培訓(xùn)時間:

行政工作統(tǒng)籌管理

  培訓(xùn)講師:舒薇

  時間地點(diǎn):
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  培訓(xùn)費(fèi)用:3800

  贈送積分:3800

    服務(wù)電話:010-82593357

行政工作統(tǒng)籌管理詳細(xì)內(nèi)容

行政工作統(tǒng)籌管理

 

【課程時間】7月24-25日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【培訓(xùn)費(fèi)用】RMB3800 元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)、茶點(diǎn))

【課程對象】行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級秘書、部門行政助理、辦公室秘書。

 

課程背景

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度,涉及到一個企業(yè)運(yùn)作的全部過程;行政工作的深度,又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率,還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要,卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作,或者是有想法,沒辦法。面對大量繁瑣的事務(wù)性工作,如何擺脫被動局面,主動掌握工作節(jié)奏,從容應(yīng)對突發(fā)問題,有效協(xié)調(diào)各方資源,使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手,舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力,幫助行政管理者排除上述困惑,對有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益,其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑,并建立了良好的品牌效應(yīng)。

課程的特點(diǎn)之一是用全新的視角審視企業(yè)行政管理工作,在觀念和工作方法上,完成管家型到樞紐型,事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換:根據(jù)行政管理工作的規(guī)律和特性,使復(fù)雜的事務(wù)簡單化,無形的工作有形化,無法量化的標(biāo)準(zhǔn)明晰化,看似普通的工作有非凡的表現(xiàn);

課程的特點(diǎn)之二是幫助學(xué)員排解工作的困惑,擺脫陷于瑣事、被動救火的局面:作為企業(yè)運(yùn)營的樞紐的行政部門,如何協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,有效統(tǒng)籌資源,提升行政部門在組織中的管理威信和影響力,幫助學(xué)員獲得行政工作的成就感,本課程講師將毫無保留地分享其管理心得,讓個人經(jīng)驗(yàn)可以在企業(yè)中復(fù)制。

課程的特點(diǎn)之三是具有極強(qiáng)的實(shí)用性和操作性,信息量豐富:這在行政課程體系中并不多見,所提供和幫助學(xué)員制作的一系列的管理工具將使課程的內(nèi)容落地,并在管理工作中得以執(zhí)行。

 

課程大綱

單元

課程內(nèi)容

階段目標(biāo)

第一單元

關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念,用全新的角度審視行政管理工作;

2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域,掌握基本的工作思路。

 


(一)當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、 從管家型到樞紐型

2、 從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

3、從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)

(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務(wù)的功能

(三)行政管理工作的困擾及其應(yīng)對

1、工作內(nèi)容和效果的無形性

   2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性

3、外界對其管理效果評價的主觀性

4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

(四)  行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

 1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理

3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性

(五)審視行政部門存在的價值

1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿足企業(yè)運(yùn)作的核心需求-被高層所依賴

3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求-凸顯自身價值

第二單元

企業(yè)運(yùn)營的統(tǒng)籌管理

階段目標(biāo)


(一)事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1、建立管理法規(guī)

2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)

3、制作點(diǎn)檢工具

4、完善抽查記錄

1、幫助學(xué)員開拓管理視野,掌握科學(xué)的管理方法;


(二)辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)

突發(fā)性、被動型

智能化管理的作用有局限 

2、如何保證管理的有效性

使任務(wù)可視化-除去感覺和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

制作管理工具-降低檢查和監(jiān)督的成本

建立工作標(biāo)準(zhǔn)-保證執(zhí)行過程的可操行性

    3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

可衡量-能夠量化到點(diǎn)

可檢驗(yàn)-不能產(chǎn)生爭議

可追溯-便于檢查監(jiān)督

  4、管理效果的檢驗(yàn)

復(fù)雜的事情簡單化

簡單的工作流程化

讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

降低對人的依賴

5、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

演練:管理工具的演示及制作

案例:洗手間管理文化

2、學(xué)會制作管理工具,保證管理效能和執(zhí)行力。

(三)其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范(作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購)

2、保安管理規(guī)范(培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn))

3、公務(wù)車管理規(guī)范(司機(jī)培訓(xùn)、考核)

4、前臺管理規(guī)范(禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化)

(四)會議籌劃與管理

1、會議的行政籌劃與準(zhǔn)備

企業(yè)會議類型

各類會議的籌劃要點(diǎn)

會議席位的禮賓次序

為效果服務(wù)的幾種會場模式

     2、行政例會效果的管理與控制

摩氏會議效果評鑒法

科學(xué)的會議紀(jì)要模板

會議決議的跟進(jìn)和督辦

     3、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷,

第三單元

跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

階段目標(biāo)


(一)行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限,缺乏強(qiáng)制力

2、職能分工不合理,導(dǎo)致部門利益沖突

3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

4、組織資源稀缺,導(dǎo)致無序競爭和掠奪

5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

1、學(xué)習(xí)如何通過建立管理機(jī)制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系,有效配置資源;

2、學(xué)會用項(xiàng)目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù),體現(xiàn)樞紐的價值。

(二)科學(xué)管理的思路與方法

 1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn),用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2、理性代替感性,用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉

 3、高效率代替隨意性,用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

(三)情景演練:企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案

科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程

1、分解任務(wù)-使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動

2、制作工作包-明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置

3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖-各項(xiàng)任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化

4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位

第四單元

  有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

階段目標(biāo)


(一)構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信

1、建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報關(guān)系

2、健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

3、建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張

1、幫助學(xué)員找到提升部門管理威信的渠道和方法;

2、提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng),獲取職業(yè)發(fā)展的資源。

(二)有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、學(xué)會聽懂上級說話,不要想當(dāng)然

2、問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、有效表達(dá),提高建議的采信率

4、積極互動,引導(dǎo)上級的正確思路

5、主動補(bǔ)臺,適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格

6、嚴(yán)格職場操守,不參與辦公室政治

7、承接任務(wù)三步驟

8、工作匯報四原則

9、接受指令五步法


(三)有效的橫向溝通-獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個人影響力

2、分析對方的利益,啟動對方需求

3、踩住對方的動力點(diǎn),銷售你的主張

4、了解并消除對方顧慮,促使對方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級,找到最大公約數(shù)


第五單元:

行政管理案例和工具

課程內(nèi)容總結(jié)與回顧


講師介紹

舒薇 老師 工商管理學(xué)博士;高級經(jīng)濟(jì)師。

中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專家;清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和美國阿拉莫系統(tǒng)授證培訓(xùn)師;MTP授證講師;曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(AMA)的專業(yè)培訓(xùn).

 

曾任境外上市公司高管十余年;歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān);早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。

二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作,屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。

 

課程特色:

一、關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決,依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn),對案例的剖析具有獨(dú)到性,解決問題的方法具有操作性;

二、關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益,課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性,又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問題,信息量極為豐富,工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用;

三、關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)展中的需求,在課程進(jìn)行的過程中,敏銳洞察學(xué)員的需求,做出積極的反應(yīng)和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒,足見其深厚的管理功力,令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力,進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

 

一、善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧,具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力,高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動,課堂氣氛活躍;

二、思路清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),語言富有感染力,良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象;

三、作為多年在職場獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人,其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣?,對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

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