適合人員概述：

企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程目標：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

全方位認知管理者的知識結構、技能結構

多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

課程背景：

中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。

作為優(yōu)秀員工，原來主要關注的是技術、專業(yè)、事務。

走向管理崗位后，首先會關注與所在部門對應的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉換需要從掌握“通用管理”能力開始。

“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。

而通用管理能力提升的關鍵是基于角色認知與角色轉換為基礎的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。

田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有二十多年的時間，經(jīng)過二十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。

課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程大綱：

第一部分  認識管理、角色定位、能力構建

模塊一、認識管理

u 管理的基本含義

u 管理的基本要素

u 領導的基本含義

u 領導與管理的差異是什么？

u 管理行為特征與領導行為特征的比較

u 管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5

u 行為識別練習：一幅圖激起千言萬語

u 識別他們的行為特征傾向性

u 案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

u 研討與總結：圖形視角的管理者角色特征

u 案例：管理者角色認知狀況調查案例分析

u 案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

u 中層管理著的角色要求與個性特征分析

u 工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習

模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構

u 中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度

u 案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖

u 管理技能提升學習框架

u 領導力提升學習框架

u 中層管理著學習提升的三維結構

u 課內測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一、目標設定與目標管理

u 關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正

u 如何設定有效目標

u 目標設定的SMART原則

u 練習與研討：如何設定合適的工作目標

u 目標管理的主要內容

u 構建系統(tǒng)的目標管理框架

u 目標管理卡的運用以及工作成果評價

u 目標管理的步驟

u 推進目標管理須注意的問題

u 案例分析：目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實

u 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián)

u 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

u 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃

u 計劃制定的基本方法與步驟

u 部門工作計劃需要關注哪些問題？

u 如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升

u 重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

u 重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系

u 計劃制定案例分析

u 案例：大型工作計劃制定案例分析

u 如何做好策劃，并推進策劃的有效落實

u PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉

u 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成

模塊三、管理好時間，提高工作效率

u 浪費時間的現(xiàn)象

u 練習：檢查表中找差距

u 24種最有效的時間管理小工具

u 最典型的浪費時間的行為識別

u 浪費時間的三大殺手

u 節(jié)約時間的各類做法

u 練習：識別你的時間管理意識

u 幾種不同的時間管理方法的比較

u 用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀

u 檢測練習：您的時間安排順序

u 研討：不同時間管理思路帶來的不同結果

u 練習：請您為他安排好一天的工作

u 管理者提高工作效率的技巧

u 管理者提高效率的10大原則

u 管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進管理溝通，協(xié)調各方關系

u 認識溝通：回顧與總結

u 溝通的基本原理與要素

u 研討與練習：溝通無處不在

u 如何理解“管理就是溝通”

u 何謂“管理溝通”？

u 避免觸犯溝通禁忌

u q管理溝通準備工作

u 案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表

u 不同溝通形式下的溝通技巧訓練

u 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

u 如何做到對事不對人

u 描述性語言、評價性語言的識別

u 管理者的提問式管理

u 中層管理者內部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通

u 接受命令、委派的注意點

u 案例分析：接受命令常見失誤

u 下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點

u 總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表

u 下達命令的幾種口氣和注意點

u 做好復命的注意點

u 研討與練習：企業(yè)內不同類型溝通的應對策略

u 如何與不同性格的人進行溝通

u 如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

u 管理者的壓力和情緒管理

u 壓力和情緒的來源

u 如何管理自己的壓力和情緒

u 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

u 經(jīng)理新角色：教練式管理者

u 認識教練、指導、輔導下屬的工作方法

u 練習：哪些是好的指導行為？

u 教練式管理者的角色定位及其相關技能

u 案例：看他如何當教練

u 什么時候你需要對下屬進行指導

u 有效指導下屬的步驟與關鍵技能

u 指導下屬的基本步驟

u 有效指導的標志

u 怎樣提出問題、給出建設性的反饋

u 練習：避免指導中易犯的錯誤

模塊六、高績效團隊的建設與管理

u 建立起對團隊的共同認識基礎

u 看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

u 團隊建設的基本步驟

u 團隊成員的角色認知

u 團隊成員合作方式輔導

u 團隊的運作與沖突處理

u 團隊合作的核心理念塑造

u 如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神

u 案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點

u 高績效團隊運作中的若干基本原理

u 研討與總結：團隊運作的基本原理

u 團隊合作技巧訓練

模塊七、加強管理控制的方法和途徑

u 管理控制的基本含義

u 練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

u 控制不足與控制過渡的識別

u 管理控制的三個基本階段

u 管理控制的相關工具

u 易于量化的控制目標如何控制

u 不易于量化的控制目標如何控制

u 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

u 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

u 如何通過制度、流程、標準開展管理控制

u 管理制度設計的基本原則

u 管理制度功能的不同定位

u 制度推進的各類方法

u 流程與標準設計的實踐和案例

本課程提供講師上門授課服務(企業(yè)內訓)

授課老師  

田勝波 先生

基本情況：

◇資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；

◇管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；

◇咨詢領域涉及客戶服務管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、企業(yè)培訓管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，二十多年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經(jīng)驗；

◇交大、復旦、浙大等多家高校各類培訓班的特聘講師；

◇國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；

◇多次被行業(yè)評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。

職業(yè)資歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢：服務過包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、寶鋼股份、寶鋼鋼貿、東風標致雪鐵龍、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)在內的數(shù)十家企業(yè)；

◇管理培訓：二十多年中，每個月都有多期關于通用管理、客戶服務管理、培訓管理等領域的公開課以及多家企業(yè)內訓。每個月的公開課上要面對多個行業(yè)、數(shù)十家企業(yè)學員的各類培訓需求及所遇難題的解答；

◇這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務經(jīng)驗。

主講課程：

◇通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》；

◇客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》；

◇對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內訓。

課程特色與授課風格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。

◇課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評

+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務客戶：

內訓服務過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達、貝因美.....

Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、國投羅鉀.....

Δ一汽集團、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機、三一海外、中國南車、中聯(lián)重科、南方路機、科瑞集團、南方水泥.......

Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍….

Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心、上海社保卡服務中心、上海數(shù)字證書認證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所、仁和藥業(yè)............

Δ綠城中國、萬科、江蘇新城、北京城建、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、

Δ萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、

Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

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主題

上課時間

2025年01月10-11日 上海2025年02月21-22日 上海2025年03月14-15日 上海2025年03月28-29日 北京2025年04月18-19日 上海2025年05月09-10日 上海2025年05月21-22日 北京2025年06月13-14日 上海2025年07月10-11日 上海2025年07月25-26日 青島2025年08月07-08日 上海2025年08月22-23日 西安

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