程家龍（Jack），
從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實(shí)施培訓(xùn)；
擅長領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。
特點(diǎn)/背景：職業(yè)背景：資深實(shí)戰(zhàn)實(shí)操職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。
上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA總裁班*的服務(wù)講師之一，中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)特約研究員。澳大利亞SCHOOL OF BUSINE

客戶投訴體系
售后體系建設(shè)
客戶滿意度和忠誠度提升
服務(wù)營銷
服務(wù)質(zhì)量管理

廣東新寶電器；
廣東格蘭仕電器有限公司；
廣東萬和電氣；
中山東菱威力電器有限公司；
中韓科技有限公司；
東莞慕思寢室用品有限公司；
廣東紐恩泰新能源科技發(fā)展有限公司；
深圳跨越速運(yùn)股份有限公司；
中國電信蘇州分公司；
江西電信分公司；
上海中日家用電器有限公司；
四川長虹電器有限公司；
廣東志高空調(diào)；
紫羅蘭家紡；
統(tǒng)帥電器；
廣州眾科電器有限公司；
深圳神舟數(shù)碼科技；
上海奔騰電器有限公司；
常州蓓科電器有限公司；
上海中日家用電器有限公司；
歐靈寶空調(diào)上海有限公司；
佛山云米科技股份有限公司
飛利浦中國