張理軍老師公開課
情境領(lǐng)導(dǎo)與管理技能提升課程大綱 2008-06-18
簡(jiǎn)介: 本課程是美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心的版權(quán)課程。這是一門新穎的管理技能提升課程。同是也是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程。它幫助學(xué)員同時(shí)掌握影響力技巧、人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧、溝通技巧、員工激勵(lì)技巧、授權(quán)技巧和領(lǐng)導(dǎo)行為模式。全球五百?gòu)?qiáng)都將這門課程作為提高主管管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。 本課程在世界上流行了四十年，已有超過(guò)2000萬(wàn)名職業(yè)經(jīng)理人接受過(guò)這門課程的培訓(xùn)。目前中國(guó)僅有級(jí)少數(shù)講師獲得了美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心的認(rèn)證。張理軍博士就是其中之一。 參加對(duì)象: 董事長(zhǎng)、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)、部門主管、子分公司經(jīng)理、車間主任、各類組織里的各級(jí)管理人員 時(shí)間: 2008年12月01-04日 地點(diǎn): 北京
講師：張理軍我要報(bào)名
清華大學(xué)實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)總監(jiān)研修班 2008-05-13
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，企業(yè)的服務(wù)與銷售并駕齊驅(qū)已是必然趨勢(shì)，服務(wù)已成為影響市場(chǎng)占有率的重要因素。由此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是達(dá)成企業(yè)銷售目標(biāo)的重要條件，是對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。但服務(wù)需要成本，服務(wù)項(xiàng)目越多，成本越高。因此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段，作為管理者必須對(duì)此有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。 清華大學(xué)聯(lián)袂美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦實(shí)戰(zhàn)型客戶服務(wù)高級(jí)經(jīng)理研修班，力邀業(yè)界專家（麥當(dāng)勞、家樂(lè)福、GE、摩托羅拉、惠普等），打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)管理者自身的戰(zhàn)略視野和運(yùn)作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)