2009年12月3—12月6日 清華大學(xué)
制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是運(yùn)營(yíng)效率與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。豐田正是借助精益生產(chǎn)等先進(jìn)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式成為汽車行業(yè)巨擎。“決戰(zhàn)在市場(chǎng)，決勝在工廠”，卓越、有效的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)管理能力，對(duì)即將成為“世界制造中心”的中國(guó)企業(yè)而言至關(guān)重要，我們迫切需要一批既有生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力（戰(zhàn)略）又有實(shí)戰(zhàn)操作技能（執(zhí)行）的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理者。由此，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和技術(shù)；掌握先進(jìn)的管理思維和方法；借鑒國(guó)際企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，已是勢(shì)在必行。
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題舉辦的 “中國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理國(guó)際特訓(xùn)班”，邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)流程管理、運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理等領(lǐng)域一流的專家、教授，和國(guó)際知名企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)與你分享最實(shí)用的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐，迅速掌握切實(shí)可行的方法和技能，全面提升學(xué)員解決問(wèn)題的能力。
主辦單位 眾行管理顧問(wèn)有限公司 美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）
學(xué)員受益
 了解如何識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程；
 了解如何構(gòu)建與核心業(yè)務(wù)相匹配的流程體系；
 了解如何將持續(xù)改善的理念有效運(yùn)用于流程管理與優(yōu)化當(dāng)中；
 了解采購(gòu)成本的構(gòu)成及采購(gòu)成本控制的重要性；
 使學(xué)員掌握采購(gòu)成本控制的有效方法。
參會(huì)對(duì)象 制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的高級(jí)經(jīng)理等。
證 書(shū) 完成課程并考試合格者可獲得美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職業(yè)證書(shū)。
培訓(xùn)費(fèi)用 共5500元人民幣（含課程、資料、認(rèn)證費(fèi)），住宿費(fèi)用自理。
講師介紹
張軍
AACTP認(rèn)證講師，GEC 高級(jí)講師/顧問(wèn)。曾先后任職于大唐發(fā)電、美國(guó)TTI，任項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職務(wù)。張老師的授課既有西方風(fēng)格，又有中國(guó)特點(diǎn)；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以他豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)，將培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。
張老師結(jié)合自身豐富的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)及管理學(xué)知識(shí)，已經(jīng)為中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中外運(yùn)、交通銀行、國(guó)家電網(wǎng)公司、國(guó)華電力、天津電力建設(shè)公司、一汽集團(tuán)、頂新國(guó)際集團(tuán)、天津?yàn)I海國(guó)際機(jī)場(chǎng)、天津天士力、天津?yàn)I?？焖?、天津臨港工業(yè)區(qū)、華帝燃具、廣東華潤(rùn)、湖北九州通、云南煙草工業(yè)公司、云南煙草商業(yè)公司、摩托羅拉、諾基亞等數(shù)百家中外公司提供過(guò)培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
王保華
AACTP認(rèn)證講師，眾行管理顧問(wèn)有限公司特約培訓(xùn)師。王老師曾任施樂(lè)(中國(guó))有限公司供應(yīng)鏈整合經(jīng)理、戴爾中國(guó)公司物料采購(gòu)總監(jiān)、阿爾卡特亞太地區(qū)總部采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理總監(jiān), 負(fù)責(zé)管理、 協(xié)調(diào)和控制阿爾卡特在亞太17個(gè)國(guó)家和地區(qū)投資的32家獨(dú)資或合資企業(yè)的物流采購(gòu)部的營(yíng)運(yùn)。
課程內(nèi)容
課 題：高效流程管理與優(yōu)化 主講老師：張軍
模塊一 企業(yè)流程優(yōu)化與管理的意義
 流程變革，“理”先，還是“管”先？
 疏通河道（業(yè)務(wù)流程）、加固堤壩（管理流程），哪個(gè)是第一位？
 流程決定組織，還是組織決定流程？
 案例分析：××輪胎廠采購(gòu)流程優(yōu)化
模塊二 企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則與設(shè)計(jì)方法
 流程設(shè)計(jì)的三對(duì)基本矛盾
 流程設(shè)計(jì)的三個(gè)主要目標(biāo)
 案例分析：豐田消除浪費(fèi)的過(guò)程；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程
 基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
 總體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
 案例分析：某鋼廠車間工藝生產(chǎn)流程
模塊三 企業(yè)流程優(yōu)化與重組
 流程優(yōu)化的五條原則
 流程優(yōu)化的三個(gè)層次
 業(yè)務(wù)流程重組的八個(gè)基本步驟
 案例分析：中國(guó)電信實(shí)施CRM 系統(tǒng)
模塊四 流程優(yōu)化方法
 標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)法(Benchmarking)
 精益方法(LEAN)
 瓶頸分析法(TOC)  作業(yè)成本分析法（ABC）
 六西格瑪方法（Six Sigma）
模塊五 企業(yè)績(jī)效問(wèn)題
 績(jī)效問(wèn)題的基本思考邏輯：個(gè)人績(jī)效－團(tuán)隊(duì)績(jī)效－組織績(jī)效
 績(jī)效問(wèn)題的創(chuàng)新思考邏輯：執(zhí)行績(jī)效—流程績(jī)效—組織績(jī)效
 建立企業(yè)績(jī)效管理流程
 案例分析：摩托羅拉公司的績(jī)效管理流程
模塊六 企業(yè)流程管理
 企業(yè)業(yè)務(wù)流程所有者的職責(zé)
 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)的職責(zé)
 流程管理的關(guān)鍵成功因素
 企業(yè)在不同階段流程管理的特點(diǎn)
 信息化與流程管理
模塊七 企業(yè)流程變革管理
 流程變革中的不利因素分析
 企業(yè)流程變革失敗原因分析
 企業(yè)變革成功的保障措施
 組建跨部門(mén)的流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
模塊八 客戶關(guān)系導(dǎo)向的流程優(yōu)化與管理
 客戶關(guān)系管理（CRM）
 客戶關(guān)系管理流程梳理
課 題：供應(yīng)鏈體系規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)與采購(gòu)管理 主講老師：王保華
1) 采購(gòu)成本的構(gòu)成
 產(chǎn)品價(jià)格與成本
 采購(gòu)成本與總物流成本
 價(jià)格成本冰山深層分析
2) 采購(gòu)成本控制的重要性
 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于成本控制的壓力
 采購(gòu)的職能,作用及面臨的挑戰(zhàn)
 降低成本的重要性的模型分析
3) 成本意識(shí)與效益模式
 成本觀念闡述
 經(jīng)營(yíng)效益觀念闡述
4) 采購(gòu)成本控制的有效方法
 成本控制的分析工具5W1H
 價(jià)格/成本分析的重要性
 影響采購(gòu)價(jià)格的因素分析
 確定采購(gòu)價(jià)格的方法
 采購(gòu)成本控制的10種有效策略
5) 采購(gòu)談判技巧 ( 略講–穿插在上述案例中 )
 談判的謀略  談判的四個(gè)基本構(gòu)成要素
 談判過(guò)程的四個(gè)階段
 成功的談判需要精心的策劃
 準(zhǔn)確透析談判對(duì)手的心理
 進(jìn)退有度, 緊握談判的主動(dòng)權(quán)
 運(yùn)用說(shuō)服技巧的基本原則
6) 采購(gòu)預(yù)測(cè)——如何克服牛鞭效應(yīng)
 采購(gòu)物流的需求預(yù)測(cè)及預(yù)測(cè)方法
 采購(gòu)計(jì)劃的制定
 預(yù)測(cè)的不確定性分析
 如何應(yīng)對(duì)預(yù)測(cè)的不確定性
7) 供應(yīng)鏈再造——開(kāi)發(fā)第三利潤(rùn)源
 有效利用電子商務(wù)平臺(tái)
 外包策略( 錄像-10:51 物流運(yùn)作管理 )
 供應(yīng)商管理庫(kù)存(VMI)
8) 風(fēng)險(xiǎn)管理
 供應(yīng)鏈運(yùn)作中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與危害
 導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的根源與因素
如何針對(duì)性的加強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范

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