《客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧》【課程時間】11月21日【培訓(xùn)地點】東莞【培訓(xùn)費用】RMB2800 元/人（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）【課程對象】服務(wù)相關(guān)人員課程背景隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭關(guān)注的新焦點。本課程從服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識、技能及現(xiàn)場演練，全面提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。課程收益1、學(xué)會壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進理念，提高客戶服務(wù)意識；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的禮儀規(guī)范，塑造整體服務(wù)形象；4、掌握客戶服務(wù)的

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《反脆弱影響力壓力與情緒管理》【課程時間】9月19日【培訓(xùn)地點】東莞【培訓(xùn)費用】RMB2800 元/人（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）【課程對象】職場人士課程背景被譽為“我們這個時代最偉大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一書中說道：世界充滿著隨機性，由此會帶來很多的不可預(yù)測，所以會脆弱。而反脆弱就是要學(xué)會去擁抱這些不可預(yù)測，并在不確定中變得更強大。作為職場人士，在經(jīng)濟大環(huán)境不太樂觀的形勢下，常常會對未來感到迷茫。一方面要面臨工作中的各種不確定，另一方面還要面對生活中的雞零狗碎，常常會感到無奈、無助、委屈、力不從心，長此以往會影響工作效率，甚至帶來身心健康的隱患。本課程運用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展

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反脆弱影響力? — 知己解彼的高情商溝通時間：5月1617日地點：深圳培訓(xùn)費用：4580元授課對象：職場人士。課程背景：被譽為“我們這個時代最偉大的思想家”塔勒布在《反脆弱》一書中說道：世界是脆弱的，反脆弱就是一種“從不確定性中獲益”的能力。只有經(jīng)歷過脆弱，才能變得更加強大。我們在溝通時面對人際沖突，同樣可以在經(jīng)歷過風(fēng)浪后獲得成長。良好的人際關(guān)系是一個人成功的基石，一個人的成功，15取決天賦與能力，85來自于溝通，而高情商在溝通中起著推波助瀾的作用。本課程運用心理學(xué)原理，通過對情商與溝通兩大模塊的結(jié)合，運用大量案例，深入淺出地幫助學(xué)員穩(wěn)定情緒內(nèi)核，從底層邏輯入手提升高情商溝通力，促進人際關(guān)系的

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【課程時間】9月1516日【培訓(xùn)地點】廣州【培訓(xùn)費用】RMB2800 元/人，會員6張票（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點） 【培訓(xùn)對象】企業(yè)管理層 【課程背景】來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團隊：更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31；更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25；較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造14的利潤本課程運用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受承

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學(xué)員對象：銷售/客服相關(guān)人員。費　　用：3800元 (包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、午餐、以及上下午茶點等)【課程背景】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82。由此可見在電信服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對互聯(lián)網(wǎng)時代下各與服務(wù)相關(guān)行業(yè)的特點，通過日常投訴處理、公關(guān)危機化解、法律法規(guī)運用等三個重要技巧的高素質(zhì)訓(xùn)練，結(jié)合案例分析，全面強化相關(guān)人員投訴管理能力，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)形象?！菊n程特色】1.深厚的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，深入淺出，立足職場，實用性強；2.把握成人學(xué)習(xí)的特點，加入

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高效協(xié)作—非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù)學(xué)員對象：企業(yè)各級各部門經(jīng)理費　　用：3800元/人（含授課、教材、午餐、茶點和稅費）【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務(wù)體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務(wù)意識、掌握服務(wù)技巧。因此，客戶服務(wù)絕不只是客戶服務(wù)部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務(wù)意識與服務(wù)思維的養(yǎng)成、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)協(xié)同方法、客戶投訴處理技巧等四個部分進行深入講解和示范，并通過學(xué)員的現(xiàn)場演練，最終達到提升部門協(xié)作和外部客戶滿意的成效。【課

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