宮同昌 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 銀行 營銷 銀行 營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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宮同昌老師公開課
如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 2008-08-14
如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 時(shí) 間： 2008年10月25-26日 培訓(xùn)地點(diǎn)：清華大學(xué)光華路校區(qū) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2200元/人（含：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐） -------------------------------------------------------------------------------------------- 【課程背景】： 世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。《如何處理客戶投訴》課程，
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如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 2008-08-14
如何有效地處理客戶異議、投訴技巧 時(shí) 間： 2008年8月30-31日 -------------------------------------------------------------------------------------------- 【培訓(xùn)目標(biāo)】： #61656; 認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴的意義。 #61656; 分析客戶投訴動(dòng)機(jī)，把握消除客戶不滿的心理鑰匙。 #61656; 正確處理客戶投訴，提升公司的正面形象。 #61656; 學(xué)會(huì)自我情緒控制，保證服務(wù)客戶態(tài)度積極。 【參訓(xùn)對(duì)象】： 客戶服務(wù)經(jīng)理、主管、客服工作人員、銷售人員、維修人員及各級(jí)管理者 【培訓(xùn)方式】：專題演
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如何進(jìn)行有效地客戶關(guān)系管理 2008-06-19
舉辦時(shí)間： 2008年6月28-29日 2008年7月12-13日 舉辦地點(diǎn)： 北京 -------------------------------------------------------------------------------- 會(huì)議信息： ● 課程大綱 課程背景 當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系
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客戶關(guān)系管理(CRM) 2007-06-22
第一講：客戶關(guān)系管理的含義 1.1客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展演變 1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵 1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類 1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來的價(jià)值 第二講：支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論 2.1客戶生命周期理論 2.2關(guān)系營銷理論 2.3客戶價(jià)值判別理論 第三講：客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng) 3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢(shì) 3.2國內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色 3.3CRM的行業(yè)解決方案 3.4企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個(gè)問題 第四講：客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù) 4.1呼叫中心 4.2數(shù)據(jù)倉庫 4.3數(shù)據(jù)挖掘 第五講：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 5.1CRM功能模塊的設(shè)計(jì) 5.