用服務(wù)讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期管理
用服務(wù)讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期管理詳細(xì)內(nèi)容
【課程時(shí)間】11月29-30日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB4800 元/人，會員10張票（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn)）
【課程對象】銷售相關(guān)人士
【報(bào)名電話】
課程背景
中國市場已經(jīng)走過高速度發(fā)展階段，很多企業(yè)也已經(jīng)走過跑馬圈地的粗放式經(jīng)營，進(jìn)入成熟市場精耕細(xì)作階段，高速度向高質(zhì)量成為行業(yè)主流企業(yè)的大趨勢。
在相對穩(wěn)定的市場份額與相對成熟的客戶群體中，如何持續(xù)穩(wěn)步提升銷售額；如何找到新的利潤增長點(diǎn)，如何將新客戶的轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期忠誠的老客戶，如何提升現(xiàn)有客戶利潤貢獻(xiàn)率，如何通過服務(wù)為產(chǎn)品增值并實(shí)現(xiàn)服務(wù)利潤化，都成為企業(yè)需要面對的新課題。
課程收益
掌握企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向與路徑，用課程時(shí)間學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)十年成功經(jīng)驗(yàn)
拆解客戶長期合作全過程，掌握每個(gè)階段的不同特點(diǎn)并輸出適合的服務(wù)與營銷策略
學(xué)會用服務(wù)為產(chǎn)品增值；用服務(wù)提升銷售額的設(shè)計(jì)方法，掌握服務(wù)與銷售組合搭配做客戶經(jīng)營的策略
學(xué)會營建長期忠誠關(guān)系的客戶經(jīng)營策略與方法，并策劃優(yōu)質(zhì)客戶長期貢獻(xiàn)利潤的經(jīng)營策略。
課程大綱
第一單元 成熟市場的的高質(zhì)量經(jīng)營
1、 從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展
2、 成熟市場的特征與任務(wù)
3、 做好客戶長期經(jīng)營的三個(gè)階段
4、成熟市場中的高利潤增長點(diǎn)在哪里？
5、從增量到存量轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)
第二單元 將單次成交轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期利潤
1、吸引優(yōu)質(zhì)客戶的高效方法
2、將新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)消費(fèi)的老客戶
3、 培養(yǎng)客戶持續(xù)采購的習(xí)慣
4、 贏得利潤與信任的增值服務(wù)
5、 服務(wù)不是成本，是賺錢的方法
6、 如何通過服務(wù)拉動(dòng)產(chǎn)品銷量提升？
第三單元 讓高質(zhì)量客戶持續(xù)貢獻(xiàn)高利潤
1、 預(yù)見客戶需求并主動(dòng)滿足
2、 個(gè)性化的定制營銷與服務(wù)解決方案
3、 讓優(yōu)質(zhì)客戶有更高退出壁壘
4、 為什么越是大客戶利潤率越低？
5、 用服務(wù)產(chǎn)品化促進(jìn)服務(wù)利潤提升
第四單元 做好客戶挽留與回避
1、 客戶流失預(yù)測與預(yù)防
2、 對工作失誤的主動(dòng)補(bǔ)救
3、 做好客戶信用管理
4、 不良客戶是否需要挽留？
第五單元：客戶全生命周期服務(wù)營銷與策劃
1、 客戶全生命周期的總體規(guī)劃
2、 與產(chǎn)品生命周期結(jié)合的策略
3、 構(gòu)建潛在商機(jī)的全景地圖
4、 客戶忠誠的種類與忠誠計(jì)劃
5、 客戶忠誠培養(yǎng)路徑與營銷轉(zhuǎn)化
6、 如何策劃服務(wù)引導(dǎo)銷售的KPI結(jié)構(gòu)？
講師介紹
吳宏暉 老師
曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，期間負(fù)責(zé)全國服務(wù)質(zhì)量把控，為總部制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及編寫全國統(tǒng)一教材。之前在三星電子銷售總部工作，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓(xùn)體系。
吳宏暉老師為近百家世界500強(qiáng)及近半數(shù)中國500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施服務(wù)管理培訓(xùn)，并積極指導(dǎo)效果落地。獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)《感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《用服務(wù)讓銷售利潤倍增》、《技術(shù)人員做服務(wù)》等課程獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可并填補(bǔ)培訓(xùn)市場空白。為寶武鋼鐵、三菱電梯、OPPO手機(jī)、馬自達(dá)、首汽約車、杰克股份等幾十家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)實(shí)施服務(wù)體系咨詢與服務(wù)利潤化轉(zhuǎn)型咨詢。
推薦課程
中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 2024-12-22
中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉主講：田勝波 老師培訓(xùn)時(shí)間：2024年04月21上海2024年04月25深圳 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青島2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年11月09上海 2024...
講師：田勝波詳情
中高層經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉 2024-12-22
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青島2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
講師：田勝波詳情
中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修（MTP） 2024-12-22
2024年01月05-07上海 2024年02月01-03上海2024年03月15-17上海 2024年03月29-31北京2024年04月19-21上海 2024年05月10-12上海2024年05月22-24北京 2024年06月14-16上海2024年07月11-13上海 2024年07月26-28青島2024年08月08-10上海 2024年08月2...
講師：田勝波詳情
人才管理與繼任者計(jì)劃 2024-12-23
人才管理與繼任者計(jì)劃（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 - 2024...
講師：張老師 Robert詳情
倉儲管理實(shí)務(wù) 2024-12-23
倉儲管理實(shí)務(wù)（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月20日 - 2024年01月21日 北京2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海 2024年02月24日 - 2024年02月25日 北京 2024年02月26日 - 2024年02月27日 上海 2024年03月16日 - 2024年03月17日 北京 2024年03月18日 - 2024年...
講師：喬先生（Ivan）王老師 Rice詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 2024-12-23
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月28日 - 2024年03月29日 北京2024年04月29日 - 2024年04月30日 北京 2024年05月30日 - 2024年05月31日 北京2024年06月27日 -...
講師：張老師 Robert詳情
研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板 2024-12-23
研發(fā)咨詢培訓(xùn)課程: RDM008研發(fā)項(xiàng)目管理——實(shí)戰(zhàn)技能、方法、工具和模板【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、測試、QA等【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人，優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點(diǎn)、證書，含午餐）課程背景組織變革中經(jīng)常聽到“班長的戰(zhàn)爭”...
講師：董奎詳情
從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （Giles朱）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人，優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人，不再折扣。（含教材、茶點(diǎn)、證書，含午餐）■課程...
講師：Giles朱詳情
公共關(guān)系與危機(jī)管理 2024-12-23
公共關(guān)系與危機(jī)管理（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】2024年01月22日 - 2024年01月23日 上海2024年01月29日 - 2024年01月30日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年02月28日 - 2024年02月29日 北京 2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京 2024年03月29日 - 20...
講師：張老師 Robert 張老師Richard詳情
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練 2024-12-23
中層管理者職業(yè)技能提升訓(xùn)練（2天）【時(shí)間/地點(diǎn)】 2024年01月22日 - 2024年01月23日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京2024年03月25日 - 2024年03月26日 北京 2024年04月25日 - 2024年04月26日 北京 2024年05月27日 - 2024年05月28日 北京2024年06月24日 ...
講師：張老師 Robert詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
