大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧
大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧詳細(xì)內(nèi)容
“二八法則，永恒的法則”
第二期 2010年8月12-13日 周四-周五 2600元 上海
備注：課程費用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。
講師介紹：
萬里紅 首席講師，瑞籍華人
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
Why<為什么要學(xué)>：
自從19世紀(jì)末帕累托提出“28法則”后，其重要的實用價值得到充分體現(xiàn)。無論是企業(yè)運作還是社會活動，或是人們?nèi)粘Ｉ?，無不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象：
――20%的品牌占有80%的市場份額；
――20%的產(chǎn)品承擔(dān)了企業(yè)約80%的營業(yè)額；
――20%的顧客帶來80%的企業(yè)利潤；
20%的人擁有80%的財富，所以我們應(yīng)該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關(guān)注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。
What<解決了什么問題>:
更關(guān)注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤
提升客戶對企業(yè)的美譽度
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲
培訓(xùn)對象：
營銷總監(jiān)，大客戶經(jīng)理，營銷經(jīng)驗豐富但想進一步提升自身形象的資深營銷人員等
課程大綱
模塊一：對“大客戶”的認(rèn)識
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程
6. 引導(dǎo)大客戶的需求
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2. 表情禮儀---微笑是世界共通語
3. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 寒暄的藝術(shù)
2. 摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3. 傾聽的技巧—配合肢體語言
4. 換位思考---站在大客戶的角度上思考
5. 老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6. 不知不覺融入銷售：及時確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三--學(xué)習(xí)和人大客戶建立良好關(guān)系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 關(guān)注大客戶關(guān)注的事
3. 認(rèn)真經(jīng)營關(guān)系
4. 增強自信
① 用親身經(jīng)驗作更有自信的溝通
② 作更為清晰簡潔的表達
③ 注意自己的優(yōu)點及大客戶的優(yōu)點
5. 體驗贊賞的力量
① 真誠的贊美對方
② 贊美技巧
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1. 大客戶接待場所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶拜訪禮儀
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1. 禮品的選擇—不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
2. 禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3. 贈送的時機
4. 饋贈禮品禁忌事項
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DAMA國際CDMP認(rèn)證&DAMA中國CDGA數(shù)據(jù)治理工程師 2024-12-24
DAMA 國際數(shù)據(jù)管理專業(yè)人士CDMP認(rèn)證DAMA中國數(shù)據(jù)治理工程師CDGA認(rèn)證培訓(xùn)班培訓(xùn)服務(wù)一覽表培訓(xùn)地點上海廣州北京成都杭州北京培訓(xùn)時間4月23-255月23-257月29-319月27-2910月28-3012月24-26培訓(xùn)方式· 現(xiàn)場面授· 線上授課· 錄播回放專家授課· 3天錄播+3天集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)：每天6課時，實戰(zhàn)專家授課 · 理論梳理 · 案例...
講師：商老師 王老師 王老師詳情
關(guān)于舉辦民法典背景下企業(yè)勞動用工、最新勞動法、社保工傷、勞務(wù)派遣、外包用工合規(guī)管理、人力資源法律風(fēng)險難點、疑點精解及典型勞資案例分析高級培訓(xùn)班的通知各有關(guān)企事業(yè)單位：2008年至今，隨著《勞動合同法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》《社會保險法》《職業(yè)病防治法》《勞動合同法實施條例》《職工帶薪年休假條例》《工傷保險條例》《女職工勞動保護特別規(guī)定》《企業(yè)民主管理規(guī)定》《...
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《創(chuàng)新方程式》—5類創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
2024年01月23上海 2024年03月24上海2024年06月25上海 2024年08月28上海2024年10月15上海 2024年12月24上海課程背景：你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇，但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領(lǐng)導(dǎo)層多番鼓勵創(chuàng)新，但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新，但空有一腔熱情，不知道從何開始、不知道...
講師：鄢茹郡詳情
新工具構(gòu)建新流程：AI提升工作效能 2024-12-24
培訓(xùn)時間/地點：2024年12月24日（星期二）/上 海2025年5月9日（星期五）/上 海收費標(biāo)準(zhǔn)：￥2500/人?含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費?不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景：在現(xiàn)代工作環(huán)境中，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能（AI）已經(jīng)成為了改變我們工作方式的一個重要力量。無論是在數(shù)據(jù)分析、項目...
講師：詳情
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決 2024-12-24
《創(chuàng)新方程式》—5大創(chuàng)新工具及問題解決主講：鄢老師培訓(xùn)費用：3200元/人（包括聽課費、資料費、午餐及果茶點、稅金等）；你是否碰到過下列情形1、行業(yè)競爭不斷加劇，但公司的人卻安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新的意愿和動力2、領(lǐng)導(dǎo)層多番鼓勵創(chuàng)新，但員工們?nèi)狈?chuàng)新的激情和動力3、所有人都知道需要創(chuàng)新，但空有一腔熱情，不知道從何開始、不知道有什么科學(xué)的方法開展創(chuàng)新4、有少數(shù)幾個人...
講師：鄢老師詳情
關(guān)于舉辦新一輪國有企業(yè)三項制度改革背景下薪酬績效管理體系設(shè)計暨工資總額與人工成本預(yù)算編制管理操作實務(wù)專題研修班的通知各有關(guān)單位：深入落實三項制度改革，全面構(gòu)建中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度下的新型經(jīng)營責(zé)任制，增強更加精準(zhǔn)靈活、規(guī)范高效的收入考核分配機制，激發(fā)各級干部員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性主動性創(chuàng)造性，進一步突出價值創(chuàng)造導(dǎo)向，引導(dǎo)國有企業(yè)不斷提高核心競爭力，是新一輪國企改...
講師：資深講師詳情
管理創(chuàng)新與實踐落地 2024-12-25
2024年01月24-25上海 2024年03月25-26上海2024年06月26-27上海 2024年08月29-30上海2024年10月16-17上海 2024年12月25-26上海學(xué)員對象：管理層作為管理者，您是否有以下困惑1、個人：自己如何更創(chuàng)新？以及讓員工更創(chuàng)新？2、業(yè)務(wù)：如何進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，適應(yīng)快速變化的行業(yè)和市場要求？例如，在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，雖...
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