培訓(xùn)時間：

高效流程管理與優(yōu)化

  培訓(xùn)講師：張軍

  時間地點：
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  培訓(xùn)費(fèi)用：2800元

  贈送積分：2800

張軍
    服務(wù)電話：010-82593357

高效流程管理與優(yōu)化詳細(xì)內(nèi)容

2009年12月3日--4日 清華大學(xué)
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。12月3日-4日流程管理與優(yōu)化實戰(zhàn)專家張軍老師將和您一起探討……
主辦單位 眾行管理顧問有限公司 美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）
培訓(xùn)對象 企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員。
培訓(xùn)費(fèi)用 共2800元人民幣（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、教材費(fèi)）。食宿費(fèi)用自理。
課程要點
課 題：高效流程管理與優(yōu)化 主講老師：張軍
模塊一 企業(yè)流程優(yōu)化與管理的意義
 流程變革，“理”先，還是“管”先？
 疏通河道（業(yè)務(wù)流程）、加固堤壩（管理流程），哪個是第一位？
 流程決定組織，還是組織決定流程？
 案例分析：××輪胎廠采購流程優(yōu)化
模塊二 企業(yè)流程設(shè)計原則與設(shè)計方法
 流程設(shè)計的三對基本矛盾
 流程設(shè)計的三個主要目標(biāo)
 案例分析：豐田消除浪費(fèi)的過程；準(zhǔn)時生產(chǎn)的實現(xiàn)過程
 基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計
 總體業(yè)務(wù)流程設(shè)計
 案例分析：某鋼廠車間工藝生產(chǎn)流程
模塊三 企業(yè)流程優(yōu)化與重組
 流程優(yōu)化的五條原則
 流程優(yōu)化的三個層次
 業(yè)務(wù)流程重組的八個基本步驟
 案例分析：中國電信實施CRM 系統(tǒng)
模塊四 流程優(yōu)化方法
 標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)法(Benchmarking)
 精益方法(LEAN)
 瓶頸分析法(TOC)  作業(yè)成本分析法（ABC）
 六西格瑪方法（Six Sigma）
模塊五 企業(yè)績效問題
 績效問題的基本思考邏輯：個人績效－團(tuán)隊績效－組織績效
 績效問題的創(chuàng)新思考邏輯：執(zhí)行績效—流程績效—組織績效
 建立企業(yè)績效管理流程
 案例分析：摩托羅拉公司的績效管理流程
模塊六 企業(yè)流程管理
 企業(yè)業(yè)務(wù)流程所有者的職責(zé)
 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理部門的職責(zé)
 流程管理的關(guān)鍵成功因素
 企業(yè)在不同階段流程管理的特點
 信息化與流程管理
模塊七 企業(yè)流程變革管理
 流程變革中的不利因素分析
 企業(yè)流程變革失敗原因分析
 企業(yè)變革成功的保障措施
 組建跨部門的流程優(yōu)化團(tuán)隊
模塊八 客戶關(guān)系導(dǎo)向的流程優(yōu)化與管理
 客戶關(guān)系管理（CRM）
 客戶關(guān)系管理流程梳理
講師介紹
張 軍
AACTP認(rèn)證講師，GEC 高級講師/顧問。曾先后任職于大唐發(fā)電、美國TTI，任項目經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職務(wù)。張老師的授課既有西方風(fēng)格，又有中國特點；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以他豐富的管理經(jīng)驗和管理知識，將培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。
張老師結(jié)合自身豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗及管理學(xué)知識，已經(jīng)為中國網(wǎng)通、中國移動、中國人壽、中國銀聯(lián)、中外運(yùn)、交通銀行、國家電網(wǎng)公司、國華電力、天津電力建設(shè)公司、一汽集團(tuán)、頂新國際集團(tuán)、天津濱海國際機(jī)場、天津天士力、天津濱?？焖佟⑻旖蚺R港工業(yè)區(qū)、華帝燃具、廣東華潤、湖北九州通、云南煙草工業(yè)公司、云南煙草商業(yè)公司、摩托羅拉、諾基亞等數(shù)百家中外公司提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。

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