舉辦時間： 2008年6月27號
舉辦地點： 佛山科學(xué)館會議廳


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會議信息：
● 課程背景
■大客戶是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證
■怎樣以最佳的思維贏的大客戶的認可
■有效地滿足大客戶的期望和要求
■做好大客戶滿意的考察、調(diào)研及對策
■店大欺主或大客戶故意刁難的有效對策
■大客戶服務(wù)的基本內(nèi)容和實施辦法
■客戶對員工服務(wù)的12項評估標(biāo)準(zhǔn)
今年五月，我司定期在佛山成功舉辦海惕老師主講的《企業(yè)團隊“贏”在執(zhí)行力》公開課，參訓(xùn)企業(yè)反映熱烈。我司每月將繼續(xù)在佛山、深圳、江蘇江陰、北京舉辦不同主題的企業(yè)實戰(zhàn)公開課。并設(shè)計有多種購買方式，供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)時選購。如果您想了解來自國內(nèi)最知名和實戰(zhàn)的亞洲十大華人培訓(xùn)師、原加拿大博士倫集團副總裁、中國培訓(xùn)界四大名嘴之一的宋振欽教授主講的《大客戶的開拓與維護——抓大放小提高企業(yè)效益的最佳辦法》的大型（佛山）公開課，請別錯過這次面對面與專家交流學(xué)習(xí)的機會。
本課程于2008年6月27號（周五）午9:00—12:00，在佛山市汾江中路市科學(xué)館會議廳舉行、課程費用480元/人、集體購買可享受適當(dāng)優(yōu)惠，請盡早定位。
12年來，相繼引進、參與了世界名師喬吉拉德（美國）、約翰•庫緹斯（澳州）、殷生（新加坡）、宋振欽（加拿大）、白崇賢（臺灣）、楊濱（馬來西亞）、魏慶（廣州）、海惕（深圳）、李力剛（上海）及“京城四少”經(jīng)濟學(xué)家到廣州及珠江三角洲大型演講和專題企業(yè)培訓(xùn)，引發(fā)珠江三角洲企業(yè)界管理新頭腦風(fēng)暴和企業(yè)培訓(xùn)革命。我司還將繼續(xù)推薦和引進一批國內(nèi)外更有影響力的實戰(zhàn)、實用、實際的培訓(xùn)師的課程給有需求的企業(yè)。

● 課程大綱
《開拓與維護大客戶實用技巧》
——抓大放小實現(xiàn)企業(yè)最佳經(jīng)濟收益
主講：亞洲十大華人培訓(xùn)師、原博士倫集團副總裁、
中國培訓(xùn)界四大名嘴之一 宋振欽先生（加拿大）
開場白: 企業(yè)行業(yè)特色簡要分析 （15分鐘）
第一部分：前期決策（90分鐘）：
不同的行業(yè)、企業(yè)對大客戶的需求的差異？
企業(yè)銷售部或市場部如何判斷大客戶期望？
怎樣判斷企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品在大客戶心目中的滿意度有多高？
誰是企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品潛在的大客戶？
●誰是我們要爭取的大客戶？
●誰是我們要保留得大客戶？
■對大客戶期望的充分理解與制定適應(yīng)的對策
●怎樣做好大客戶期望的實地考察及調(diào)研工作？
●怎樣制定和提供超越大客戶期望的服務(wù)政策？
■超越大客戶期望的服務(wù)應(yīng)該包括哪些具體內(nèi)容？
●實施大客戶期望和增值服務(wù)的基本原則與參照標(biāo)準(zhǔn)
●對大客戶滿意度充分的理解與制定相應(yīng)的對策
●怎樣做好大客戶滿意度的實地考察、訪問和調(diào)研工作？
●怎樣制定提高大客戶滿意度的具體措施和實施辦法？　
■企業(yè)大客戶對不同滿意度的理解　
■針對特殊行業(yè)或企業(yè)實施差異化服務(wù)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
●實用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點評
（中場15分鐘休息
第二部分：中期操作和后期考評（90分鐘）
大客戶開拓與維護中期操作中應(yīng)該注意的基本事項
如何保證每一員工都有大客戶至上的服務(wù)理念和精神？
關(guān)于大客戶衡定的標(biāo)準(zhǔn)及考評方法措施
企業(yè)對大客戶的跟蹤服務(wù)及維護技巧
●客戶對員工服務(wù)的12項評估標(biāo)準(zhǔn)
●優(yōu)秀服務(wù)者的12 種常規(guī)性行為表現(xiàn)
●如何通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)理念
●如何通過激勵來提高員工的服務(wù)精神
●如何通過獎勵，懲罰提高員工的服務(wù)行為
■實用案例介紹、分析、學(xué)員討論、點評
課程總結(jié)點評或與學(xué)員互動提問
【新思維08年公開課安排】
4月28號（周一）8:30-12:00：李力剛老師（上海）主講《銷售雙贏談判全攻略》
（半天）（開課地點：廣東佛山）
5月3號（周六）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《卓越銷售團隊封閉訓(xùn)練》
（半天）（開課地點：北京）
5月29號（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《企業(yè)團隊“贏”在執(zhí)行力》（一天）（開課地點：佛山）
6月27號（周五）8:30-12:00：宋振欽老師（加拿大）主講《大客戶的拓展與服務(wù)》（半天）（開課地點：佛山）
7月29號（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《成功銷售的十大原則》
（半天）（開課地點：佛山）
8月28號（周四）8:30-12:00：嚴(yán)世華教授（北京）主講《開拓新客戶的導(dǎo)向原則》（半天）（開課地點：佛山）
9月30號（周二）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《顧客滿意—假如你是顧客》
（半天）（開課地點：佛山）
10月30號（周四）8:30-12:00：李力剛老師（上海）主講《頂尖銷售6部曲》
（半天）（開課地點：佛山、深圳）
11月27號（周四）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《性格銷售力有效提升》
（半天）（開課地點：佛山、北京）
12月31號（周三）8:30-12:00：海惕教授（深圳）主講《經(jīng)銷商有效管理方略》
(半天）（開課地點：佛山、深圳）

● 講師介紹
宋振欽老師 被國際企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會公選為國際級十大華人培訓(xùn)師之一、與中國培訓(xùn)界知名的余世維、李踐、易發(fā)久培訓(xùn)師同享“培訓(xùn)界四大名嘴”美譽。
宋老師是加拿大籍華人，出生于馬來西亞，在加拿大取得經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)管理雙重碩士學(xué)位，也是加拿大百年理工學(xué)院（Centennial College）企業(yè)家開發(fā)中心的董事會主席以及中加幾所大學(xué)的客座教授。歷任加拿大博士倫集團副總裁、中國蘇州膠囊有限公司總經(jīng)理、同時擁有美國和加拿大有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略決策、企業(yè)改革、人力資源開發(fā)、市場戰(zhàn)略、銷售管理等專業(yè)文憑，也是國際勞工組織中國人力資源和勞動關(guān)系管理項目聘請的人力資源管理教授以及人力資源管理和戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域的專家。
宋老師目前是國務(wù)院體改辦國際合作中心經(jīng)濟顧問，美國萬天保健品有限公司，美國環(huán)球食品供應(yīng)有限公司，澳大利亞馬克熱敏紙有限公司，江蘇隆力奇集團等大企業(yè)的中國顧問。25年跨國企業(yè)管理經(jīng)理，也是美國國際專業(yè)人士名人入選者，美國牛津協(xié)會（Oxford Club）指導(dǎo)團終身會員，中國國務(wù)院體改辦經(jīng)濟顧問，人力資源、營銷、服務(wù)、管理培訓(xùn)專家。
宋老師個人資料：（可在“百度”查“宋振欽”）

● 培訓(xùn)對象
本次培訓(xùn)僅邀請有培訓(xùn)需求的企業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)總經(jīng)理、副總、營銷或人力培訓(xùn)總監(jiān)、經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者參加

● 會務(wù)報名
1.報名時間：即日起接受報名
2. 費用：480元/人
3.報名方式:電話索取報名表(或在線登記)→回傳報名表→發(fā)出參會通知→轉(zhuǎn)賬交費

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