客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練   2023-11-13

主講老師：江磊 企業(yè)類型：不限時(shí)間安排：2023年12月15日9:30至17:002023年12月16日9:30至16:30地點(diǎn)安排：杭州文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園8幢參課費(fèi)用：光華賦能通卡門票9張/人 現(xiàn)金票3800元/人人數(shù)限制：50人 企業(yè)痛點(diǎn)1.與客戶溝通或處理投訴問題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎(chǔ)上敏銳

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中層制勝--中層主管管理能力提升培訓(xùn)技巧   2022-09-23

中層制勝--中層主管管理能力提升培訓(xùn)技巧【培訓(xùn)日期】2022年11月11-12日【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州【培訓(xùn)對(duì)象】各級(jí)中層管理【課程背景】中層主管作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，能否充分扮演好自己的角色，發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，會(huì)直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。而在企業(yè)高、中、基三階管理者中，中層主管因其處于“三多憂、四多懼”的特殊位置，面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復(fù)雜情態(tài)，往往是最難做好的一個(gè)層級(jí)。因而中層主管是否具備系統(tǒng)全面的管理能力成為其能否發(fā)揮其中層價(jià)值的關(guān)鍵。本課程針對(duì)企業(yè)中層主管的職位特點(diǎn)，將中層在工作中需要掌握的關(guān)鍵理念和管理技能加以系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練?！菊n程收益】1.明確中層干部的定位，承擔(dān)

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做好兵頭將尾——基層主管技能提升培訓(xùn)   2022-09-21

做好兵頭將尾——基層主管技能提升培訓(xùn)【培訓(xùn)日期】2022年10月19-20日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)基層主管【課程背景】基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法?！菊n程收益】■認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)■掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)■認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法■理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的

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做好“兵頭將尾”-基層主管管理技能提升   2021-07-01

做好“兵頭將尾”-基層主管管理技能提升（廣州，7月9-10日） 【培訓(xùn)日期】2021年7月9-10日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)基層主管【課程背景】基層主管是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，基層主管綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。本培訓(xùn)課程為有效提升基層主管實(shí)際管理水平而設(shè)計(jì)開發(fā)，緊緊圍繞班組管理實(shí)際需要而設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，匹配以豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵的管理技能和方法?！九嘤?xùn)特色】實(shí)用：400多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，案例豐富，善于運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考的方式來導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)。實(shí)效：感性講解、理性點(diǎn)評(píng)，深度互動(dòng)，企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)視頻、案例個(gè)個(gè)

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