《金融危機(jī)下企業(yè)跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》
開(kāi)課時(shí)間：2009年4月10日
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：人民幣680元/人

企業(yè)的快速發(fā)展，部門(mén)的設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確，同時(shí)，各部門(mén)之間的意見(jiàn)沖突，互相推委、扯皮問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重；完成一項(xiàng)工作，由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)另一個(gè)部門(mén)配合就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時(shí)，工作根本就執(zhí)行不了，部門(mén)之間貌合神離，隔閡越來(lái)越大，更無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門(mén)間的合作，增強(qiáng)凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

課程目標(biāo)
1、 快速提升跨部門(mén)溝通的能力，打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；
2、 深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
3、 分析挖掘跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源；
4、 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
5、 改變觀念和態(tài)度，把同級(jí)部門(mén)當(dāng)客戶對(duì)待，積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍。
授課導(dǎo)師
張懷：國(guó)內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家、2006年中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜“中國(guó)十大華人培訓(xùn)大師”、國(guó)家注冊(cè)咨詢師、知名管理顧問(wèn)。清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理研究院客座教授；清華大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院客座教授；清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院遠(yuǎn)程學(xué)堂客座教授；北京大學(xué)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授；中山大學(xué)哲學(xué)系客座教授；華南理工大學(xué)客座教授；亞洲商學(xué)院MBA班客座教授；美國(guó)威斯康辛大學(xué)暨哈普瑞國(guó)際商學(xué)院EMBA班客座教授；多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金牌講師、顧問(wèn)師；
張懷先生有近20年的外企、國(guó)企、民企管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)組織人事管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化、企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理、現(xiàn)代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢工作中，接受過(guò)日本、美國(guó)、臺(tái)灣、香港、國(guó)內(nèi)高級(jí)專家的專業(yè)培訓(xùn)。在企業(yè)一線長(zhǎng)期工作實(shí)踐中，積累了扎實(shí)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。張懷先生是中國(guó)企業(yè)本土化實(shí)踐系列課程體系獨(dú)立研發(fā)人、學(xué)科帶頭人。舉辦大型講座200余場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)500余次，聽(tīng)眾及受訓(xùn)者達(dá)50000余人次。
曾接受過(guò)《人力資源》雜志、《浙江日?qǐng)?bào)》、《浙江在線》、《理財(cái)周刊》、《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》等報(bào)刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長(zhǎng)等話題接受專訪，多次出席或主持國(guó)家級(jí)、省部級(jí)、地區(qū)級(jí)企業(yè)管理暨人力資源管理研討會(huì)、論壇、峰會(huì)，先后在省部級(jí)專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評(píng)。
課程大綱

一、 跨部門(mén)溝通的重要意義
案例：一次“免責(zé)”會(huì)議
企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題
無(wú)效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
高效溝通帶來(lái)的好處
二、 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
案例：她為什么如此無(wú)助？
常見(jiàn)誤區(qū) 組織原因
觀念原因 行為原因
案例：名人溝通也會(huì)失?。?
個(gè)體溝通能力對(duì)跨部門(mén)溝通的影響
總結(jié)與分享：組織溝通誤區(qū)與個(gè)人溝通誤區(qū)
三、跨部門(mén)溝通解決方案1:跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的高效機(jī)制
良性的溝通協(xié)調(diào)文化
簡(jiǎn)約的溝通協(xié)調(diào)流程
清晰的溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)
務(wù)實(shí)的機(jī)構(gòu)職能區(qū)劃
準(zhǔn)確的溝通協(xié)調(diào)成本
四、跨部門(mén)溝通解決方案2:建立并實(shí)施專門(mén)的組織溝通制度
案例:為什么人家的會(huì)議不扯皮？
組織溝通體系的作用
組織溝通體系的必備內(nèi)容
營(yíng)造良好的溝通氛圍
建立專門(mén)組織溝通制度
案例：某公司溝通制度
高效會(huì)議的要領(lǐng)
五、跨部門(mén)溝通解決方案3: 領(lǐng)導(dǎo)溝通能力的提升之一
站在更高的高度看問(wèn)題
大局觀與雙贏思維
樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
達(dá)成共識(shí)最重要
換個(gè)角度想一想——為他人著想
知已知彼
部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處
案例：為什么項(xiàng)目總是無(wú)法推動(dòng)？
六、跨部門(mén)溝通解決方案4: 領(lǐng)導(dǎo)溝通能力的提升之二
案例：你看看，他分明是在報(bào)復(fù)我？
如何看待“灰色地帶”？
請(qǐng)首先檢討自己
學(xué)會(huì)檢視自己的溝通行為
跨部門(mén)管理人員溝通風(fēng)格識(shí)別
如何面對(duì)旁部門(mén)的抱怨？
設(shè)法提升“客戶”滿意度
溝通中要控制你自己的脾氣
優(yōu)先解決自己部門(mén)的事情
部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法
績(jī)效溝通是一種成功的模式
切實(shí)提高問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的方法
【課程對(duì)象】部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工。
【上課時(shí)間】2009年4月10日（星期五） 上午9：00-12：00 下午2：00-5：00
【上課地點(diǎn)】廣州市廣園東路科華街511號(hào)中科院地化所綜合樓9樓
【費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)】680元/人（含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)） 

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