楊萍客戶服務(wù)行業(yè)資深咨詢顧問。北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，國家二級心理咨詢師，實(shí)戰(zhàn)派講師。著有《呼叫中心：玩轉(zhuǎn)運(yùn)營》《呼叫人生》《管理的按鈕》《呼叫快樂人生》。專注于客服服務(wù)中心的服務(wù)體系搭建及服務(wù)價(jià)值提升的研究，對于以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營體系建設(shè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對于客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展有著指導(dǎo)性的研究成果。楊萍老師對于運(yùn)營管理的規(guī)劃、質(zhì)量管理和團(tuán)隊(duì)管理，各層級人員的技能提升都有豐富的體系化的課程呈現(xiàn)。培訓(xùn)風(fēng)格靈活多樣，案例化教學(xué)，結(jié)果導(dǎo)向，深受學(xué)員喜愛。培訓(xùn)效果優(yōu)異，能夠在短時(shí)間內(nèi)給學(xué)員帶來非常大的變化。是真正以成果為導(dǎo)向的實(shí)戰(zhàn)派講師。也能夠結(jié)合全行業(yè)的發(fā)展專注于績效成果導(dǎo)向的項(xiàng)目輔導(dǎo)，能在短時(shí)間內(nèi)給運(yùn)營管理帶來實(shí)際的業(yè)績提升，是不可多得的資深咨詢顧問。...詳細(xì)>>

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