跨文化溝通

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年4月23~24日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年10月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

? 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐

課程概述：

在全球化的浪潮下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始拓展國(guó)際市場(chǎng)，與不同文化背景的合作伙伴和客戶(hù)打交道。然而，文化差異often成為阻礙有效溝通和合作的最大障礙。不同文化背景的員工在價(jià)值觀、工作方式、溝通風(fēng)格等方面存在顯著差異，容易導(dǎo)致誤解、沖突和低效。這不僅影響了團(tuán)隊(duì)的工作效率和士氣，也可能損害企業(yè)的形象和業(yè)績(jī)。

為了幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)跨文化溝通的挑戰(zhàn)，我們精心設(shè)計(jì)了”跨文化的溝通技巧"課程。該課程基于霍夫斯泰德的文化維度理論、Hall的高低語(yǔ)境文化理論以及面子協(xié)商理論等跨文化溝通的經(jīng)典理論，深入剖析了中國(guó)、美國(guó)、印度、日本、韓國(guó)等國(guó)家在文化核心要素上的差異，并延伸出一系列實(shí)用的溝通技巧和工具。

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員將掌握如何在不同的文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格，識(shí)別和應(yīng)對(duì)員工的不同反應(yīng)方式，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言策略處理面子問(wèn)題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱(chēng)贊他人。同時(shí)，學(xué)員還將學(xué)會(huì)如何在跨文化會(huì)議中運(yùn)用有效的溝通策略，提高會(huì)議效率和決策質(zhì)量，并掌握建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成。

本課程采用互動(dòng)式教學(xué)方式，通過(guò)案例分析、小組討論、角色扮演等多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。學(xué)員將提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力，掌握有效的跨文化溝通策略和技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)力，為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能。無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)的管理者，還是參與國(guó)際項(xiàng)目的員工，都將從本課程中獲得寶貴的知識(shí)和技能，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的全球化布局做好準(zhǔn)備。

課程目的：

本課程旨在幫助學(xué)員深入理解不同文化的核心要素及其影響，掌握跨文化溝通的關(guān)鍵技巧和策略，提升在跨文化商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和適應(yīng)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成，為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能。
課程收益：

? 深入理解中國(guó)、美國(guó)、印度、日本、韓國(guó)等國(guó)家的文化差異，提升跨文化敏感度和適應(yīng)能力

? 掌握在不同文化背景下調(diào)整管理和溝通風(fēng)格的技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和士氣

? 學(xué)會(huì)識(shí)別和應(yīng)對(duì)不同文化背景員工的反應(yīng)方式，化解潛在的誤解和沖突

? 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言策略處理面子問(wèn)題，在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱(chēng)贊他人

? 掌握在跨文化會(huì)議中運(yùn)用有效的溝通策略，提高會(huì)議效率和決策質(zhì)量

? 學(xué)會(huì)建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成

? 提升在跨文化商業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

? 為企業(yè)的全球化發(fā)展賦能，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象

參訓(xùn)對(duì)象：

1.跨國(guó)企業(yè)的管理層：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)或參與全球業(yè)務(wù)的高層和中層管理人員，他們需要在不同文化背景下有效溝通與協(xié)調(diào)資源。

2.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：在全球化背景下管理跨部門(mén)、跨地域項(xiàng)目的員工，需要在文化差異的情況下推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

3.國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)員工：與海外客戶(hù)、供應(yīng)商或合作伙伴頻繁溝通的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理人員。

4.多文化團(tuán)隊(duì)的成員：在日常工作中與不同文化背景同事合作的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是在國(guó)際化企業(yè)或跨國(guó)項(xiàng)目中工作的員工。

5.希望提升跨文化溝通能力的專(zhuān)業(yè)人士：那些想要在全球化環(huán)境中提升自身溝通技巧、增強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)能力的員工。

6.人力資源管理人員：需要協(xié)調(diào)和支持企業(yè)內(nèi)部不同文化背景員工的融入和協(xié)作，尤其是負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的HR從業(yè)者。

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

模塊

   

課程大綱

   

時(shí)間分

   

教學(xué)方法

   

課程導(dǎo)入

   

? 開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）

? 破冰活動(dòng)

? 研討公約

? 課程介紹

   

30分

   

? 內(nèi)容講解

? 猜猜看

? 小組討論

   

第一單元

不同文化

   

? 單元目標(biāo)：理解文化的核心要素及其影響，認(rèn)識(shí)不同文化在價(jià)值觀、社交禮儀和禁忌方面的差異，為后續(xù)跨文化溝通奠定基礎(chǔ)

? 前提：對(duì)整個(gè)課程做概念上的定義

? 什么是文化及影響

? 文化的核心，比較中國(guó)、美國(guó)、印度、日本、韓國(guó)

- 宗教

- 自我的概念

- 語(yǔ)境文化

- 家庭觀

- 對(duì)其他文化的觀點(diǎn)

? 不同文化的社交禮儀與禁忌

? 活動(dòng)：小組討論心得

   

150分

   

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 案例撰寫(xiě)

? 小組討論

   

第二單元

管理風(fēng)格

   

? 單元目標(biāo)：掌握不同文化背景下的管理風(fēng)格差異，學(xué)習(xí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)員工的不同反應(yīng)方式，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记桑贫ㄓ行У目缥幕瘻贤ú呗?/p>

? 不同文化的管理風(fēng)格比較：中美印日韓

? 員工的不同反應(yīng)：

- 表達(dá)“不”或“做不到”的方式

- 表達(dá)”進(jìn)程落后"

- 表達(dá)“需要幫助”

? 溝通技巧：助語(yǔ)與提問(wèn)

? 跨文化溝通目標(biāo)的步驟

? 活動(dòng)：角色扮演

   

150分

   

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 小組討論

? 角色扮演

   

第三單元

語(yǔ)言問(wèn)題

   

? 單元目標(biāo)：了解與不同文化溝通的建議，克服面子問(wèn)題，學(xué)習(xí)在跨文化情境下恰當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)求、拒絕請(qǐng)求、表達(dá)不同意見(jiàn)、接受批評(píng)和稱(chēng)贊他人

? 與不同文化溝通的建議：中美印日韓

? 擔(dān)心失面子的風(fēng)險(xiǎn)行為

? 投資情感賬戶(hù)，保持和建立信任

? 高效溝通的特質(zhì)：勇氣與尊重

? 跨文化溝通的五個(gè)情境：

- 提出請(qǐng)求

- 拒絕請(qǐng)求

- 表達(dá)不同意見(jiàn)

- 接受批評(píng)

- 稱(chēng)贊他人

? 活動(dòng)：角色扮演

   

150分

   

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 小組討論

? 角色扮演

   

第四單元

會(huì)議風(fēng)格

   

? 單元目標(biāo)：認(rèn)識(shí)不同文化在會(huì)議風(fēng)格上的差異，學(xué)習(xí)在跨文化會(huì)議中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ú呗裕岣邥?huì)議效率和決策質(zhì)量

? 會(huì)議認(rèn)知的比較：中美印日韓

? 與不同文化會(huì)議的建議

? 活動(dòng)：模擬不同文化的會(huì)議

   

150分

   

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 小組討論

   

第五單元

虛擬團(tuán)隊(duì)

   

? 單元目標(biāo)：理解不同文化的工作習(xí)慣差異，掌握建立和管理跨文化虛擬團(tuán)隊(duì)的有效方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和目標(biāo)達(dá)成

? 工作習(xí)慣的差異

? 建立跨文化的虛擬團(tuán)隊(duì)的方式

? 小組討論

   

150分

   

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 小組討論

   

講師介紹：凌老師

? 精益培訓(xùn)師

? 美國(guó)安德魯大學(xué) MBA

? 歐洲 INSEAD 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士

? 理工背景的商業(yè)人士

? 工作職位：總經(jīng)理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)、項(xiàng)目管理、IT、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售前支持、現(xiàn)場(chǎng)組裝、教練

凌老師擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，有不同產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)：IT / 科技、O2O、物流運(yùn)輸、IPTV、電信、電商業(yè)、消費(fèi)快銷(xiāo)業(yè)、設(shè)備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、化工業(yè)。凌老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。

職業(yè)經(jīng)歷：

? 運(yùn)營(yíng)管理副總裁 - 科技業(yè)/零售業(yè) - 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司

? 總經(jīng)理 - 國(guó)際快遞/物流業(yè) - 亞諾士物流集團(tuán) 大陸區(qū)

? 總經(jīng)理 - IPTV/電信業(yè) - 兆赫集團(tuán) 互動(dòng)王視訊

? 業(yè)務(wù)總監(jiān) - 國(guó)際快遞/運(yùn)輸業(yè) - 美商洋基通運(yùn)公司

? 業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān) - 電信業(yè)/運(yùn)營(yíng)商 - 遠(yuǎn)傳電信公司

? 業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理 - 快消業(yè) - 臺(tái)灣柯達(dá)公司

授課/咨詢(xún)風(fēng)格：

個(gè)性活潑，魅力授課；工科背景，工商碩士；具備國(guó)際化的經(jīng)驗(yàn)，做本地化的補(bǔ)充；專(zhuān)注于技巧的學(xué)習(xí)，而非知識(shí)的傳授；生活的閱歷，能連接學(xué)員的痛點(diǎn)到學(xué)習(xí)點(diǎn)；提供定制化課程，以學(xué)員為中心。

專(zhuān)業(yè)/擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

銷(xiāo)售人員：銷(xiāo)售技巧、談判技巧、客戶(hù)管理、經(jīng)銷(xiāo)商管理

銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售管理的成功之道、先發(fā)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售教練與輔導(dǎo)、銷(xiāo)售目標(biāo)管理

領(lǐng)導(dǎo)力：管理者的成功之道、創(chuàng)愿領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五項(xiàng)障礙、輔導(dǎo)與教練

個(gè)人效率及價(jià)值觀：當(dāng)責(zé)與企業(yè)文化、跨部門(mén)溝通、跨文化溝通、成長(zhǎng)型思維

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

老師工作以來(lái)經(jīng)歷多家知名企業(yè)，推動(dòng)公司精益運(yùn)營(yíng)。親自實(shí)踐及輔導(dǎo)項(xiàng)目上百個(gè)，項(xiàng)目?jī)?nèi)容涵蓋：

? 生產(chǎn)效率提升

? 價(jià)值流規(guī)劃與管理

? 快速換型

? 交期縮短

? 質(zhì)量提升

? 降低成本

? 物流改善

? 看板拉動(dòng)

? 問(wèn)題解決

? 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

? 生產(chǎn)線(xiàn)平衡

? 系統(tǒng)導(dǎo)入

? 人員管理

? 車(chē)間布局

? 人才培養(yǎng)

? 數(shù)字化工廠規(guī)劃等

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主題

上課時(shí)間

2025年04月23-24日 上海2025年10月23-24日 上海

參加人數(shù)

費(fèi)用

聯(lián)系人

先生 女士

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部門(mén)職務(wù)

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