàn)
■情緒對于溝通效果的影響
■情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）
■如何有效管理自己的情緒？
■如何有效影響和調動對方的情緒？
■結合職場實例做案例分析和現(xiàn)場演練

【講師介紹】
   鄒老師
背景經歷
資深培訓師、顧問
14年培訓經驗、8年企業(yè)內訓經歷
DDI 授證講師（領導力方向）
加拿大MHS國內情商EQ-i 2.0中國區(qū)授證講師
EWS 國內培訓第一人
Thomas International DISC 認證
長期擔任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人
曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務拓展負責人
品牌課程
卓越管理能力提升
高情商管理者
企業(yè)內訓師打造（TTT）
授課風格：
長期服務于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”、“重復使用率最高的講師之一”。
服務客戶：
西門子、李爾汽車部件、凱毅德汽車系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實集團、航星工業(yè)、上汽萬向新能源客車、福士汽車零部件、一汽解放汽車、安凱希斯汽配、艾爾姆風能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機、中馳集團、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂器、無錫通芝微電子、愛思恩梯大宇汽車部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術、尚德太陽能電力、維實洛克定量泵、驪住貿易、亞杰科技、和承汽車配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁
業(yè)、旭硝子汽車玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國長江電力股份、沃爾瑪、山姆會員商場、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買、百安居、美麗田園、貝德瑪、復星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國家電網、農業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白
氏、新諍信、京東、一號店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺等

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