第二期 2010年9月4日   周六  1200元  上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
禮儀在銷售中的應(yīng)用培訓(xùn)課程，小班授課，限招10人。
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

講師介紹：
古賀　,鱋えD― 資深培訓(xùn)講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國(guó)立大學(xué)大學(xué)院，攻讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。專修中日經(jīng)濟(jì)政策，獲國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進(jìn)入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營(yíng)業(yè)員，主任，系長(zhǎng)，科長(zhǎng)代理、科長(zhǎng)，次長(zhǎng)，中國(guó)室室長(zhǎng)，公司駐中國(guó)辦事處首席代表，上海支店長(zhǎng)，中國(guó)分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國(guó)地區(qū)總負(fù)責(zé)人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營(yíng)外資系公司 任董事長(zhǎng)。

擅長(zhǎng)課程：
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場(chǎng)翻譯技巧實(shí)務(wù)》、
《報(bào)/聯(lián)/商實(shí)務(wù)》、《電話對(duì)應(yīng)禮儀和技巧》、《營(yíng)業(yè)的基本》、《赴日出國(guó)全面培訓(xùn)》等。
 熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過(guò)在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項(xiàng)目。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

WHO <什么人需要聽(tīng)>:
外勤人員，營(yíng)業(yè)員，市場(chǎng)部，調(diào)查部的人員。

WHY <為什么要學(xué)>:
通過(guò)集中講座，讓員工了解營(yíng)業(yè)禮儀，掌握營(yíng)業(yè)技巧，學(xué)到營(yíng)業(yè)思路和操作實(shí)際，提高營(yíng)業(yè)能力，以便使他們?cè)诠ぷ髦懈禹槙?，同時(shí)也為培養(yǎng)本地干部候補(bǔ)者奠定基礎(chǔ)。

WART <學(xué)什么>:
 課程講授外勤營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的心理素質(zhì)；當(dāng)代市場(chǎng)環(huán)境對(duì)營(yíng)業(yè)人員的要求；作為營(yíng)業(yè)人員應(yīng)具備的基本功；實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)外部技能，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的技巧；客戶跟蹤服務(wù)技巧，投訴應(yīng)對(duì)等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。

HOW<怎么講>:
  講師從多年市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，利用具體案例或親身體驗(yàn)授課；通過(guò)在課程中具體場(chǎng)景的演練進(jìn)行講評(píng)和指導(dǎo)，使學(xué)員了解和掌握營(yíng)銷禮儀與技巧。

課程大綱：
一、營(yíng)業(yè)活動(dòng)和對(duì)營(yíng)業(yè)員的基本要求
    營(yíng)業(yè)員的資質(zhì)
    推銷商品其實(shí)就是在推銷自己的人格
    作商品前先做人
    外向型 --- 開(kāi)朗，會(huì)交際，
    講信用 --- 勤懇，守信，迅速，扎實(shí)的作風(fēng)
    開(kāi)拓型 --- 積極主動(dòng)，動(dòng)腦筋，不服輸，

二、營(yíng)業(yè)的基本功 
    注意形象-- 懂禮儀，講外表，懂得軟式禮儀
    會(huì)說(shuō)話 --- 會(huì)說(shuō)的先得會(huì)聽(tīng)，有應(yīng)有答，體察聽(tīng)者的感覺(jué)
    會(huì)辦事 ---  C,P,O，適時(shí)，適地，適人，適場(chǎng)合
    什么是追蹤服務(wù)？信息的收集整理和有效利用
    替客戶著想，讓客戶感動(dòng)的營(yíng)業(yè)
    做好售后服務(wù)往往是擴(kuò)大業(yè)績(jī)的捷徑 

三、營(yíng)業(yè)的內(nèi)部外部技能
    計(jì)劃實(shí)行，知己知彼
    電話實(shí)務(wù)，整理整頓　
    接待來(lái)訪，跟蹤客戶
    約見(jiàn)，訪問(wèn) ，禮儀，技巧
    介紹，洽談，提案式和推銷型的營(yíng)業(yè)　
    談價(jià)，簽約

四、在應(yīng)對(duì)投訴中成長(zhǎng)，開(kāi)拓新新市場(chǎng)　
    怎么看待投訴和應(yīng)對(duì)投訴的姿態(tài)
    把打擊變成機(jī)遇，應(yīng)對(duì)的流程
    從應(yīng)對(duì)投訴中能學(xué)到什么
    營(yíng)業(yè)員的視角，如何捕捉市場(chǎng)的新動(dòng)向　
    開(kāi)拓新客戶的方法
    讓無(wú)約會(huì)訪問(wèn)也能發(fā)揮作用

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