孫燕 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：通信服務(wù)管理 投訴處理 問題分析與解決
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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孫燕老師公開課
用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 2020-08-17
用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場（杭州，9月25-26日） 【培訓(xùn)日期】2020年9月25-26日【培訓(xùn)地點】杭州【培訓(xùn)對象】客服主管、客服專員【課程背景】隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過30分鐘至1個小時，但受理一件投訴，也午1個小時，也許1天，也許更久，如果事件給客戶造成一定的損失與傷害，還要給予精神及物質(zhì)上