《跨部門合作---協(xié)同責(zé)任與沖突解決》

培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)：

培訓(xùn)對(duì)象：期望提升跨部門合作的中高層管理者、基層員工

培訓(xùn)費(fèi)用：4800元/人（培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi)等）一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn)

課程收獲：

? 認(rèn)識(shí)跨部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn)，正確看待跨部門合作過程中的沖突

? 了解達(dá)成跨部門合作關(guān)系的三種策略

? 建立跨部門日常運(yùn)作機(jī)制，運(yùn)用360度溝通與跨部門影響力

? 掌握跨部門協(xié)商的步驟、技巧和重要原則

? 掌握共擔(dān)責(zé)任關(guān)鍵原則，達(dá)成真正的跨部門雙贏合作

課程亮點(diǎn)：

? 組織成功的兩要素

? 基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰跨部門合作最重要的切入點(diǎn)

? 跨部門合作的四種可能結(jié)果

? 運(yùn)用TK模型不同處理沖突的方式，并結(jié)合案例以提升雙贏合作的成效

? 運(yùn)用“溝通對(duì)話三大技巧”以全方位的提升溝通能力

? 職能思維推向商業(yè)思維（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）

課程流程：

課程形式：講授、分組討論、學(xué)員分享、活動(dòng)、測(cè)評(píng)、視頻、角色演練

課程內(nèi)容：

第一章：

跨部門合作為何會(huì)出現(xiàn)問題？ 

1.組織成功的兩因素

聰明---戰(zhàn)略、營銷、財(cái)務(wù)、制造、技術(shù)

健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優(yōu)秀員工的低流失率

2.跨部門合作的難點(diǎn)在哪里？

3. 跨部門合作的目的與挑戰(zhàn)

人際關(guān)系導(dǎo)向

任務(wù)績效導(dǎo)向

4. 什么原因?qū)е驴绮块T合作的困難

? 非合作性行為

? 合作性行為

5．跨部門合作十大解決方案

凝聚共識(shí)

有效溝通

明確職責(zé)

規(guī)范流程

遵守承諾

換位思考

沖突管理

績效分享

責(zé)任共擔(dān)

流程再造

6. 案例：職能思維推向商業(yè)思維（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）

成果輸出：落實(shí)團(tuán)隊(duì)成功兩要素的意識(shí)；多項(xiàng)原因影響跨部門合作問題；跨部門合作幾乎是管理中最不易解決的問題，因?yàn)楸疚恢髁x作祟

第二章：

跨部門合作之雙贏合作  

1. 跨部門合作可能的四種

2. 建立信任---一種可以改變一切的力量

? 你對(duì)今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)

? TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)向

? 測(cè)試“你的可被信任指數(shù)”

? 教學(xué)視頻：建立信任的過程

3. 沖突管理的TK模型

4. 沖突處理的角色演練

5. 沖突管理的步驟

? 營造有效的氛圍

? 建立相互理解

? 找到共同點(diǎn)

? 找出根本原因

? 生成選項(xiàng)

? 確立解決方案

6. 案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

成果輸出：信任構(gòu)架的建立；因?yàn)榱?chǎng)、利益等不同，掌握沖突解決模型與步驟；結(jié)合工作，組合練習(xí)實(shí)際的沖突解決案例

第三章

跨部門合作之影響力   

1、 影響力就是那種帶你去你不會(huì)獨(dú)自造訪的地方的力量！

2、 影響力需要進(jìn)行分類——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力

3、360度溝通

（1）如何與你的上司溝通

? 了解上司的工作目標(biāo)、工作方式、他的壓力及優(yōu)缺點(diǎn)；

? 對(duì)自己的工作需求、工作目標(biāo)、個(gè)人風(fēng)格及優(yōu)缺點(diǎn)了解；

? 建立滿足雙方需求和各自風(fēng)格的關(guān)系，明晰期望；

? 保持溝通并且信任對(duì)方；

? 及時(shí)反饋，節(jié)省時(shí)間，提升效率。

（2）如何橫向溝通

? 幫助你的同級(jí)去贏

? 避免辦公室政治

? 讓最好的想法脫穎而出

成果輸出：職權(quán)力與非職權(quán)力平衡運(yùn)用，跨部門合作中非職權(quán)力由為主要；根據(jù)對(duì)象不同，高效地做好360度溝通

第四章

共擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵  

1、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)善于通過共擔(dān)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。

2、 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)有效性

3、 共擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)行為

? 如果某位成員的工作低效，其他團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)向他指出來

? 如果某位成員在其本職工作上出現(xiàn)問題，其他團(tuán)隊(duì)成員會(huì)迅速向他指出

? 對(duì)團(tuán)隊(duì)某位成員目前的工作方式和方法，其他成員可以向他詢問

? 當(dāng)某位成員的業(yè)績落后時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)讓其感受到壓力和改進(jìn)的期待

? 在工作中，團(tuán)隊(duì)所有成員都信奉著一致的高標(biāo)準(zhǔn)

? 團(tuán)隊(duì)成員一貫?zāi)軌騼冬F(xiàn)他們的約定和承諾

? 團(tuán)隊(duì)成員會(huì)主動(dòng)地向其他成員提出建設(shè)性的反饋建議

成果輸出：跨部門合作的共擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵，推脫是最大問題；找出合作團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)；注重聆聽、約定與承諾；主動(dòng)反饋能有效解決問題

第五章：

跨部門合作之建立機(jī)制   

1. 優(yōu)化橫向合作表單

2. 探究問題本元

3. 案例：新項(xiàng)目發(fā)展中的苦惱

4. 案例練習(xí)：實(shí)際工作中急需解決的問題

成果輸出：通過表單記分，找尋跨部門問題的本元；以實(shí)際工作案例解決問題，并共同分析

課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃

授課講師介紹：

韋老師——資深領(lǐng)導(dǎo)力與全能溝通培訓(xùn)導(dǎo)師

曾在復(fù)星國際、世界500強(qiáng)公司史泰博、聯(lián)新咨詢擔(dān)任過總裁助理、銷售總監(jiān)、副總經(jīng)理

清華大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)等高校MBA及高管班---特聘培訓(xùn)導(dǎo)師

英國SP優(yōu)勢(shì)國際測(cè)評(píng)、教練輔導(dǎo)、人才培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)受訓(xùn)導(dǎo)師

上海STA培訓(xùn)協(xié)會(huì)—常務(wù)理事、秘書長、專家委員會(huì)委員

授課風(fēng)格：

憑借豐富的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長將培訓(xùn)課程和人員能力發(fā)展完美結(jié)合，他的培訓(xùn)生動(dòng)而賦有創(chuàng)意，有豐富的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，受到廣泛歡迎。在多次培訓(xùn)調(diào)查中，被評(píng)為最具滿意度的講師，以及最具實(shí)用性講座課程。

課程采用獨(dú)特的“五步教學(xué)法”：學(xué)員測(cè)評(píng)、知識(shí)講授、活動(dòng)體驗(yàn)、案例討論、練習(xí)強(qiáng)化。

管理課程以“金三環(huán)理論“為邏輯框架：管理角色、管理技巧、管理風(fēng)格。

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)力突破---領(lǐng)導(dǎo)者是這樣造就的》

《敏捷領(lǐng)導(dǎo)力---小型團(tuán)隊(duì)精干化》

《高效運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力---團(tuán)隊(duì)建設(shè)的選訓(xùn)育留》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力---從“我”到“我們”》

《情商領(lǐng)導(dǎo)力---認(rèn)知你我他》

《協(xié)作式溝通---打開人際交往的金鑰匙》

《非職權(quán)影響力》

《跨部門合作-協(xié)同責(zé)任與沖突解決》

服務(wù)客戶：

上汽集團(tuán)，寶馬中國，沃爾沃汽車，卡特彼勒，利星行，舍弗勒，采埃孚，博世電子，寶武集團(tuán)，日立電梯，徐工集團(tuán)，中國中車，塞拉尼斯，德力西，上海電氣，三菱自動(dòng)化，華誼集團(tuán)，施耐德，華潤集團(tuán)， 西門子，法國液化空氣，衛(wèi)材制藥、羅氏診斷，華僑城，工商銀行，建設(shè)銀行，中國銀行，農(nóng)業(yè)銀行，招商銀行，交通銀行，南京銀行，浦發(fā)銀行，花旗銀行，華僑永亨，光大銀行，郵儲(chǔ)銀行，興業(yè)銀行，平安銀行，平安人壽，平安租賃，華泰人壽，寧波銀行，銀河期貨，申萬宏源，申銀萬國期貨，萬科集團(tuán)，綠地集團(tuán)，綠城集團(tuán)，新城控股，融創(chuàng)中國，鏈家，中交集團(tuán)，中建三局，騰訊中國，中國移動(dòng)，中國電信，中國網(wǎng)通，中國鐵塔、諾基亞貝爾，華東電網(wǎng)，南方電網(wǎng)，華東空管局，海航集團(tuán)，易居控股，中國煙草，中遠(yuǎn)集團(tuán)，上港集團(tuán)，歐尚中國，智聯(lián)招聘，阿迪達(dá)斯，光明集團(tuán)，伊利集團(tuán)，清華大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)、上海交大，浙江大學(xué)….

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