前臺(tái)、行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練

課程背景：
數(shù)百年來，各行各業(yè)都有文秘工作，而文秘工作也是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè)，也是當(dāng)今很多年輕人向往的職業(yè)。而且文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公共關(guān)系等都離不開文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)工作效率的重要條件，而文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但是做一個(gè)出色的秘書卻不是一件容易的事，需要經(jīng)過職業(yè)化的訓(xùn)練，再經(jīng)過自己歷煉才能更好的完成工作，本課程專門針對(duì)目前職場專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì)，兩天的培訓(xùn)，我們相信會(huì)給予您專業(yè)的職業(yè)化指導(dǎo)。
課程目標(biāo)：
1.掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
2.善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理
3.實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
4.善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
5.學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
6.學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法
7.掌握高級(jí)的商務(wù)活動(dòng)禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求
8.學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

課程費(fèi)用：2200 元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐、合影費(fèi)等）
資格證書費(fèi)：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<職業(yè)文秘>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請(qǐng)中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程對(duì)象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等人員

課程內(nèi)容：

專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)一 行政文秘職業(yè)認(rèn)識(shí)
1、正確認(rèn)識(shí)文秘、文秘工作和文秘職業(yè)
2、正確認(rèn)識(shí)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
3、文秘職業(yè)與性別
4、文秘職業(yè)的變化趨勢(shì)
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)二 文秘職業(yè)形象管理
1、秘書儀容禮儀實(shí)訓(xùn)
A 男性秘書儀容禮儀實(shí)訓(xùn)
B 女性秘書儀容禮儀實(shí)訓(xùn)
2、秘書服裝、飾品選擇與搭配技巧實(shí)訓(xùn)
3、秘書儀態(tài)舉止
A 站姿、坐姿、走姿實(shí)訓(xùn)
B 手勢(shì)、動(dòng)作、表情與目光實(shí)訓(xùn)
4、工作交往禮儀實(shí)訓(xùn)
A 見面禮儀實(shí)訓(xùn)
B 交談禮儀實(shí)訓(xùn)
C 通訊禮儀實(shí)訓(xùn)
D 饋贈(zèng)禮儀實(shí)訓(xùn)
E 辦公室禮儀實(shí)訓(xùn)
5、餐飲禮儀實(shí)訓(xùn)
A 茶與咖啡禮儀實(shí)訓(xùn)
B 宴請(qǐng)禮儀實(shí)訓(xùn)
C 中餐禮儀實(shí)訓(xùn)
D 西餐禮儀實(shí)訓(xùn)
6、工作中的儀式禮儀實(shí)訓(xùn)
A 國旗、國微與國歌禮儀實(shí)訓(xùn)
B 談判與簽約儀式禮儀實(shí)訓(xùn)
C 開業(yè)與慶典儀式禮儀實(shí)訓(xùn)
D 新聞發(fā)布會(huì)禮儀實(shí)訓(xùn)
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)三 公文撰寫與辦理技能標(biāo)準(zhǔn)
1、公務(wù)文書的擬寫
2、發(fā)文辦理
3、收文辦理
4、文件管理
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)四 辦公室事務(wù)處理技能標(biāo)準(zhǔn)
1、辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理
2、日常辦公室事務(wù)
3、辦公用品的采購、發(fā)放與管理
4、辦公效率與時(shí)間管理
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)五 會(huì)議組織與安排技能標(biāo)準(zhǔn)
1、會(huì)議論證
2、會(huì)議籌備
3、會(huì)議報(bào)到
4、會(huì)議記錄的要點(diǎn)
5、會(huì)議記錄的撰寫
6、會(huì)議記錄的格式
7、會(huì)議議程準(zhǔn)備的要點(diǎn)
8、會(huì)議議程的內(nèi)容
9、會(huì)議的管理工作
10、參加會(huì)議的基本禮儀
11、參與會(huì)議的禁忌
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)六 電話管理技能標(biāo)準(zhǔn)
KISS理論
2、接聽電話的要點(diǎn)
3、接聽電話的技巧
4、打電話的口氣與語態(tài)
5、接聽電話的禁忌
6、抱怨電話的處理
7、如何過濾電話
8、緊急事件處理
9、電話效率與管理
10、如何與客戶溝通
11、接受主管指令時(shí)
12、如何跟進(jìn)事件
13、善意響應(yīng)的要領(lǐng)
14、如何結(jié)束電話
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)七 溝通管理技能標(biāo)準(zhǔn)
1、困擾秘書的十大問題
2、困擾主管的十大問題
3、如何與不同類型的主管溝通
4、主管如何挑選秘書
5、好秘書的必備條件
6、秘書如何學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)
7、秘書如何擔(dān)當(dāng)幕僚工作
8、秘書上的人際關(guān)系處理
9、秘書如何與上司相處
10、秘書如何與同事相處
11、秘書的一般服務(wù)原則
12、秘書應(yīng)該避免犯哪些錯(cuò)誤
13、秘書如何成為主管的得力助手
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)八 情緒管理
1、情緒的來源
2、情緒管理測(cè)驗(yàn)
3、秘書如何面對(duì)他人的情緒化
4、秘書應(yīng)該如何做好情緒管理
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)九 檔案管理
檔案收集
檔案分類
檔案的檢索
檔案的鑒定與保管
檔案的利用
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)十 商務(wù)活動(dòng)技能標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)接待
商務(wù)談判
商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)旅行
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)十一 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
忠于職守，任勞任怨
謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道
廉潔奉公，正直無私
恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密
實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新
專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)十二 職業(yè)生涯管理
綜合實(shí)訓(xùn) 文秘綜合技能現(xiàn)場PK

講師簡介：鄭 直 老 師
中國女學(xué)研究者
卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力與魅力提升訓(xùn)練導(dǎo)師
國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國魅力女性品牌課程創(chuàng)始人
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)特約理事
總裁私人生活教練
多家中小企業(yè)高級(jí)成長顧問
中華管理培訓(xùn)網(wǎng)特聘高級(jí)培訓(xùn)師

鄭老師是中國女性領(lǐng)導(dǎo)力與魅力修煉課程的研制開發(fā)者、設(shè)計(jì)者、培訓(xùn)人，多年來一直關(guān)注中國女性的成長和生活品質(zhì)的提升，迄今為止，女性培訓(xùn)課程1000多場，學(xué)員數(shù)萬人。受眾對(duì)象包括：女性企業(yè)家、高管、財(cái)富太太、都市女性休閑族、自由職業(yè)者、時(shí)尚工作者等。授課滿意率達(dá)93%以上。課程覆蓋文秘專業(yè)技能提升、健康管理、形象色彩、品位修養(yǎng)、商務(wù)禮儀、性格分析、兩性關(guān)系、婚姻家庭、口才與聲音訓(xùn)練等等。
工作經(jīng)歷：
三年媒體資深記者：曾多次獲“好新聞”獎(jiǎng)。
五年跨國企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)：擔(dān)綱策劃集團(tuán)公司的洽談會(huì)項(xiàng)目曾獲省級(jí)四項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
五年跨國企業(yè)市場營銷經(jīng)驗(yàn)：與團(tuán)隊(duì)成功開辟黑龍江省房地產(chǎn)轉(zhuǎn)制經(jīng)營的先河。
五年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)：卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練第一人

培訓(xùn)風(fēng)格：錦心繡嘴、輕松幽默、淺入深出、鋼柔并濟(jì)、互動(dòng)教學(xué)，極富感染力和穿透力。有趣、有料、有道、有效。
培訓(xùn)領(lǐng)域：個(gè)人提升、管理發(fā)展、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、心態(tài)激勵(lì)、客戶服務(wù)
核心課程：
《卓越女性領(lǐng)導(dǎo)力與魅力提升》 《領(lǐng)袖魅力口才訓(xùn)練營》《內(nèi)圣外王之道》——企業(yè)CEO的自我改造
《員工激勵(lì)與積極心態(tài)塑造》 《共贏的從業(yè)理念----職業(yè)素養(yǎng)與自我管理》
《團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》《前臺(tái)、行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》
《為結(jié)果而戰(zhàn)----團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》《感恩的心》《職業(yè)女性的和諧人生》

服務(wù)過的部分客戶：
安利中國 完美中國 置信集團(tuán)
聚成集團(tuán) 成都影響力訓(xùn)練機(jī)構(gòu)
深圳大學(xué) 西南民族學(xué)院 北京伊力健科技有限公司
捷眾藥業(yè) 東方孚德 上海誠美集團(tuán)公司
香港魅力匙 南京福邁 哈爾濱綠茵集團(tuán)公司
深圳奇奧柏楂 太平洋百貨 平安保險(xiǎn) ……

部分客戶評(píng)價(jià)：
“鄭直老師總是以獨(dú)特的視角、新鮮的角度、銳利的發(fā)現(xiàn)，通過富有靈性的、穿透力的語言風(fēng)格走入聽眾的人生，喚醒聽眾的心靈。她給人們的不僅是思維方式上的、更是行為上的影響和自主改變。”
安利中國創(chuàng)辦人家族成員、美國方桌會(huì)議成員——陳興凱
“中小企業(yè)家們看得多了，聽得也多了，有時(shí)候反而更加迷茫、問題更多了，鄭直老師讓我終于學(xué)會(huì)靜下來檢索自己的職業(yè)化取向——真正的哲學(xué)智慧實(shí)質(zhì)上都在教育人們行動(dòng)之前先靜下來。很感謝她對(duì)我的引領(lǐng)。”
——捷眾藥業(yè)中國總經(jīng)理王世沖

開課時(shí)間：2009年 7月25-26 日（上午9：00 ——下午17：00 ），共 2天。
開課地點(diǎn)： 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：2200 元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐、合影費(fèi)等），住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。企業(yè)三人以上報(bào)名9折優(yōu)惠。

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主題

上課時(shí)間

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先生 女士

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