秦保紅 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：金融服務(wù) 星級(jí)網(wǎng)點(diǎn) 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
秦保紅老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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秦保紅老師公開(kāi)課
客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 2024-04-29
客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧時(shí)間地點(diǎn)：2024年6月12-13日杭州學(xué)員對(duì)象：客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷人員、管理人員等。費(fèi) 用：4580元/人 (包含：課程、講義、茶點(diǎn)等費(fèi)用)課程收益：● 修煉服務(wù)勝任力，把控服務(wù)設(shè)計(jì)RATER抓手，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；● 正視“體驗(yàn)為王”時(shí)代的客戶特征，管理客戶期望值，化解客戶服務(wù)難點(diǎn)?！?學(xué)會(huì)為客戶制造驚喜，達(dá)成感動(dòng)服務(wù)高品質(zhì)；● 構(gòu)建DISC模型，掌握個(gè)性化、差異化服務(wù)策略?！?了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶投訴心理需求，開(kāi)辟認(rèn)知新視角；化訴為“機(jī)”，變?cè)V為“金”；● 規(guī)范應(yīng)對(duì)投訴流程，掌握行之有效的應(yīng)對(duì)方法與技巧，有的放矢，防患未然。● 運(yùn)用應(yīng)對(duì)話術(shù)及溝通藝術(shù)，化解沖突，提升服