尹智 老師
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領(lǐng)導者的四大特質(zhì) 我們都知道領(lǐng)導者須具備遠景和活力，但是經(jīng)過一番徹底詳細檢視這些有影響力的領(lǐng)導性質(zhì)後，我們發(fā)現(xiàn)偉大的領(lǐng)導者具有下列四項特質(zhì)： 第一個特質(zhì)：他們是卓越的領(lǐng)導者。選擇性的故意顯露出本身的小弱點（并非是致命的缺失），如此的做法是要讓員工知道他們的主管是平易近人，和員工間是沒有距離，在主管與...
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促銷三連環(huán)，環(huán)環(huán)相扣 非典一過，街上又熱鬧起來，與此同時，企業(yè)的促銷行動也開始了。周末的徐家匯，幾乎每個商場門前又都熱熱鬧鬧。 促銷什麼失敗 在一個裝飾得非常漂亮的舞臺上，擺放著一組先進的數(shù)碼相機。一群青春靚麗的女孩子，穿著性感的超短裙和銀光閃閃的促銷服，在臺上盡情的熱舞，吸引了不少人圍著觀看?？墒?..
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讓商業(yè)關(guān)系變成個人關(guān)系─從奧迪A6看是一對一營銷 對企業(yè)來說，它們最愿意看到的是，産品或服務(wù)良好的名聲超越了消費群體的差異，各種各樣的消費者所接受。然而，在現(xiàn)實生活中，這種情況幾乎是不存在的。正是此，市場營銷中常常要用到一個重要工具，即市場細分。 所謂市場細分，是根據(jù)整體市場上顧客需求的差異性，以影...
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服務(wù)加創(chuàng)意 感動顧客心首先問讀者一個航空問題，當你搭乘飛機時，空服人員在講解逃生設(shè)備的使用方式時，你在做什麼？通常航空公司在乘客坐定之後，第一個步驟就是由空服員在飛機上進行安全設(shè)施的講解，但是有多少人會在這個過程中認真聽講？不是倒頭就睡，要不然就是猛看報紙，使得整個程式顯得相當乏味并流於形式。如果時...
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企業(yè)文化 發(fā)揮關(guān)鍵影響力 知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的信譽及智慧資本是企業(yè)最大的資產(chǎn)，而此等無形的資產(chǎn)又通常以人為載體，存在於人，也經(jīng)由人來傳遞并進行加值。然而「水可載舟，亦可覆舟」，現(xiàn)今大家咸認為企業(yè)最大資產(chǎn)蓄積的源頭在於人才，但相對地，用人不當，人也可能成為企業(yè)最大的負債。 數(shù)年前霸菱銀行 (Barin...
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體育營銷四大認識誤區(qū) 貝克漢姆、羅納爾多、紅塔、健力寶┅┅ 伴隨著 2003 紅塔皇馬中國行在媒體上頻頻出的是皇馬是吸血鬼、中國足球市場太不成熟此類的言論。圍繞著此次活動背後的商戰(zhàn)，是諸多企業(yè)對皇馬一擲千金的投入。 但隨著皇馬足球俱樂部來中國進行商業(yè)性比賽的結(jié)束，不久前還被衆(zhòng)多商家熱炒的體育營銷，與...
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如何避免銷售經(jīng)理操縱指標？ 家重型機械制造廠的銷售經(jīng)理們了完成季度銷售任務(wù)，把未組裝的産品從廠 運到離客戶更近的地方，在那 的倉庫進行最後的組裝。由於把未完成的産品運走，他們得以在季度末完成銷售任務(wù)，因而拿到提成。但是把産品拿到遙遠的地方組裝的高額成本──不僅要租用倉庫，而且需要額外的人工──最後實...
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分銷商協(xié)調(diào)有術(shù) 騰飛與江氏集團公司的合作早於思近，并且在思近與江氏集團公司合作之前，騰飛所在的市場輻射面已輻射到現(xiàn)在的思近市場――宜中，甚至更遠的地方。不可否認，騰飛市場帶動了這一大區(qū)市場的發(fā)展，使江氏集團公司的産品在這一大區(qū)得到了認可，并且走在了同行的前面。在市場成長的過程中，騰飛的分銷網(wǎng)點也在不...
191查看全文
關(guān)系營銷共同創(chuàng)造價值從交易營銷到關(guān)系營銷 傳統(tǒng)觀點認，市場營銷的內(nèi)核是一種交換過程，在此過程中，兩方或多方互換價值以滿足彼此的需求?？梢哉f，營銷的過程就是創(chuàng)造和消除交換關(guān)系的過程。這種觀點可以稱之以交易基礎(chǔ)的營銷觀，其戰(zhàn)略焦點是，識別潛在買主，把他們變成客戶，然後完成産品或服務(wù)的交易。 交易型營銷傾...
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戴明理論融入知識管理彼得middot;杜拉克預言，知識是未來生產(chǎn)的主要工具， 但如何以主動學習、模仿，將個人的內(nèi)隱知識化為外顯知識， 再形成公司的規(guī)章制度， 戴明博士的知識體系可為企業(yè)執(zhí)行的考量指標。 人類生活的進步與科技的不斷創(chuàng)新有著密不可分的關(guān)系，自從電腦發(fā)明對於人類的生活尤其有革命性的影響。電...
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新競爭力 工業(yè)革命後的工業(yè)經(jīng)濟主宰了將近一世紀，企業(yè)的競爭力來自於產(chǎn)品的發(fā)明，從企業(yè)的角度而言，有好的產(chǎn)品，不怕沒有好的公司，堅守著生產(chǎn)三要素的經(jīng)濟理論，企業(yè)的獲利得到了保障，因此，有產(chǎn)品就有企業(yè)，有企業(yè)就有源源不斷的利潤，企業(yè)經(jīng)營績效以金錢單位來衡量。 二十世紀的企業(yè)變化依循這個軌跡，經(jīng)濟勢力從制...
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客服高手的心靈革命 客服人員必須掌握「員工第一、顧客第二」的觀念， 隨時發(fā)揮同理心，定格處理顧客問題， 讓顧客感受貼心的服務(wù)，才能直接進入優(yōu)質(zhì)的心靈體驗。 小林擔任某女性內(nèi)衣公司的人資專員，有天順手代接業(yè)務(wù)人員的電話，意外接到一通家庭主婦的電話投訴，抱怨衣物接縫處有瑕疵，小林還來不及想到這位顧客哪里...
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將帥的價值杰出的管理者應(yīng)了解如何凝聚團隊力量，齊心協(xié)力創(chuàng)造企業(yè)的最大價值， 畢竟將帥的價值乃在激發(fā)組織潛能，而非主觀的唱獨腳戲所能比擬。 一位稱職的企業(yè)領(lǐng)導者除了需要具備許多一般的條件外，尚須考量所謂必備的條件，筆者將這種條件稱為經(jīng)理人的「非?！箺l件，如果已具備了如此條件，對於自己的幫助將會更大、更...
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練就走避死棋的商戰(zhàn)兵法 戰(zhàn)場上，新兵可能會認為躲在壕坑中可保命， 其實，可能更容易陷入炮火擊斃的危險。 商戰(zhàn)亦如此，唯有突破傳統(tǒng)窠臼、求異思變、推陳出新，才有出奇致勝契機。 美國一位M六○坦克戰(zhàn)車的司令官，吉姆middot;裘尼斯（Jim Jones）提出過「死棋」一詞。他與手下的坦克部隊曾前往加州...
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讓客戶來管理關(guān)系 我們看到CRMcustomerrelationship management（客戶關(guān)系管理）這個術(shù)語，你會發(fā)現(xiàn)它完全是關(guān)於公司如何管理各種客戶關(guān)系的辭匯。然而，當你認真回顧一下商業(yè)實踐，你會意識到其實客戶是最反感被管理的。他們不希望自己的消費行被記錄，然後被分類，最後按公司的指引再...
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作業(yè)控制系統(tǒng)的改進是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)改進的一項重要內(nèi)容。作業(yè)計劃與控制系統(tǒng)的改進，主要包括進度安排、存儲、質(zhì)量等方面的改進。下面分別予以闡述。 一、進度安排系統(tǒng)。從整體看，修改檢查周期、經(jīng)常檢查、使用最新數(shù)據(jù)、調(diào)節(jié)對生產(chǎn)系統(tǒng)的要求，可以促使生產(chǎn)進度安排功能得到改善。生產(chǎn)作業(yè)控制中調(diào)整偏差的方法實質(zhì)上也是...
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quot;我從未料到我會這樣開始工作。quot;quot;我第一天上班的時候，他們甚至沒有給我一張桌子。quot;quot;我真不敢相信我的新老板竟沒有過來和我打招呼。quot; 如果你得到這種反饋，說明需要一個幫助新員工適應(yīng)工作的培訓計劃。制訂計劃的第一步是要使公司管理層認識到引導新員工適應(yīng)工...
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人在企業(yè)經(jīng)營的地位在現(xiàn)在看來是無可替代的，也是根本的核心競爭資源。豪恩電聲致力成為世界卓越的電聲企業(yè)，就必須建立并擁有一支良好的管理與技術(shù)團隊。這個團隊，便是我們熱衷期盼創(chuàng)建的學習型組織。而這其中的關(guān)鍵，便得從人力資源管理育人的人才觀入手，把人作為首要的資源進行開發(fā)。 事實上，作為職能及業(yè)務(wù)部門...
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企業(yè)文化是客觀存在的，很頑固，輕易不會改變。如果這個企業(yè)的文化是積極的，那當然好，如果是有缺陷的，你就痛苦去吧。 張藝謀為成都設(shè)計的城市宣傳語是一個來了就不想走的城市，我每年無數(shù)次進出四川，對我來說，成都是一個走了還想再來的城市。然而，一切都在公元2006年8月18日上午因為一個企業(yè)頑固的文化而改變...
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先有企業(yè),還是先有企業(yè)文化許多人肯定認為不言而喻：有了企業(yè)才會形成企業(yè)文化,正是企業(yè)在成功之后才總結(jié)自己的企業(yè)文化模式。其實,企業(yè)文化的萌芽已不自覺地植根于創(chuàng)辦企業(yè)時的動機和觀念中,rsquo;一些人諳熟企業(yè)文化是企業(yè)靈魂之功用,開創(chuàng)了在新辦企業(yè)事先規(guī)劃自己的企業(yè)文化模式而后成功推動企業(yè)初始啟動的范...
227查看全文
九十年代中期以后，隨著對市場經(jīng)濟和企業(yè)管理的認識的不斷加深，對企業(yè)文化的認識也有了一些變化，覺得它還有許多的、更重要的內(nèi)容和作用，但到底有哪些、有多大仍然說不清楚。 近幾年，我開始直接參與市場活動和企業(yè)管理，才逐步體會到了企業(yè)文化建設(shè)對一個企業(yè)的發(fā)展有多么的重要，同時也從不同方面對企業(yè)文化的內(nèi)涵有了...
204查看全文
通常來說，企業(yè)文化反映了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式。這種價值觀、態(tài)度和做事方式可以使一個企業(yè)保持相對長期的繁榮，也可以使一個全球性的大公司一夜之間破産。 2000年，Wal Mart(沃爾瑪)公司全球的銷售額達到2200億美元，利潤額達到70億美元，公司全球雇員超過100萬，成世...
261查看全文
在資訊化高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，在全球性競爭日益激烈的今天，企業(yè)文化對社會，對企業(yè)的推動作用越來越不容我們忽視。什麼是企業(yè)文化呢企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論；同時，它又是社會文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。企業(yè)...
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在美國MBA教材這樣寫到：日本人用改善一詞來描述永無休止的改進過程不斷制定并達到更高目標。在美國，則用TQM、零缺陷和6sigma;來描述類似的努力。在1993年版牛津英文詞典中改善（KAIZEN）的定義：一種企業(yè)經(jīng)營理念。用以持續(xù)不斷地改進工作方法與人員的效率等。 國內(nèi)不少企業(yè)經(jīng)營、管理者熱衷於借...
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對于慷慨捐贈的國內(nèi)企業(yè)，公眾甚至很快在網(wǎng)上和手機短信中自發(fā)傳播他們的品牌，并鼓勵大家消費這些品牌，喝王老吉，存錢到工商，手機還是用移動，買電器到蘇寧，挑選步步高DVD，購平安保險，用修正牌藥，上網(wǎng)玩QQ，運動服裝穿李寧，電腦用聯(lián)想，洗衣用海爾，空調(diào)開美的，駕吉利車hellip;hellip; 公...
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優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)保持持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的推動作用不言而喻，加強企業(yè)文化建設(shè)成為國內(nèi)外企業(yè)的重要命題。華為創(chuàng)始人任正非曾就企業(yè)文化的重要性做出精辟的闡述：資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。但目前并不是每個企業(yè)都建立優(yōu)秀或良好的企業(yè)文化，在國內(nèi)，有的中小企業(yè)根本就沒有企業(yè)文化可言，而多數(shù)企業(yè)盡管有企...
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每一個企業(yè)都在追求創(chuàng)新，而為了實現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)該搞好創(chuàng)新文化建設(shè)。讓我們試想一下，一個企業(yè)如果廣大員工缺乏創(chuàng)新的動機、熱情、意識、觀念怎能實現(xiàn)創(chuàng)新呢？創(chuàng)新文化支配創(chuàng)新行為，這是一條應(yīng)該受到尊重的客觀規(guī)律。 為了搞好創(chuàng)新文化建設(shè)應(yīng)該鼓勵創(chuàng)新。所謂鼓勵創(chuàng)新，就是使創(chuàng)新者在物質(zhì)和精神兩個方面得到應(yīng)有的鼓勵。...
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商業(yè)社會的規(guī)則是契約與權(quán)力義務(wù)關(guān)系，資本的原始本性是利潤。當然，現(xiàn)在也越來越提倡企業(yè)和企業(yè)家的社會責任感，但人性是復雜、多變的，既有對物質(zhì)的追求，也有對精神、名譽、成就感的追求。但相對來說，對物質(zhì)的需求更直接、更容易量化、也更容易支付，所以用物質(zhì)調(diào)動一個人的積極性，操作起來更簡單有效；如果從精神層面...
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第一，組織分析。依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件，決定相應(yīng)的培訓，為培訓提供可利用的資源，并獲得管理者和同事對培訓活動的支持。組織分析包括分析公司發(fā)展規(guī)劃、組織目標等。 第二，工作分析。也稱為任務(wù)分析，分析工作本身各項任務(wù)的重要程度，各種重要任務(wù)對任職人的技能、知識方面的要求，可以通過崗位說明書和工作規(guī)范...
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一個企業(yè)自誕生之日起，就開始有了自己的形象。就如同嬰兒呱呱墜地后，要給取名，要給襁褓，要給搖籃。成長過程中，要給與必備的衣食住行冷暖呵，最為重要的，需要給與學習培養(yǎng)，使其擁有完善的人格、靈魂和思想，這樣才能成為一個社會認可的人。企業(yè)成長也如此，從取名注冊到選址，從組織人員，配置生產(chǎn)資料到聯(lián)系合作，落...