汽車(chē)售后服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)管理的改善與提高

導(dǎo) 言

**章 非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點(diǎn)比較 

市場(chǎng)機(jī)遇 

從業(yè)技能 

成本控制 

經(jīng)營(yíng)管理 

時(shí)間控制 

新人成長(zhǎng) 

技術(shù)支持 

企業(yè)培訓(xùn) 

人力使用 

第二章 關(guān)于對(duì)維修體系管理架構(gòu)的分析研討 

關(guān)于對(duì)四種管理架構(gòu)的分析研討 

業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能簡(jiǎn)介

 推薦的服務(wù)體系管理架構(gòu) 

第三章 關(guān)于業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的功能研討 

業(yè)務(wù)-調(diào)度聯(lián)合體的組織架構(gòu) 

接待員應(yīng)具備的基本條件與綜合素質(zhì) 

業(yè)務(wù)接待工作的研討與反思 

如何妥善處理維修加項(xiàng) 

業(yè)務(wù)接待工作的三項(xiàng)基本準(zhǔn)則 

業(yè)務(wù)接待親和力的新體現(xiàn) 

業(yè)務(wù)接待員的七項(xiàng)服務(wù)技巧 

車(chē)輛在不同階段時(shí)的客戶心理分析 

第四章 關(guān)于調(diào)度室與維修體系的運(yùn)營(yíng)研討 

調(diào)度室的四大功能 

調(diào)度室與維修體系的組織架構(gòu) 

派工員工作模式與流程分析 

班組編制、工作內(nèi)容及人力成本 

派工員的工作資質(zhì) 

人力成本與技能特征的對(duì)應(yīng)關(guān)系 

調(diào)度派工與進(jìn)程控制 

部門(mén)領(lǐng)班的三項(xiàng)主要工作職責(zé) 

派工員十項(xiàng)工作技能與技巧 

班組長(zhǎng)的五項(xiàng)主要工作職責(zé) 

調(diào)度室的組織架構(gòu) 

工作現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)傳播與交流的途徑 

派工員與統(tǒng)計(jì)員主要工作職責(zé) 

員工作業(yè)時(shí)間的分類(lèi)與優(yōu)化 

企業(yè)的三級(jí)質(zhì)檢體系

 維修工性格特征的簡(jiǎn)要分析 

檢驗(yàn)員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任 

檢驗(yàn)員的主要工作內(nèi)容與責(zé)任 

有關(guān)工時(shí)知識(shí)的相關(guān)介紹 互動(dòng)研討

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