吳金花老師公開課
職場禮儀與應(yīng)對技巧 2011-04-25
職場禮儀與應(yīng)對技巧 課程時間：2011年7月2日 ( 1天/7H） 課程投資：1000元 舉辦地點：蘇州 課程效益： 1、 建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強化服務(wù)熱忱 2、 學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)技巧，提高專業(yè)服務(wù)價值 3、 透過合宜誠懇有效的應(yīng)對，提升顧客滿意度 課程特色： 1. 具有企業(yè)實務(wù)經(jīng)驗的專業(yè)講師，授課經(jīng)驗豐富，引導(dǎo)學(xué)員參與、互動，使在輕松有趣的 氣氛中增進學(xué)習(xí)效果 2. 透過實務(wù)演練，及時修正與回饋，提升學(xué)習(xí)效益 授課對象： 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員 課程大綱： 第一單元：樂在服務(wù) 禮儀與個人及公司形象 服務(wù)精神 優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì) 第二單創(chuàng)造良好的接觸印象 塑造形象的要素 創(chuàng)