卓越的客戶服務技巧   2023-12-09

卓越的客戶服務技巧（北京，9月18-19日）培訓時間：2024年3月9-10日北京/9月14-15日北京 6月8-9日上海培訓費用：4500元/人（含培訓費、資料費）【培訓對象】總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員【課程背景】如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)

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客戶異議處理與網(wǎng)絡危機公關(guān)實戰(zhàn)處理   2023-12-09

客戶異議處理與網(wǎng)絡危機公關(guān)實戰(zhàn)處理培訓時間：2024年6月4-5日 10月9-1014:00-17:00 （6課時）培訓費用：2580元/人（含培訓費、資料費），在線互動課堂課程背景：隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，服務越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務的一項重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉(zhuǎn)化成滿意和忠誠，并成為推動企業(yè)改進產(chǎn)品和管理的動力，成了現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務中不可忽視的一環(huán)。課程收益：1.形成對客戶投訴的正確認識2.掌握如何建立完善的客戶投訴處理體系3.了解客戶服人員應掌握的投訴處理技能課程大綱：第一部分 正確認

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構(gòu)建卓越的客服體系   2023-12-09

構(gòu)建卓越的客服體系（線上，7月27-28日） 【培訓日期】開課時間：5月7-8日/ 7月17-18日，共6課時，14:00-17:002024年11月19-20日，共6課時，14:00-17:00【培訓對象】總經(jīng)理、客服總監(jiān)、CRM主管、客服主任、客戶經(jīng)理等中高層管理人員【課程收益】1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)

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卓越服務意識與溝通技巧   2023-12-09

培訓時間：2024年2月28-29日/4月16-17日 5月16-17日 6課時 14:00-17:00培訓費用：2580元/人（含培訓費、資料費）課程背景：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理

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客戶體驗管理   2023-12-09

客戶體驗管理培訓時間：2024年3月25日上海/4月15日北京/5月13日深圳5月27日北京/7月15日上海2024年10月14日北京/11月11日深圳培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票等）課程目標1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型；4.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)；5.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路；參訓對象：總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課時：6 課時課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元什么是客

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數(shù)字化時代CRM在企業(yè)中的應用   2023-11-25

培訓時間：2024年3月26日上海/4月16日北京/5月14日深圳10月15日北京/11月12日深圳/12月10日上海培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、發(fā)票）課程背景：近幾年，CRM成為企業(yè)提升管理的應用熱點，一些企業(yè)躍躍欲試，還有很多企業(yè)已經(jīng)在路上（已經(jīng)或正在部署CRM）。如果你是后者，本課程講師為你設計。它將告訴你如何通過對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)的分析，逐步把CRM應用導向深入，包括如何發(fā)現(xiàn)令你增加銷量和利潤的客戶，如何找到他們，如何分析客戶信息獲得真實需求，如何制定科學的市場預算，以及對整個CRM體系進行測量、考核和持續(xù)優(yōu)化。時間：一天第一篇與客戶的互動內(nèi)容：你該與客戶交談什么1.談論與

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