《從支持到業(yè)務賦能，全方位提升行政價值》

課程費用：3600元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）

參訓對象：中高層管理者、HR、行政相關管理人員、辦公室主任等

課程地點：上海

課程時間: 2天

課程背景：

n 行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，有人說行政什么人都能做？沒有什么門檻，但做好行政其實也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無論你是行政小白還是行政職場老司機，都可以來聽聽提升自己的行政執(zhí)政能力，讓自己做好行政每個模塊的工作，當好行政管家，無論是行政的道還是法都值得你來學習一下，讓自己提升職場競爭力，賦能自我和行政工作本身，輕松做好行政職場達人提升自我職場管理價值

課程亮點：

C 主要特點：系統(tǒng)性講解中基層管理者所需理論、方法與工具，讓改變發(fā)生；

C 案例訓練：通過工作案例分析以及練習，還原管理經典環(huán)節(jié)，讓認知夯實；

C 行動建議：現場指導學員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；

C 提升建議：課后跟蹤實際變化指導改進行動方案。

課程收益：

1. 建立管理者是團隊首席CHO的意識；

2. 掌握匹配組織目標同時因人而異的人員選拔、培育、輔導、留用的人員管理工具、方法及技巧；

3. 通過實際案例剖析及研討，深化各項工具及方法的實際應用。

課程大綱：

模塊一：自我認知——行政價值——2小時

1. 對行政人工作的認知和職場心態(tài)

n 行政職場的幾種畫像

n 如何讓自己有心流

n 不糾結、不焦慮、不內耗

n 打造松弛感、儀式感、獲得感

2. 行政管理核心角色的轉變

n 從服務到管理

n 從關注日常到賦能業(yè)務

3. 做好和業(yè)務部門的融合

n 行政工作支持業(yè)務需求

n 定制化服務支持業(yè)務執(zhí)行力

n 構建利益共同體提升業(yè)務價值感知

4. 行政管理的工作價值體現：

n 個人價值：

①　用心，細心，悟性，靈性

n 工作價值：

②　為企業(yè)降本增效

③　為員工提供有溫度的服務

④　為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗

5. 行政應該要明白的N個職場心理學

模塊二：行政統(tǒng)籌——管理日?！?小時

1. 關于前臺文員管理

n 電話接聽要求和方法

n 來訪客人接待要求

①　面對電話和事物沖突時的管理

②　大廳PPT制作要求

③　客戶來訪時前廳接待標準

2. 關于保安管理

n 保安隊伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

n 保安收發(fā)文件管理

①　建立部門郵件信箱

②　如何控制快遞成本

案例分享

3. 關于司機、小車班管理

n 司機的日常管理和績效考核

n 車油費控制和出車定位系統(tǒng)

①　案例：某外企的用車機制分享

②　案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

n 各部門用車資源統(tǒng)一調配

①　案例：海爾的小車班共享機制

      海爾內部小車共享中心

4. 關于保潔的管理

n 對保潔的管理要求

n 保潔工作管理原則

n 建立外包保潔的監(jiān)督機制

n 保潔的工作標準要求

①　案例探討和分享

5. 關于食堂管理

n 食堂管理的基本要求

n 建立食堂的管理文化和督辦標準

①　建立食堂監(jiān)督委員會

②　半月一次巡視和溝通會

③　建立食堂飯菜調研機制

④　建立食堂菜單口味菜單表

⑤　建立食堂激勵菜單和口味窗口

n 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

n 食堂食品的成本公示

n 食堂應有的目視專欄

①　案例分享：這樣的食堂如何管理？

6. 關于宿舍管理

n 宿舍管理要求和原則

①　案例：海爾的宿舍管理

②　案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

n 宿舍的日常管理要求

①　關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

n 建立舍長機制，建立宿舍家文化

n 宿舍管理積極性調動

n 讓員工參與到宿舍管理中

n 建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

7. 關于辦公用品和日常BOM管理

n 辦公用品采購原則

n 辦公用品降成本途徑

①　案例：著名企業(yè)管理做法

n 辦公用品降低激勵方法

n 建立辦公用品成本分析

n 建立行政管理BOM表

①　案例：出國材料BOM

      領導出差準備物資BOM

8. 活動組織和行政檔案管理

n 如何進行行政日?；顒咏M織管理

n 行政日常費用控制嚴格怎么做活動？

n 檔案管理如何管理？

①　案例：著名企業(yè)管理做法

9. 日常行政公文基本寫作

n 公文寫作的基本邏輯思維

n 常用的基本公文寫作

——通知、通報、領導材料、工作總結

模塊三：行政協(xié)調——溝通能力——2小時

1. 溝通的基本要求和溝通法則

2. 工作中的溝通乞丐看看你有沒有？

3. 團隊溝通的10個要素  

4. 和上級、下屬、同級溝通的秘訣

5. 溝通的模型：GROW

6. 非暴力溝通  

7. 學會績效溝通

8. 溝通的6講    

n 溝通情景演練：想法、感受、決定

n 案例分享

模塊四：會議接待——會議管理——1小時

自畫像：我們的會議現狀

開會的基本原則你做到了嗎？

會議安排-會議三部曲

會議紀要和閉環(huán)管理

有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀律和主題怎么控制和引導？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服務禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團隊管理——1.5小時

1. 執(zhí)行力的原則PDCA

2. 執(zhí)行的3力管理

3. 執(zhí)行的韌性和剛性

4. 克服執(zhí)行力的法寶是機制

5. 檢查執(zhí)行工具

n ——BOM

n ——倒逼法

n ——T模式

n ——PDCA

n ——OEC日事日畢

n ——GROW

n ——案例庫管理

n ——五個一早會

n ——OKR工作法

n ——行政周報

模塊六：課程小結——總結提升——0.5小時

1. 學什么，怎么學

2. 課程分享

講師介紹：孫海藍老師

• 海爾資深實戰(zhàn)派資深培訓師

• 中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師

• IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師、30強金牌培訓師

• 北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師

• 正面管教認證導師、企業(yè)陪跑教練。

背景介紹：

1. 職場經驗：

   海爾管理實戰(zhàn)經驗11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師

   11年工作經歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標管理等中高級管理崗位。企業(yè)內部5年講師經驗

2. 主要研究和培訓領域：

   企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理、心理輔導

3. 咨詢核心模塊：

   企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式

4. 授課風格：

   實用+分享+互動+參與，可以根據企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業(yè)結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。

    

5. 服務客戶：

   通訊業(yè)：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……

   煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

   電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網、華北電網、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局

   房地產業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產、中南房地產、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產、鄭州金成房地產公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺州揚帆地產、安徽柏星地產置業(yè)、

   鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼

   郵政企業(yè)：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

   能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局

   銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發(fā)展佛山銀行

   制造業(yè)：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團、北票農電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會、清華大學研究生、廈門進出口公司MBA、東莞榴花藝術等等幾百家制造業(yè)。

   服務業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。

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主題

上課時間

2025年07月31-01日 上海2025年11月21-22日 上海

參加人數

費用

聯(lián)系人

先生 女士

單位名稱

部門職務

電話

傳真

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