行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練
2011年11月19-20日深圳 2011年11月26-27日北京
2011年12月03-04日廣州
學(xué)員對象：行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員
費(fèi)　　用：￥2600元/人 含中餐，資料，合影，發(fā)票，茶點(diǎn)等；
認(rèn)證費(fèi)用：800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）
備　　注：1.凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者,頒發(fā)(國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會)<<行政管理師>>國際國內(nèi)雙職業(yè)資格證書。（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／國際人才庫入庫備案網(wǎng)上查詢）2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片！3．課程結(jié)束后15天內(nèi)將證書快寄給學(xué)員！

課程背景：
★ 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
★ 如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
★ 如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年海外留學(xué)、從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評的專業(yè)實(shí)力，對企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

培訓(xùn)內(nèi)容：
★ 第一單元：行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
一、行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系
1、行政管理工作需要系統(tǒng)高度；
2、如何通過行政管理將成本最大限度的轉(zhuǎn)化為資本？
3、如何通過行政管理讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績？
二、行政管理者的職業(yè)角色
1、梨園世家、杏園子弟——職業(yè)化的標(biāo)桿；
2、做好職業(yè)舞臺上自己的角色；
3、如何看待行政管理工作？
4、行政管理者的職責(zé)體系與績效的研究；——華為公司行政管理者的招聘題
三、精確化行政管理的內(nèi)涵
1、什么是精細(xì)化行政管理，案例：BP的安全管理流程分享；
2、理清職責(zé)，提升效率。
★ 第二單元：行政管理人員的自我管理
一、工作管理：---如何使人有效做事
1、分工的效率，——職責(zé)審計(jì)；
2、流程的效率---如何開展業(yè)務(wù)流程重整；
3、標(biāo)準(zhǔn)化的效率---標(biāo)準(zhǔn)化研究；
☆案例：麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化。
二、高效的時(shí)間管理
1、有組織的檔案系統(tǒng)；
2、重要工作清單的列舉；
3、帕累托金律；
4、成功人士的時(shí)間安排。
三、行政管理者的目標(biāo)管理能力
1、起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)；
2、BSC、KPI工具與SMART原則的運(yùn)用；
3、行政管理好目標(biāo)的特征；
4、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；
5、與上司制定目標(biāo)——正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；
6、與下屬制定目標(biāo)——對部屬工作能力的理性分析；
7、制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤；
8、來自下屬的阻力有哪些；
9、解決下屬阻力的方法；
10、建立下屬目標(biāo)的步驟。
★ 第三單元：行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理能力
一、會議的組織和管理
1、會議的六大功能：
——信息發(fā)布與搜集、解決問題、開發(fā)創(chuàng)意、激勵(lì)士氣、監(jiān)督工作進(jìn)展、協(xié)調(diào)矛盾。
2、會議的種類：
——例會、專題會議、全體會議。
3、會議成本的計(jì)算：
——會議時(shí)間成本計(jì)算、會議直接成本計(jì)算、會議間接成本計(jì)算。
4、會議的頻率安排：
——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。
二、常用公文寫作的技巧
1、公文的基本要素及規(guī)范
2、法律事務(wù)類公文
3、下達(dá)執(zhí)行類公文
三、防止影響企業(yè)的事件發(fā)生
1、突發(fā)事件的判定和處理
2、企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行
3、企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容
4、把握“松”“緊”分寸
★ 第四單元：解決沖突促進(jìn)溝通——做企業(yè)的潤滑劑
1、如何有效的“上傳下達(dá)”
2、遭遇尷尬時(shí)的處理方法
3、沖突的避免和化解
4、如何使其它經(jīng)理主動的配合你的工作
5、內(nèi)部信息壁壘的形成
6、上對下的溝通技巧
7、平行溝通技巧
8、下對上的溝通技巧
★ 第五單元：服務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行力
1、執(zhí)行的定義及分層的內(nèi)涵；
2、行政管理工作的執(zhí)行平臺；
3、執(zhí)行的操作；
4、職責(zé)與權(quán)限控制；
5、人員控制；
6、高執(zhí)行力的打造；
7、執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來的，先有學(xué)習(xí)力,后有執(zhí)行力；
8、執(zhí)行力是“激發(fā)”出來的；
9、態(tài)度：３個(gè)不放過。
★ 第六單元 行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則
2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項(xiàng)原則
★ 第七單元、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
贈送資料：
國內(nèi)最大型通訊公司的行政體系組織結(jié)構(gòu)；
公文寫作技巧及任正非內(nèi)部文章(41篇)；
國內(nèi)最大型通訊公司的秘書任職資格等級管理辦法；
麥肯錫的演講技巧與ppt圖庫；
國內(nèi)最大型通訊公司的ROI分析模板，世界級老師的成果；
國內(nèi)最大型通訊公司的文畫；
商務(wù)禮儀的理論指引；
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的技巧，世界級老師的成果；
員工處罰與獎(jiǎng)勵(lì)條例，制度體系建設(shè)的分享，等等。

培訓(xùn)講師：楚天老師
職業(yè)行政管理訓(xùn)練專家，清華大學(xué)客座教授，NQA（英國國家質(zhì)量保證有限公司），SNQA（上海恩可埃認(rèn)證有限公司），BCC（北京新世紀(jì)認(rèn)證有限公司）特種行業(yè)審核組人力資源管理技術(shù)專家。
1998年開始專職從事培訓(xùn)與咨詢工作，對中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀及其解決方案有深入思考和獨(dú)到見解，擅長于組織變革、執(zhí)行力、精細(xì)化管理、企業(yè)行政體系構(gòu)建、職業(yè)化訓(xùn)練及通用管理等領(lǐng)域。其授課特色是從國內(nèi)企業(yè)所面臨的實(shí)際問題出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，以及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，能夠有效針對客戶的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢診斷，提供咨詢式培訓(xùn)，系統(tǒng)提升企業(yè)解決問題的能力和實(shí)施操作水平。
培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)包括：富士康、中興通訊、深圳國際控股、東風(fēng)汽車、浙江聯(lián)通、深圳電信、云南電信、南方電網(wǎng)、斯德寶電器（德資）、廣州立白集團(tuán)、桂林市委組織部、喜之朗集團(tuán)、正大康地集團(tuán)、蛇口集裝箱碼頭有限公司、深圳水務(wù)集團(tuán)、聯(lián)合船舶、三九集團(tuán)、中國寶安集團(tuán)、中石油、長城證券、深圳航空公司、金碟軟件、華潤（深圳）、中國海外集團(tuán)、中鐵快運(yùn)、中海石油等。

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