職場(chǎng)的國(guó)際化商務(wù)禮儀與職業(yè)化行為規(guī)范訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：金正昆
時(shí)間地點(diǎn)：
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用：2660元
贈(zèng)送積分：2660
職場(chǎng)的國(guó)際化商務(wù)禮儀與職業(yè)化行為規(guī)范訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
提升企業(yè)成員個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)
塑造企業(yè)新形象
幫助企業(yè)在服務(wù)致勝的時(shí)代開(kāi)創(chuàng)商務(wù)禮儀服務(wù)的先河，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我超越，贏得市場(chǎng)
參加對(duì)象:
時(shí)間: 2008年06月07-08日
地點(diǎn): 上海
精彩授教: 金正昆
資深、權(quán)威的國(guó)際商務(wù)禮儀專(zhuān)家。外交部禮賓司禮儀顧問(wèn)、博士生導(dǎo)師、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。是近年來(lái)活躍在人際溝通與社交禮儀講臺(tái)上的知名學(xué)者，曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。
完善個(gè)人形象，發(fā)揮個(gè)人魅力，成為企業(yè)的寶貴財(cái)富使學(xué)員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場(chǎng)合的禮節(jié)禮貌為樹(shù)立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
課程內(nèi)容: 一、概述
二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
◇ 尊重為本
◇ 善于表達(dá)
◇ 形式規(guī)范
三、規(guī)范的重要性
1.什么是商務(wù)禮儀?
2.什么是公共關(guān)系?
◇ 交往藝術(shù)
◇ 溝通技巧
◇ 馬斯洛理論
◇ 梅奧理論
3.商務(wù)禮儀的基本理念
◇ 看對(duì)象（角色定位理論）
◇ 講規(guī)矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問(wèn)題：
◇ 點(diǎn)人數(shù)時(shí)注意什么？
◇ 問(wèn)題：招待飲料如何征詢(xún)？
5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
◇ 形象設(shè)計(jì)
◇ 溝通技巧
6.商務(wù)禮儀的功能
◇ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)
◇ 外塑企業(yè)形象
◇ 促進(jìn)對(duì)外交流
四、商務(wù)禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話(huà)禮儀
5.來(lái)客迎送
來(lái)客分類(lèi)、人際四種距離、稱(chēng)呼、引導(dǎo)、位次、筆具名牌、飾物名牌
6.著裝禮儀
◇ 符合身份
◇ 揚(yáng)長(zhǎng)避短
◇ 區(qū)分場(chǎng)合
◇ 遵守常規(guī)
◇ 職場(chǎng)著裝六忌
7.化妝禮儀
◇基本要求
◇日常規(guī)范
◇主要禁忌
問(wèn)題：職業(yè)婦女化妝最高標(biāo)準(zhǔn)是什么？
8.儀表修飾問(wèn)題：人體之上何處給人印象最深？
五、商務(wù)人員溝通技巧
◇ 問(wèn)題：交談要點(diǎn)是什么？
◇ 問(wèn)題：談話(huà)時(shí)忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問(wèn)題：打電話(huà)時(shí)何方先掛機(jī)？
2.電話(huà)與手機(jī)
◇ 電話(huà)的撥打 ◇ 電話(huà)的接聽(tīng)
◇ 移動(dòng)電話(huà)的使用 ◇ 電話(huà)形象
3.禮品選用禮儀
◇ 禮品的功效
問(wèn)題：選用禮品何者為要？
◇ 五W原則 ◇ 商務(wù)禮品禁忌
◇涉外禮品禁忌
4.宴會(huì)禮儀
◇五M原則問(wèn)題：請(qǐng)客最先應(yīng)考慮什么？
◇宴會(huì)基本禁忌
5.應(yīng)對(duì)禮儀
問(wèn)題：接受名片應(yīng)注意什么？
6.商務(wù)接待禮儀
◇ 時(shí)空選擇 ◇ 應(yīng)對(duì)技巧
◇ 五大P.R.（公共關(guān)系）
◇ 座次與位次：行進(jìn)（單行與并排）\\乘車(chē)\\會(huì)客\\談判\(zhòng)\宴會(huì)\\簽字\\會(huì)議（大會(huì)與小會(huì)）\\旗幟
7.商務(wù)工作中的應(yīng)對(duì)
◇ 少說(shuō)多聽(tīng) ◇ 交談四不準(zhǔn)
◇ 工作場(chǎng)合六不談 ◇ 私人問(wèn)題五不問(wèn)
8.商務(wù)溝通的技巧
◇ 政府官員溝通 ◇ 新聞界人士溝通
◇ 企業(yè)家溝通 ◇ 通白領(lǐng)溝通
◇ 名人溝通 ◇ 外賓溝通
◇ 港澳臺(tái)胞與華僑溝通 ◇ 常旅客與新旅客之別
六、公共關(guān)系
1.公共關(guān)系的三種情況
◇ 初次交往 ◇ 公務(wù)交往 ◇ 涉外交往
2.公共關(guān)系的操作技巧
◇ 操作重點(diǎn) ◇ 操作難點(diǎn)
3.公共關(guān)系的規(guī)則
◇ 雙向溝通 ◇角色定位 ◇ 首輪效應(yīng)
4.重要場(chǎng)合公關(guān)應(yīng)酬
◇ 面對(duì)表?yè)P(yáng) ◇ 面對(duì)刁難
◇ 面對(duì)責(zé)罵 ◇ 面對(duì)挑釁 ◇ 面對(duì)媒體
5.布吉林理論
6.結(jié)語(yǔ)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn): 2660元
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