當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段已經(jīng)用盡，競爭對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得市場回報(bào)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來愈小，而競爭日益激烈的商業(yè)戰(zhàn)場中，獲得長久競爭優(yōu)勢(shì)的技能與方法。培訓(xùn)對(duì)象：☆ 客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層；☆ 地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理；☆ 一線服務(wù)經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一線銷售人員；☆ 直接或間接與客戶接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員。課程收益：1、 有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度；2、 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理

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課程背景：長久以來，客戶服務(wù)部門通常被看作是企業(yè)的成本中心而非利潤中心，往往得不到?jīng)Q策者的足夠重視，客戶服務(wù)部門很忙：滿足需求、解決問題、處理投訴．．．．．．客戶服務(wù)部門很累：人手不足、員工流失、資源短缺、后臺(tái)支撐不夠、忙得不亦樂乎，卻看不到顯著的工作成績，得不到客戶百分百的滿意，沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，這是許多服務(wù)管理者面臨的窘境和真實(shí)寫照。 如何體現(xiàn)客戶服務(wù)部門的真正價(jià)值？如何使客戶服務(wù)部門得到老板的重視和支持？如何用有限的資源獲得更高的客戶滿意度？如何培養(yǎng)一支敬業(yè)高效、快樂工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)？ 陳巍老師將分享自己十多年來所積累的客戶服務(wù)管理咨詢的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為你帶來答案，讓客戶服務(wù)部門為企業(yè)創(chuàng)造

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【培訓(xùn)時(shí)間】2010年10月30mdash;31日 北京大學(xué) 【課程費(fèi)用】2800元/人 (含授課費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等) 【培訓(xùn)對(duì)象】客戶服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)部門經(jīng)理等客戶服務(wù)管理者等相關(guān)人士參加 【課程背景】 在從事客戶服務(wù)之前，我們首先要搞清楚幾個(gè)關(guān)鍵性的問題：什么是服務(wù)？它和客戶服務(wù)有區(qū)別嗎？服務(wù)是產(chǎn)品嗎？服務(wù)是有償嗎？ 服務(wù)營銷是把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品營銷出去的系列行為？還把服務(wù)當(dāng)作一種有效的營銷手段，把產(chǎn)品或服務(wù)營銷出去？只有清楚的理解客戶服務(wù)工作的性質(zhì)，我們才能夠真正把客戶服務(wù)工作做好。相對(duì)于有形化商品而言，服務(wù)產(chǎn)品是無形的，而客戶的感知往往是在服務(wù)過程中留下的記憶，如何能夠讓客戶記住企業(yè)的產(chǎn)品、

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課程收益 #61548; 學(xué)習(xí)全新的以客戶感知為核心的服務(wù)管理理念，嘗試從客戶的視角關(guān)注服務(wù)質(zhì)量 #61548; 掌握服務(wù)管理的五大要素，并以五大要素作為標(biāo)準(zhǔn)，建立差異化的企業(yè)服務(wù)體系 #61548; 學(xué)習(xí)以服務(wù)過程為核心梳理服務(wù)流程，把握服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) #61548; 掌握以解決客戶問題為核心的服務(wù)技巧，有效指導(dǎo)員工服務(wù)行為，制訂服務(wù)規(guī)范 #61548; 以素質(zhì)模型作為依據(jù)，學(xué)習(xí)員工溝通、管理、激勵(lì)、生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 #61548; 學(xué)習(xí)掌握各種服務(wù)質(zhì)量管理工具的設(shè)計(jì)使用，提升企業(yè)和服務(wù)人員的服務(wù)執(zhí)行力 講師介紹 陳巍老師 眾行管理顧問有限公司特約講師、美國培訓(xùn)認(rèn)證

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