劉建軍，復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，顧客營(yíng)銷理念創(chuàng)立者，顧客服務(wù)資深專家。歷任高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、策劃總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職。著有《顧客營(yíng)銷》、《服務(wù)為王》、《職場(chǎng)人士必讀的88則寓言》、《金牌服務(wù)管理》、《服務(wù)的真諦》等著作。長(zhǎng)期以來(lái)劉老師一直從事服務(wù)管理與培訓(xùn)工作，并成功地為好日子香煙、茂業(yè)百貨、安利芳集團(tuán)、億鉆珠寶、邦賽鞋業(yè)等知名品牌提供過(guò)服務(wù)培訓(xùn)及管理咨詢服務(wù)?，F(xiàn)為多家咨詢公司特聘講師和高級(jí)顧問(wèn)。【專著簡(jiǎn)介】 《顧客營(yíng)銷mdash;mdash;適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷》 這是一個(gè)適合中國(guó)市場(chǎng)的全新的營(yíng)銷思想和操作系統(tǒng),它徹底打破了傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷體系，首創(chuàng)了顧客營(yíng)銷=品牌形象+服務(wù)質(zhì)量+關(guān)系技術(shù)的現(xiàn)代營(yíng)銷要素與操作模式，在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。有關(guān)專家一致認(rèn)為顧客營(yíng)銷在營(yíng)銷理念上是一個(gè)創(chuàng)新，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)傳統(tǒng)營(yíng)銷的思想、手段和方式都是一個(gè)重大突破。中國(guó)策劃研究院院長(zhǎng)余明陽(yáng)博士為本書作了序言并高度評(píng)價(jià)為顧客營(yíng)銷是一個(gè)中國(guó)本士化的整合營(yíng)銷模式。該書由江西人民出版社2003年3月正式出版。 《服務(wù)為王mdash;mdash;中國(guó)零售服務(wù)通用教程》 該書以服務(wù)為主線，用教案的形式，并且融合了大量的來(lái)自一線的服務(wù)案例，全面...詳細(xì)>>

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