『服務(wù)體系運(yùn)營架構(gòu)的改善與提高』的作者唐國軍1993年獲得由國家勞動(dòng)部頒發(fā)的汽車維修技師資格證書。已從事汽車售后服務(wù)技術(shù)工作及管理工作三十年，其中十七年維修經(jīng)驗(yàn)、十三年管理經(jīng)驗(yàn)。歷任徒工、技工、高級技工、維修技師，大修組組長、機(jī)修部領(lǐng)班、維修部經(jīng)理、技術(shù)部主任、售后服務(wù)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理助理、3S店副總經(jīng)理、3S店總經(jīng)理等職。自1985年起，先后為進(jìn)口日產(chǎn)、奔馳、豐田、馬自達(dá)、三菱等品牌的轎車從事售后服務(wù)工作，在合資企業(yè)累計(jì)工作十余年。并應(yīng)邀多次赴香港、日本以及在國內(nèi)參加奔馳、日產(chǎn)、豐田、馬自達(dá)汽車公司的技術(shù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)，1998年10月至12月曾應(yīng)邀在上海人民廣播電臺交通臺、特邀主持《維修專家》欄目。作者有豐富的維修經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及精細(xì)管理能力。提倡工作細(xì)分、提倡成本控制、注重細(xì)節(jié)研究與管理。從業(yè)多年，積累了豐富的管理心得與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 課程介紹： 『服務(wù)體系運(yùn)營架構(gòu)的改善與提高』（關(guān)于提升3S店競爭力的系列講座）是作者針對汽車服務(wù)企業(yè)的中、高級管理人員設(shè)計(jì)與開發(fā)的、適合中國國情的經(jīng)營管理類的系統(tǒng)課程，它取材于作者近三十年的工作經(jīng)驗(yàn)與反思，有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)效果。在企業(yè)架構(gòu)、部門...詳細(xì)>>

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