一、陳巍老師介紹：

1、 全國商業(yè)服務業(yè)服務質量標準化評估工作委員會委員、首席評審專家

2、 中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務管理專家

3、 才博客戶管理研究院院長、首席培訓顧問

4、 中國客戶服務質量管理師資格認證首席培訓師

5、 美國培訓認證協(xié)會高級客戶經(jīng)理資格認證首席培訓師

6、 北京瀚林楓企業(yè)咨詢管理顧問公司首席顧問

7、 三一集團服務核心能力研究會特聘專家

 陳巍老師是國內著名的服務營銷管理咨詢專家， 早在2000年，其培訓課程就被時代光華錄制成教學光盤出版發(fā)行，是國內首位出版服務管理類多媒體課程的服務管理專家，十多年來，陸續(xù)出版了《卓越的客戶服務管理》《服務創(chuàng)造價值》《服務決勝未來》《投訴管理新智慧》《金牌服務技巧》等一系列光盤課程，面授培訓學員超過十萬人，受益企業(yè)不可勝數(shù)，在國內客服管理領域，享有極高的知名度。

曾作為首席咨詢顧問，為中國移動、中國聯(lián)通等大型企業(yè)定制開發(fā)服務營銷管理類的內部培訓教材，其中大部分課程，至今仍被中國移動集團公司作為全國服務廳員工崗位培訓的標準教材。

十五年來，海爾集團、海南航空、中國移動、招商銀行、平安保險、萬科地產(chǎn)、三一重工、順豐速運、居然之家、豐田汽車、上海虹橋機場等各主流行業(yè)中的服務標桿型企業(yè)，均多次邀請陳巍老師到企業(yè)內部面授課程或提供服務管理咨詢服務，獲得業(yè)界一致好評！

陳巍老師多年來一直致力于企業(yè)客戶服務管理方面的研究工作，對于企業(yè)的客戶服務戰(zhàn)略、服務管理策略有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和深刻獨到的見解，其培訓課程涵蓋服務戰(zhàn)略規(guī)劃、服務運營管理、服務營銷、客戶關系管理、服務團隊建設、服務溝通技巧、投訴及危機管控等企業(yè)服務管理所必須的培訓內容，同時擅長主持服務體系構建、服務流程優(yōu)化、服務品牌創(chuàng)建、服務文化導入等方面的解決方案式的咨詢項目。

部分課程：

服務類：

《服務戰(zhàn)略——服務決勝未來》

《卓越服務管理》

《全程投訴管控策略》

《大客戶的維系寶典》

《卓越服務訓練營》

《VIP客戶管理與維系》

《服務渠道管控力》

《服務管理執(zhí)行力》

《新媒體、新服務、新營銷》

《服務的關鍵時刻》

營銷類：

《大客戶銷售寶典》

《顧問式銷售技巧》

技能類

《職業(yè)化塑造》

《職業(yè)講師訓練營》

部分客戶：

1.   服務行業(yè)：  中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國美電器、紅星美凱龍、王府井百貨集團、重慶百貨、蘇寧電器、民生百貨、順豐速運、居然之家               

2.   IT  行業(yè)：  聯(lián)想、騰訊、淘寶、北大方正、神州數(shù)碼、實達電腦、浪潮集團、烽火科技

3.   制造業(yè)：　  可口可樂、TCL集團、美的集團、伊萊克斯、康佳集團、海爾、海信、長虹、老板電器、方太電器

4.   汽車行業(yè)：  寶馬中國、一汽奧迪、宇通客車、豐田、斯巴魯、 奔馳商務、沃爾沃重卡、解放

5.   燃氣行業(yè)：  北京燃氣、新奧燃氣、港華燃氣、合肥燃氣

6.   工程機械：  日立、三一重工、徐工、斗山、沃爾沃建筑設備、久保田

7.   房地產(chǎn)：    萬科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、富利地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、中海外地產(chǎn)  華遠地產(chǎn)

8.   航空運輸：  南方航空、深圳航空、中國航空、海南航空、上海機場、首都機場、深圳機場、成都雙流機場   　              

9.   金融行業(yè)：  中國銀行、工商銀行、招商銀行、中信證券、國信證券、銀行證券、上投摩根。